Analityk ds. operacji technicznych

KIM JESTEŚMY:

Exemplar Luxury Group, dawniej Saks Global, to luksusowy kolektyw zrzeszający pożądane marki z niezrównanymi doświadczeniami klientów w Neiman Marcus, Saks Fifth Avenue i Bergdorf Goodman. Kierując się nieustannym oddaniem naszym klientom i zasilani przez naszych utalentowanych współpracowników, oferujemy fachowo dobrane asortymenty produktów, niezrównaną obsługę i spersonalizowane doświadczenia w całym naszym zintegrowanym modelu sprzedaży detalicznej. Dzięki silnym partnerstwom z najbardziej pożądanymi luksusowymi markami na świecie i głębokim relacjom z klientami wzmocnionym wnikliwą analizą bogatą w dane, Exemplar Luxury Group angażuje się w wyznaczanie standardów doskonałości w luksusowym handlu detalicznym.
Opis stanowiska:

KIM JESTEŚMY:

Exemplar Luxury Group, dawniej Saks Global, to luksusowy kolektyw zrzeszający pożądane marki z niezrównanymi doświadczeniami klientów w Neiman Marcus, Saks Fifth Avenue i Bergdorf Goodman. Kierując się nieustannym oddaniem naszym klientom i zasilani przez naszych utalentowanych współpracowników, oferujemy fachowo dobrane asortymenty produktów, niezrównaną obsługę i spersonalizowane doświadczenia w całym naszym zintegrowanym modelu sprzedaży detalicznej. Dzięki silnym partnerstwom z najbardziej pożądanymi luksusowymi markami na świecie i głębokim relacjom z klientami wzmocnionym wnikliwą analizą bogatą w dane, Exemplar Luxury Group angażuje się w wyznaczanie standardów doskonałości w luksusowym handlu detalicznym.

Więcej informacji znajdziesz na stronie examplelarluxurygroup.com i śledź Exemplar Luxury Group na LinkedIn.

BĘDZIESZ:
Jesteś strategicznym, myślącym przyszłościowo umysłem technicznym, który rozwija się w rozwiązywaniu złożonych wyzwań w dynamicznym środowisku skupionym na kliencie. Ta rola pełni rolę technicznego punktu łącznikowego i odpowiedzialnego za nasze działania związane z obsługą klienta, zwiększając wydajność i minimalizując przestoje. Będziesz kluczowym pierwszym punktem kontaktowym w zakresie operacji technicznych, odpowiedzialnym za koordynację pierwszej linii pomocy technicznej dla wszystkich pracowników Contact Center i partnerów dostawców. Obejmuje to współpracę z zespołami w celu usprawnienia gromadzenia informacji, koordynowania precyzyjnych zgłoszeń technicznych i dostarczania krytycznych aktualizacji na temat bieżących działań operacyjnych.

CO ZROBISZ:

• Zapewnienie wyjątkowej wewnętrznej obsługi technicznej klienta dla naszego zespołu CS za pośrednictwem Jira, telefonu, poczty elektronicznej i kanałów czatu

• Administrowanie dostępem do kont i licencjami dla współpracowników wewnętrznych i partnerów serwisowych, koncentrując się na bezpieczeństwie i wydajności

• Zapewnienie wsparcia operacyjnego dla naszych podstawowych rozwiązań wielokanałowych i głosowych dla contact center

• Pełnić rolę operacyjnego punktu kontaktowego podczas incydentów technicznych, zapewniając komunikację w czasie rzeczywistym i koordynując wysiłki wielu zespołów w zakresie rozwiązywania problemów

• Dokonuj korekt harmonogramu w czasie rzeczywistym i zadań wsparcia operacyjnego zgodnie z zaleceniami zespołu ds. zarządzania pracownikami

• Zapewnia wsparcie dla krytycznych aplikacji innych firm, pełniąc rolę łącznika i współpracując bezpośrednio z zespołami wsparcia dostawców w przypadku złożonych problemów

• Identyfikuj i wdrażaj ulepszenia procesów w celu zwiększenia niezawodności systemu i wydajności agentów.

• Dodatkowe obowiązki zgodnie z przydzielonymi

CO PRZYNIEŚ:

•
Wymagane kwalifikacje (wymagania minimalne):

• Ponad rok doświadczenia zawodowego na stanowisku związanym z kontaktem z klientem lub wsparciem technicznym

• Dogłębna wiedza na temat rozwiązywania problemów z aplikacjami komputerowymi i podstaw systemu operacyjnego

• Udokumentowana biegłość w obsłudze Microsoft Office 365 i Google Workspace (G Suite)

• Wyjątkowa niezawodność, niezawodność i elastyczność harmonogramu, aby sprostać potrzebom operacyjnym 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

• Wysokie poczucie pilności i wykazana umiejętność zachowania wydajności, spokoju i skupienia podczas pracy pod presją podczas krytycznych wydarzeń

• Znakomite umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej, ze szczególnym uwzględnieniem jasnych i empatycznych wyjaśnień technicznych

• Silne umiejętności organizacyjne i wielozadaniowe, ze zdolnością do jednoczesnego zarządzania krytycznymi działaniami

• Gotowość do pracy na nocne zmiany i elastyczność w zakresie harmonogramu uwzględniającego okresowo potrzeby operacyjne

•
Preferowane kwalifikacje (wysoce pożądane):

• Doświadczenie w pracy w środowiskach pulpitu wirtualnego (np. Island, Azure Virtual Desktop lub podobnym)

• Wykształcenie techniczne lub stopień naukowy (np. stopień naukowy/licencjat w dziedzinie informatyki, technologii informatycznych lub równoważne doświadczenie praktyczne)

• Znajomość Jira Ticket Management

• Doświadczenie w środowisku BPO lub dużym contact center

• Komfortowa praca w zdalnym środowisku

TWOJE ŻYCIE I KARIERA W PRZYKŁADOWEJ GRUPIE LUXURY:

• Możliwość pracy w dynamicznym, dynamicznym środowisku w firmie przeżywającej rozwój i transformację

• Możliwość zapoznania się z satysfakcjonującymi możliwościami rozwoju kariery w największym luksusowym sklepie wielomarkowym, od sprzedaży detalicznej po dystrybucję, cyfrową lub korporacyjną

• Kompleksowy pakiet świadczeń dla wszystkich uprawnionych pracowników zatrudnionych w pełnym wymiarze czasu pracy (w tym medyczny, okulistyczny i stomatologiczny)

• Niesamowita zniżka pracownicza

Świadczenia: Oferujemy następujące świadczenia na tym stanowisku, z zastrzeżeniem obowiązujących wymogów kwalifikacyjnych: ubezpieczenie medyczne, ubezpieczenie dentystyczne, ubezpieczenie wzroku, plan emerytalny 401(k), podstawowe ubezpieczenie na życie, dodatkowe ubezpieczenie na życie, ubezpieczenie na wypadek niezdolności do pracy oraz szereg dodatkowych dobrowolnych świadczeń (takich jak ubezpieczenie od poważnych chorób, ubezpieczenie szpitalne i wypadkowe).

Dziękujemy za zainteresowanie Exemplar Luxury Group. Z niecierpliwością czekamy na rozpatrzenie Twojego wniosku.

TWOJE ŻYCIE I KARIERA W PRZYKŁADOWEJ GRUPIE LUXURY:

• Możliwość pracy w dynamicznym, szybko zmieniającym się środowisku w firmie przeżywającej rozwój i transformację

• Możliwość zapoznania się z satysfakcjonującymi możliwościami rozwoju kariery w największym luksusowym sklepie wielomarkowym, od sprzedaży detalicznej po dystrybucję, cyfrową lub korporacyjną

• Kompleksowy pakiet świadczeń dla wszystkich uprawnionych pracowników zatrudnionych w pełnym wymiarze czasu pracy (w tym medyczny, okulistyczny i stomatologiczny)

• Niesamowita zniżka pracownicza…

Źródło: Himalaje (https://himalayas.app/companies/saks-fifth-avenue/jobs/analyst-technical-operacje-2251034716)