Analyste, opérations techniques

QUI NOUS SOMMES :

Exemplar Luxury Group, anciennement Saks Global, est le collectif de luxe réunissant des marques convoitées avec des expériences client inégalées à travers Neiman Marcus, Saks Fifth Avenue et Bergdorf Goodman. Poussés par un dévouement incessant envers nos clients et alimentés par nos collègues talentueux, nous proposons des assortiments de produits savamment sélectionnés, un service inégalé et des expériences personnalisées à travers notre modèle de vente au détail intégré. Grâce à des partenariats solides avec les marques de luxe les plus recherchées au monde et à des relations clients approfondies renforcées par des informations riches en données, Exemplar Luxury Group s'engage à établir la norme d'excellence pour la vente au détail de luxe.
Description du poste :

QUI NOUS SOMMES :

Exemplar Luxury Group, anciennement Saks Global, est le collectif de luxe réunissant des marques convoitées avec des expériences client inégalées à travers Neiman Marcus, Saks Fifth Avenue et Bergdorf Goodman. Poussés par un dévouement incessant envers nos clients et alimentés par nos collègues talentueux, nous proposons des assortiments de produits savamment sélectionnés, un service inégalé et des expériences personnalisées à travers notre modèle de vente au détail intégré. Grâce à des partenariats solides avec les marques de luxe les plus recherchées au monde et à des relations clients approfondies renforcées par des informations riches en données, Exemplar Luxury Group s'engage à établir la norme d'excellence pour la vente au détail de luxe.

Visitez exemplarluxurygroup.com pour plus d’informations et suivez Exemplar Luxury Group sur LinkedIn.

VOUS SEREZ :
Vous êtes un esprit technique stratégique et avant-gardiste qui s'épanouit dans la résolution de défis complexes dans un environnement en évolution rapide et axé sur le client. Ce rôle agit comme un point de liaison technique et de responsabilité pour nos opérations de service client, améliorant ainsi l'efficacité et minimisant les temps d'arrêt. Vous serez un premier point de contact essentiel pour les opérations techniques, responsable de la coordination de l'assistance technique de première ligne pour tous les employés du centre de contact et les fournisseurs partenaires. Cela comprend la collaboration avec les équipes pour rationaliser la collecte d'informations, coordonner une billetterie technique précise et fournir des mises à jour critiques sur les activités opérationnelles en cours.

CE QUE VOUS FEREZ :

• Fournir un service client technique interne exceptionnel à notre équipe CS via les canaux Jira, téléphone, e-mail et chat.

• Exécuter l'accès aux comptes et l'administration des licences pour les associés internes et les partenaires de service, en mettant l'accent sur la sécurité et l'efficacité.

• Fournir un support opérationnel pour nos principales solutions omnicanales et vocales de centre de contact.

• Agir en tant que point de contact opérationnel lors d'incidents techniques, en pilotant la communication en temps réel et en coordonnant les efforts de résolution entre plusieurs équipes.

• Effectuer des ajustements d'horaires en temps réel et des tâches de support opérationnel selon les directives de l'équipe de gestion des effectifs.

• Fournir un support pour les applications tierces critiques, en agissant comme agent de liaison et en travaillant directement avec les équipes de support des fournisseurs pour les problèmes complexes.

• Identifier et mettre en œuvre des améliorations de processus pour améliorer la fiabilité du système et l'efficacité des agents.

• Tâches supplémentaires assignées

CE QUE VOUS APPORTEREZ :

•
Qualifications requises (exigences minimales) :

• 1 an ou plus d'expérience professionnelle dans un rôle de contact client ou de support technique

• Connaissance approfondie du dépannage des applications de bureau et des principes fondamentaux du système d'exploitation

• Maîtrise avérée de Microsoft Office 365 et de Google Workspace (G Suite)

• Fiabilité, fiabilité et flexibilité d'horaire exceptionnelles pour répondre aux besoins opérationnels 24h/24 et 7j/7.

• Sentiment d'urgence élevé et capacité démontrée à rester efficace, calme et concentré tout en travaillant sous pression lors d'événements critiques.

• Compétences exceptionnelles en communication verbale et écrite, en mettant l'accent sur des explications techniques claires et empathiques

• Solides compétences organisationnelles et multitâches, avec la capacité de gérer des activités critiques simultanées

• Disponibilité à travailler de nuit et être flexible avec les horaires pour couvrir périodiquement les besoins opérationnels.

•
Qualifications préférées (fortement souhaitées) :

• Expérience de travail dans des environnements de bureau virtuels (par exemple, Island, Azure Virtual Desktop ou similaire)

• Formation ou diplôme technique (par exemple, un diplôme d'associé/licence en informatique, technologie de l'information ou expérience pratique équivalente)

• Familiarité avec la gestion des tickets Jira

• Expérience dans un environnement BPO ou centre de contact à grande échelle

• À l'aise de travailler dans un environnement distant

VOTRE VIE ET CARRIÈRE CHEZ EXEMPLAR LUXURY GROUP :

• Opportunité de travailler dans un environnement dynamique au rythme rapide dans une entreprise en croissance et en transformation

• Exposition à des opportunités d'avancement de carrière enrichissantes au sein du plus grand détaillant de luxe multimarque, de la vente au détail à la distribution, en passant par le numérique ou l'entreprise.

• Un ensemble complet d'avantages sociaux pour tous les employés à temps plein admissibles (y compris les soins médicaux, visuels et dentaires)

• Un rabais incroyable pour les employés

Avantages sociaux : Nous offrons les avantages sociaux suivants pour ce poste, sous réserve des conditions d'éligibilité applicables : assurance médicale, assurance dentaire, assurance visuelle, régime de retraite 401(k), assurance vie de base, assurance vie supplémentaire, assurance invalidité et une variété d'avantages volontaires supplémentaires (tels que l'assurance maladies graves, hospitalisation et accident).

Merci de votre intérêt pour Exemplar Luxury Group. Nous sommes impatients d’examiner votre candidature.

VOTRE VIE ET CARRIÈRE CHEZ EXEMPLAR LUXURY GROUP :

• Opportunité de travailler dans un environnement dynamique au rythme rapide dans une entreprise en croissance et en transformation

• Exposition à des opportunités d'avancement de carrière enrichissantes au sein du plus grand détaillant de luxe multimarque, de la vente au détail à la distribution, en passant par le numérique ou l'entreprise.

• Un ensemble complet d'avantages sociaux pour tous les employés à temps plein admissibles (y compris les soins médicaux, visuels et dentaires)

• Un rabais incroyable pour les employés…

Source : Himalaya (https://himalayas.app/companies/saks-fifth-avenue/jobs/analyst-technical-operations-2251034716)