Assistance technique

Nous recherchons un support technique soucieux du détail pour aider nos agents de crédit et notre personnel de terrain en traitant les demandes de support interne. Ce rôle se concentre principalement sur la gestion des tickets d'assistance, la fourniture de conseils via des ressources documentées et l'exécution de vérifications de base du système et de saisie de données. Une formation et un soutien continu seront fournis.
Principales responsabilités

• Gérer et répondre aux tickets d'assistance à l'aide de Freshdesk (Zendesk).

• Aider les agents de crédit et le personnel de terrain en partageant des articles SharePoint et des ressources pédagogiques pertinents.

• Communiquer principalement par courrier électronique, avec des appels téléphoniques occasionnels au besoin.

• Exécutez des recherches dans Guild IQ pour vérifier l'exactitude des réponses générées par l'IA.

• Effectuer des tâches mineures de dépannage et de saisie de données de base.

• Veiller à ce que les tickets soient traités avec précision, efficacité et en temps opportun.

Compétences, connaissances et expertise

• Solides compétences en communication écrite.

• Capacité de base de dépannage et de résolution de problèmes.

• Souci du détail et de l'exactitude dans la saisie des données.

• Capacité à suivre des processus documentés et à utiliser des ressources de connaissances internes.

• À l'aise avec les systèmes de billetterie et les outils internes (l'expérience est un plus, formation fournie).

Avantages

• Salaire supérieur au marché

• HMO le premier jour pour le principal et les deux personnes à charge.

• Avantages imposés par le gouvernement

• Incitations basées sur la performance

• Événements trimestriels de l'entreprise

• 1 000 PHP de minimis

• Matériel et logiciels fournis

Publié initialement sur Himalaya

Source : Himalaya (https://himalayas.app/companies/nightowl-consulting/jobs/technical-support)