Technische Unterstützung

Wir suchen einen detailorientierten technischen Support, der unsere Kreditsachbearbeiter und Außendienstmitarbeiter bei der Bearbeitung interner Supportanfragen unterstützt. Diese Rolle konzentriert sich hauptsächlich auf die Verwaltung von Support-Tickets, die Bereitstellung von Anleitungen durch dokumentierte Ressourcen sowie die Durchführung grundlegender Systemprüfungen und Dateneingaben. Es werden Schulungen und fortlaufende Unterstützung angeboten.
Hauptaufgaben

• Verwalten und beantworten Sie Support-Tickets mit Freshdesk (Zendesk).

• Unterstützen Sie Kreditsachbearbeiter und Außendienstmitarbeiter durch die Weitergabe relevanter SharePoint-Artikel und Lehrressourcen.

• Kommunizieren Sie hauptsächlich per E-Mail, mit gelegentlichen Telefonanrufen bei Bedarf.

• Führen Sie Suchvorgänge in Guild IQ durch, um die Genauigkeit der von der KI generierten Antworten zu überprüfen.

• Führen Sie kleinere Fehlerbehebungs- und grundlegende Dateneingabeaufgaben durch.

• Stellen Sie sicher, dass Tickets korrekt, effizient und zeitnah bearbeitet werden.

Fähigkeiten, Wissen und Fachwissen

• Starke schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.

• Grundlegende Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und Problemlösung.

• Liebe zum Detail und Genauigkeit bei der Dateneingabe.

• Fähigkeit, dokumentierte Prozesse zu befolgen und interne Wissensressourcen zu nutzen.

• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und internen Tools (Erfahrung ist von Vorteil, Schulung vorausgesetzt).

Vorteile

• Über dem Marktniveau liegendes Gehalt

• HMO am ersten Tag für den Schulleiter und zwei Angehörige

• Von der Regierung vorgeschriebene Leistungen

• Leistungsbasierte Anreize

• Vierteljährliche Firmenveranstaltungen

• 1.000 PHP De Minimis

• Bereitstellung von Ausrüstung und Software

Ursprünglich auf Himalaya gepostet

Quelle: Himalaya (https://himalayas.app/companies/nightowl-consulting/jobs/technical-support)