Ingeniero de soporte empresarial

Sede central: remota: NA, APAC, EMEA

PlanetScale está creciendo rápidamente y reinventando el espacio de las bases de datos. La plataforma PlanetScale ofrece clústeres Postgres y Vitess. Vitess, un sistema de agrupación de bases de datos de código abierto para el escalamiento horizontal de MySQL, permite a las empresas manejar de manera eficiente cargas de trabajo de datos a gran escala, sin sacrificar la experiencia del desarrollador.

Nuestros clientes nos confían lo que suele ser su activo digital más preciado: sus datos, por lo que lo que está en juego no podría ser mayor. Buscamos un ingeniero de software para unirse a nuestro equipo central de ingeniería y ayudarnos a construir la próxima generación de infraestructura de bases de datos.

¿Cuál es el trabajo a hacer?

• Asesorarás y manejarás solicitudes de soporte de clientes empresariales en la plataforma PlanetScale.

• Se convertirá en un experto en la materia de cara al cliente para clientes empresariales en la plataforma PlanetScale.

• Identificará brechas de productos en un contexto específico del cliente y trabajará con los equipos de Gestión Técnica de Cuentas, Ingeniería e Ingeniería de Ventas para priorizarlas y escalarlas.

• Serás parte de una rotación de guardia para temas de alta prioridad.

Estos atributos te describen mejor...

• Se siente cómodo frente a los clientes, es empático pero comprende cuándo retroceder para ayudar a los clientes a tener éxito por sí mismos.

• Tiene excelentes habilidades de depuración y resolución de problemas; con una combinación de suficiente experiencia e intuición para concentrarse en las causas fundamentales de los errores que pueden dejar perplejos a otros.

• Se siente cómodo saliendo de su zona de confort. Ya sea profundizando en un código desconocido en Vitess, una de sus dependencias o un conector MySQL aleatorio, escrito en un lenguaje que quizás no conozcas (¡todavía!). Trabajar con código como su principal fuente de documentación no lo pone nervioso y estará feliz de ayudar a agregarlo/corregirlo según sea necesario cuando pueda ser inexacto.

• Puede operar de forma independiente, pero sabe cuándo está demasiado metido y necesita pedir ayuda.

• Sabes trabajar bajo presión en tiempos de urgencia. Tanto nosotros como nuestros clientes nos tomamos en serio los problemas con su plataforma de datos.

lo que necesitarás

• Experiencia en soporte de bases de datos y aplicaciones de producción, preferiblemente a escala.

• Experiencia con aspectos internos de bases de datos y ajuste de rendimiento, específicamente para bases de datos PostgreSQL y MySQL.

• Conocimiento práctico de Kubernetes.

• Gran capacidad para comunicarse y tratar directamente con los clientes, ya sea por correo electrónico, Slack, videoconferencia o en persona.

¿Qué más te ayudará a tener éxito?

• Conocimiento de plataformas y marcos de implementación de aplicaciones comunes. Por ejemplo, Python, Go, Node, PHP

• Experiencia con plataformas en la nube (AWS, GCP, Azure)

• Conocimiento de herramientas de monitoreo, observabilidad y depuración.

• Contribuciones a proyectos de código abierto, especialmente en el ámbito de bases de datos o infraestructura.

Por qué PlanetScale

Estamos redefiniendo la forma en que las empresas de alto crecimiento administran los datos a escala y trabajamos con algunas de las marcas más interesantes en juegos, tecnología de consumo y SaaS B2B. Como ingeniero de software, estarás en el centro de la construcción de la plataforma que impulsa las aplicaciones de clase mundial utilizadas por cientos de millones de usuarios en todo el mundo. PlanetScale es una empresa rentable con una filosofía centrada en formar pequeños equipos de p99 personas y es reconocida como una de las empresas de más rápido crecimiento en Estados Unidos.

En PlanetScale creemos en ayudar a las personas a hacer su mejor trabajo y prosperar sin importar la ubicación. Nuestra misión es construir una empresa diversa, equitativa e inclusiva. Nos esforzamos por construir un entorno inclusivo donde todas las personas se sientan igualmente respetadas y valoradas, ya sean candidatos o empleados. Damos la bienvenida a solicitantes de cualquier nivel educativo, identidad y expresión de género, orientación sexual, religión, origen étnico, edad, ciudadanía, nivel socioeconómico, discapacidad, estado de embarazo y estado de veterano.

Si tiene una discapacidad, infórmenos si hay alguna manera de mejorar el proceso de entrevista para usted; ¡Estaremos encantados de atenderte!

Compensación total y transparencia salarial

La compensación total de un empleado consiste en salario base + compensación variable cuando corresponda + beneficios + capital. Un miembro de nuestro equipo de Adquisición de Talento estará encantado de responder cualquier pregunta adicional cuando nos comuniquemos con usted para comenzar el proceso de entrevista.

Rango salarial: 120.000 dólares estadounidenses - 200.000 dólares estadounidenses

Para postularse: https://weworkremotely.com/remote-jobs/planetscale-enterprise-support-engineer

Fuente: Trabajamos de forma remota (https://weworkremotely.com/remote-jobs/planetscale-enterprise-support-engineer)