Wsparcie techniczne

Poszukujemy szczegółowego wsparcia technicznego, które pomoże naszym specjalistom ds. pożyczek i personelowi terenowemu w obsłudze wewnętrznych próśb o wsparcie. Ta rola koncentruje się przede wszystkim na zarządzaniu zgłoszeniami do pomocy technicznej, udzielaniu wskazówek w oparciu o udokumentowane zasoby oraz przeprowadzaniu podstawowych kontroli systemu i wprowadzaniu danych. Zapewnione zostaną szkolenia i stałe wsparcie.
Kluczowe obowiązki

• Zarządzaj zgłoszeniami pomocy technicznej i odpowiadaj na nie za pomocą Freshdesk (Zendesk).

• Pomagaj specjalistom ds. pożyczek i personelowi terenowemu, udostępniając odpowiednie artykuły i zasoby instruktażowe programu SharePoint.

• Komunikuj się głównie za pośrednictwem poczty elektronicznej, a w razie potrzeby od czasu do czasu także rozmów telefonicznych.

• Przeprowadzaj wyszukiwania w Guild IQ, aby zweryfikować dokładność odpowiedzi generowanych przez sztuczną inteligencję.

• Wykonywanie drobnych problemów i podstawowych zadań związanych z wprowadzaniem danych.

• Upewnij się, że zgłoszenia są obsługiwane prawidłowo, skutecznie i terminowo.

Umiejętności, wiedza i doświadczenie

• Silne umiejętności komunikacji pisemnej.

• Podstawowa umiejętność rozwiązywania problemów i rozwiązywania problemów.

• Dbałość o szczegóły i dokładność we wprowadzaniu danych.

• Umiejętność prowadzenia udokumentowanych procesów i korzystania z wewnętrznych zasobów wiedzy.

• Komfortowa praca z systemami biletowymi i narzędziami wewnętrznymi (doświadczenie będzie dodatkowym atutem, zapewnione przeszkolenie).

Korzyści

• Wynagrodzenie wyższe niż rynkowe

• HMO w pierwszym dniu dla dyrektora i dwóch osób na jego utrzymaniu

• Świadczenia nakazane przez rząd

• Zachęty oparte na wynikach

• Kwartalne wydarzenia firmowe

• 1000 PHP de minimis

• Dostarczony sprzęt i oprogramowanie

Pierwotnie opublikowany w Himalajach

Źródło: Himalaje (https://himalayas.app/companies/nightowl-consulting/jobs/technical-support)