Техническая поддержка

Нам требуется детально ориентированная техническая поддержка, которая поможет нашим кредитным специалистам и полевому персоналу обрабатывать запросы внутренней поддержки. Эта роль сосредоточена в первую очередь на управлении обращениями в службу поддержки, предоставлении рекомендаций с помощью документированных ресурсов, а также выполнении основных проверок системы и вводе данных. Будет предоставлено обучение и постоянная поддержка.
Ключевые обязанности

• Управляйте обращениями в службу поддержки и отвечайте на них с помощью Freshdesk (Zendesk).

• Оказывайте помощь кредитным специалистам и полевому персоналу, делясь соответствующими статьями SharePoint и учебными ресурсами.

• Общайтесь в основном по электронной почте, периодически звоня по телефону по мере необходимости.

• Выполните поиск в Guild IQ, чтобы проверить точность ответов, генерируемых ИИ.

• Выполнение мелких задач по устранению неполадок и базовому вводу данных.

• Обеспечивать обработку заявок точно, эффективно и своевременно.

Навыки, знания и опыт

• Сильные письменные коммуникативные навыки.

• Базовые возможности устранения неполадок и решения проблем.

• Внимание к деталям и точности ввода данных.

• Способность следовать документированным процессам и использовать внутренние ресурсы знаний.

• Комфортная работа с тикет-системами и внутренними инструментами (опыт приветствуется, проводится обучение).

Преимущества

• Зарплата выше рыночной

• HMO в первый день для директора и двух иждивенцев

• Государственные льготы

• Стимулы, основанные на результатах

• Ежеквартальные мероприятия компании

• Минимальная сумма в размере 1 000 филиппинских песо

• Предоставляется оборудование и программное обеспечение.

Первоначально опубликовано о Гималаях

Источник: Гималаи (https://himalayas.app/companies/nightowl-consulting/jobs/technical-support).