Analist, Teknik Operasyonlar

BİZ KİMİZ:

Exemplar Luxury Group (eski adıyla Saks Global), Neiman Marcus, Saks Fifth Avenue ve Bergdorf Goodman'da imrenilen markaları rakipsiz müşteri deneyimleriyle birleştiren lüks bir kolektiftir. Müşterilerimize olan aralıksız bağlılığımız ve yetenekli meslektaşlarımızın desteğiyle, entegre perakende modelimiz genelinde ustalıkla seçilmiş ürün çeşitleri, benzersiz hizmet ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunuyoruz. Exemplar Luxury Group, dünyanın en çok arzu edilen lüks markalarıyla güçlü ortaklıklar ve veri açısından zengin bilgilerle zenginleştirilmiş derin müşteri ilişkileri sayesinde, lüks perakendede mükemmellik standardını belirlemeye kendini adamıştır.
İş Tanımı:

BİZ KİMİZ:

Exemplar Luxury Group (eski adıyla Saks Global), Neiman Marcus, Saks Fifth Avenue ve Bergdorf Goodman'da imrenilen markaları rakipsiz müşteri deneyimleriyle birleştiren lüks bir kolektiftir. Müşterilerimize olan aralıksız bağlılığımız ve yetenekli meslektaşlarımızın desteğiyle, entegre perakende modelimiz genelinde ustalıkla seçilmiş ürün çeşitleri, benzersiz hizmet ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunuyoruz. Exemplar Luxury Group, dünyanın en çok arzu edilen lüks markalarıyla güçlü ortaklıklar ve veri açısından zengin bilgilerle zenginleştirilmiş derin müşteri ilişkileri sayesinde, lüks perakendede mükemmellik standardını belirlemeye kendini adamıştır.

Daha fazla bilgi için exemplarluxurygroup.com adresini ziyaret edin ve LinkedIn'de Exemplar Luxury Group'u takip edin.

SEN OLACAKSIN:
Hızlı tempolu, müşteri odaklı bir ortamda karmaşık zorlukları çözme konusunda başarılı olan, stratejik, ileri görüşlü bir teknik beyinsiniz. Bu rol, Müşteri Hizmetleri operasyonlarımız için teknik bir irtibat ve sorumluluk noktası görevi görerek verimliliği artırır ve arıza süresini en aza indirir. Tüm İletişim Merkezi çalışanları ve tedarikçi ortakları için ön hat teknik yardımını koordine etmekten sorumlu, teknik operasyonlar için kritik bir ilk temas noktası olacaksınız. Bu, bilgi toplamayı kolaylaştırmak, hassas teknik bildirimleri koordine etmek ve devam eden operasyonel faaliyetlerle ilgili kritik güncellemeleri sağlamak için ekiplerle işbirliği yapmayı içerir.

NE YAPACAKSINIZ:

• Jira, telefon, e-posta ve sohbet kanalları aracılığıyla CS ekibimiz için olağanüstü dahili teknik müşteri hizmetleri sağlamak

• Güvenlik ve verimliliğe odaklanarak dahili çalışanlar ve Hizmet Ortakları için hesap erişimi ve lisans yönetimini yürütmek

• Temel iletişim merkezi çok kanallı ve ses çözümlerimiz için operasyonel destek sağlayın

• Teknik olaylar sırasında operasyonel iletişim noktası olarak hareket ederek gerçek zamanlı iletişimi teşvik edin ve birden fazla ekip arasında çözüm çabalarını koordine edin

• İşgücü Yönetimi ekibinin yönlendirdiği şekilde gerçek zamanlı program ayarlamaları ve operasyonel destek görevlerini gerçekleştirin

• Kritik 3. taraf uygulamaları için destek sağlayın, irtibat görevini üstlenin ve karmaşık sorunlar için satıcı destek ekipleriyle doğrudan çalışın

• Sistem güvenilirliğini ve aracı verimliliğini artırmak için süreç iyileştirmelerini belirleyin ve uygulayın.

• Verilen ek görevler

GETİRECEKLERİNİZ:

•
Gerekli Nitelikler (Minimum Gereksinimler):

• Müşteriyle yüz yüze veya teknik destek rolünde 1 yıldan fazla profesyonel deneyim

• Masaüstü uygulaması sorun giderme ve işletim sistemi temelleri hakkında derinlemesine bilgi

• Microsoft Office 365 ve Google Workspace (G Suite) konusunda kanıtlanmış yeterlilik

• 7/24 operasyonel ihtiyaçları karşılamak için olağanüstü güvenilirlik, güvenilirlik ve program esnekliği

• Kritik olaylar sırasında baskı altında çalışırken yüksek aciliyet duygusu ve kanıtlanmış verimli, sakin ve odaklanmış kalma yeteneği

• Açık ve empatik teknik açıklamalara odaklanan olağanüstü sözlü ve yazılı iletişim becerileri

• Eş zamanlı kritik faaliyetleri yönetme becerisiyle birlikte güçlü organizasyonel ve çoklu görev becerileri

• Gece vardiyasında çalışabilme ve operasyonel ihtiyaçları periyodik olarak karşılamak için planlama konusunda esnek olma

•
Tercih Edilen Nitelikler (Çok İstenilen):

• Sanal masaüstü ortamlarında çalışma deneyimi (ör. Ada, Azure Sanal Masaüstü veya benzeri)

• Teknik geçmiş veya derece (örneğin, Bilgisayar Bilimi, Bilgi Teknolojisi alanında Önlisans/Lisans derecesi veya eşdeğer pratik deneyim)

• Jira Bilet Yönetimine aşinalık

• BPO veya büyük ölçekli iletişim merkezi ortamında deneyim

• Uzak bir ortamda rahat çalışma

ÖRNEK LUXURY GRUP'TA HAYATINIZ VE KARİYERİNİZ:

• Büyüme ve dönüşüm yaşayan bir şirkette dinamik, hızlı tempolu bir ortamda çalışma fırsatı

• Perakendeden dağıtıma, dijital veya kurumsal sektöre kadar en büyük çok markalı lüks perakendeci genelinde ödüllendirici kariyer geliştirme fırsatlarına erişim

• Tüm uygun tam zamanlı çalışanlar için kapsamlı sosyal haklar paketi (tıp, görme ve dişçilik dahil)

• Harika bir çalışan indirimi

Avantajlar: Geçerli uygunluk şartlarına tabi olarak bu pozisyon için aşağıdaki avantajları sunuyoruz: sağlık sigortası, diş sigortası, görme sigortası, 401(k) emeklilik planı, temel hayat sigortası, tamamlayıcı hayat sigortası, maluliyet sigortası ve çeşitli ek gönüllü yardımlar (kritik hastalık, hastane ve kaza sigortası gibi).

Exemplar Luxury Group'a gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Başvurunuzu incelemeyi sabırsızlıkla bekliyoruz.

ÖRNEK LUXURY GRUP'TA HAYATINIZ VE KARİYERİNİZ:

• Büyüme ve dönüşüm yaşayan bir şirkette dinamik, hızlı tempolu bir ortamda çalışma fırsatı

• Perakendeden dağıtıma, dijital veya kurumsal sektöre kadar en büyük çok markalı lüks perakendeci genelinde ödüllendirici kariyer geliştirme fırsatlarına erişim

• Tüm uygun tam zamanlı çalışanlar için kapsamlı sosyal haklar paketi (tıp, görme ve dişçilik dahil)

• İnanılmaz bir çalışan indirimi…

Kaynak: Himalayalar (https://himalayas.app/companies/saks-fifth-avenue/jobs/analyst-technical-operations-2251034716)