Τεχνική Υποστήριξη

Αναζητούμε Τεχνική Υποστήριξη προσανατολισμένη στη λεπτομέρεια για να βοηθήσουμε τους υπαλλήλους δανείων και το επιτόπιο προσωπικό μας, χειριζόμενος εσωτερικά αιτήματα υποστήριξης. Αυτός ο ρόλος εστιάζει κυρίως στη διαχείριση εισιτηρίων υποστήριξης, στην παροχή καθοδήγησης μέσω τεκμηριωμένων πόρων και στην εκτέλεση βασικών ελέγχων συστήματος και εισαγωγής δεδομένων. Θα παρέχεται εκπαίδευση και συνεχής υποστήριξη.
Βασικές Ευθύνες

• Διαχειριστείτε και απαντήστε σε εισιτήρια υποστήριξης χρησιμοποιώντας το Freshdesk (Zendesk).

• Βοηθήστε τους υπαλλήλους δανείων και το επιτόπιο προσωπικό κοινοποιώντας σχετικά άρθρα και εκπαιδευτικούς πόρους του SharePoint.

• Επικοινωνήστε κυρίως μέσω email, με περιστασιακές τηλεφωνικές κλήσεις όπως απαιτείται.

• Εκτελέστε αναζητήσεις στο Guild IQ για να επαληθεύσετε την ακρίβεια των απαντήσεων που δημιουργούνται από AI.

• Εκτελέστε εργασίες αντιμετώπισης μικρών προβλημάτων και βασικών εργασιών εισαγωγής δεδομένων.

• Βεβαιωθείτε ότι ο χειρισμός των εισιτηρίων γίνεται με ακρίβεια, αποτελεσματικότητα και έγκαιρο τρόπο.

Δεξιότητες, Γνώσεις και Εξειδίκευση

• Ισχυρές δεξιότητες γραπτής επικοινωνίας.

• Βασική ικανότητα αντιμετώπισης προβλημάτων και επίλυσης προβλημάτων.

• Προσοχή στη λεπτομέρεια και ακρίβεια στην εισαγωγή δεδομένων.

• Ικανότητα παρακολούθησης τεκμηριωμένων διαδικασιών και χρήσης εσωτερικών πόρων γνώσης.

• Άνετη εργασία με συστήματα έκδοσης εισιτηρίων και εσωτερικά εργαλεία (η εμπειρία είναι πλεονέκτημα, παρέχεται εκπαίδευση).

Οφέλη

• Πάνω από αγοραίο μισθό

• HMO την Ημέρα 1 για τον κύριο και δύο εξαρτώμενα άτομα

• Παροχές με εντολή της κυβέρνησης

• Κίνητρα που βασίζονται στην απόδοση

• Τριμηνιαίες Εταιρικές Εκδηλώσεις

• 1.000 PHP De Minimis

• Παρέχεται εξοπλισμός και λογισμικό

Αρχικά δημοσιεύτηκε στα Ιμαλάια

Πηγή: Himalayas (https://himalayas.app/companies/nightowl-consulting/jobs/technical-support)