Apoyo técnico

Buscamos un soporte técnico orientado a los detalles para ayudar a nuestros oficiales de crédito y personal de campo a manejar las solicitudes de soporte interno. Esta función se centra principalmente en gestionar tickets de soporte, brindar orientación a través de recursos documentados y realizar comprobaciones básicas del sistema e ingreso de datos. Se proporcionará capacitación y apoyo continuo.
Responsabilidades clave

• Gestionar y responder a tickets de soporte utilizando Freshdesk (Zendesk).

• Ayudar a los oficiales de crédito y al personal de campo compartiendo artículos relevantes de SharePoint y recursos educativos.

• Comunicarse principalmente a través de correo electrónico, con llamadas telefónicas ocasionales según sea necesario.

• Ejecute búsquedas en Guild IQ para verificar la precisión de las respuestas generadas por IA.

• Realizar tareas menores de resolución de problemas y entrada de datos básicos.

• Garantizar que los tickets se manejen de manera precisa, eficiente y oportuna.

Habilidades, conocimientos y experiencia

• Fuertes habilidades de comunicación escrita.

• Capacidad básica de resolución de problemas y resolución de problemas.

• Atención al detalle y precisión en la entrada de datos.

• Capacidad para seguir procesos documentados y utilizar recursos de conocimiento internos.

• Cómodo trabajando con sistemas de ticketing y herramientas internas (la experiencia es una ventaja, se proporciona capacitación).

Beneficios

• Salario superior al mercado

• HMO el día 1 para el principal y dos dependientes

• Beneficios exigidos por el gobierno

• Incentivos basados en el desempeño

• Eventos trimestrales de la empresa

• 1.000 PHP mínimos

• Equipo y software proporcionados

Publicado originalmente en Himalaya

Fuente: Himalaya (https://himalayas.app/companies/nightowl-consulting/jobs/technical-support)