Analista, Operaciones Técnicas

QUIENES SOMOS:

Exemplar Luxury Group, anteriormente Saks Global, es el colectivo de lujo que une marcas codiciadas con experiencias de cliente incomparables en Neiman Marcus, Saks Fifth Avenue y Bergdorf Goodman. Impulsados ​​por una devoción incesante hacia nuestros clientes y impulsados ​​por nuestros talentosos colegas, ofrecemos una variedad de productos seleccionados por expertos, un servicio incomparable y experiencias personalizadas en todo nuestro modelo minorista integrado. A través de sólidas asociaciones con las marcas de lujo más deseadas del mundo y profundas relaciones con los clientes mejoradas por conocimientos ricos en datos, Exemplar Luxury Group se compromete a establecer el estándar de excelencia para el comercio minorista de lujo.
Descripción del puesto:

QUIENES SOMOS:

Exemplar Luxury Group, anteriormente Saks Global, es el colectivo de lujo que une marcas codiciadas con experiencias de cliente incomparables en Neiman Marcus, Saks Fifth Avenue y Bergdorf Goodman. Impulsados ​​por una devoción incesante hacia nuestros clientes y impulsados ​​por nuestros talentosos colegas, ofrecemos una variedad de productos seleccionados por expertos, un servicio incomparable y experiencias personalizadas en todo nuestro modelo minorista integrado. A través de sólidas asociaciones con las marcas de lujo más deseadas del mundo y profundas relaciones con los clientes mejoradas por conocimientos ricos en datos, Exemplar Luxury Group se compromete a establecer el estándar de excelencia para el comercio minorista de lujo.

Visite exemplarluxurygroup.com para obtener más información y siga a Exemplar Luxury Group en LinkedIn.

USTED SERÁ:
Eres una mente técnica estratégica y con visión de futuro que prospera resolviendo desafíos complejos en un entorno acelerado y centrado en el cliente. Esta función actúa como enlace técnico y punto de responsabilidad para nuestras operaciones de Servicio al Cliente, impulsando la eficiencia y minimizando el tiempo de inactividad. Será un primer punto de contacto fundamental para las operaciones técnicas, responsable de coordinar la asistencia técnica de primera línea para todos los empleados del centro de contacto y socios proveedores. Esto incluye colaborar con equipos para agilizar la recopilación de información, coordinar la emisión de tickets técnicos precisos y proporcionar actualizaciones críticas sobre las actividades operativas en curso.

LO QUE HARÁS:

• Proporcionar un excepcional servicio técnico interno al cliente para nuestro equipo de CS a través de Jira, teléfono, correo electrónico y canales de chat.

• Ejecutar el acceso a cuentas y la administración de licencias para asociados internos y socios de servicio, centrándose en la seguridad y la eficiencia.

• Proporcionar soporte operativo para nuestro centro de contacto principal omnicanal y soluciones de voz.

• Actuar como punto de contacto operativo durante incidentes técnicos, impulsando la comunicación en tiempo real y coordinando los esfuerzos de resolución entre múltiples equipos.

• Realizar ajustes de cronograma en tiempo real y tareas de soporte operativo según las indicaciones del equipo de Gestión de la fuerza laboral

• Brindar soporte para aplicaciones críticas de terceros, actuando como enlace y trabajando directamente con los equipos de soporte de proveedores para problemas complejos.

• Identificar e implementar mejoras de procesos para mejorar la confiabilidad del sistema y la eficiencia de los agentes.

• Deberes adicionales asignados

LO QUE TRAERÁS:

•
Calificaciones requeridas (requisitos mínimos):

• Más de 1 año de experiencia profesional en una función de atención al cliente o de soporte técnico

• Conocimiento profundo de la resolución de problemas de aplicaciones de escritorio y los fundamentos del sistema operativo.

• Competencia comprobada con Microsoft Office 365 y Google Workspace (G Suite)

• Confiabilidad, fiabilidad y flexibilidad de horarios excepcionales para satisfacer las necesidades operativas 24 horas al día, 7 días a la semana

• Alto sentido de urgencia y capacidad demostrada para permanecer eficiente, tranquilo y concentrado mientras se trabaja bajo presión durante eventos críticos.

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con énfasis en explicaciones técnicas claras y empáticas.

• Fuertes habilidades organizativas y multitarea, con capacidad para gestionar actividades críticas simultáneas.

• Disponibilidad para trabajar en turnos nocturnos y ser flexible con los horarios para cubrir las necesidades operativas periódicamente.

•
Calificaciones preferidas (muy deseadas):

• Experiencia trabajando en entornos de escritorio virtuales (por ejemplo, Island, Azure Virtual Desktop o similar)

• Formación o título técnico (p. ej., título asociado/licenciatura en informática, tecnología de la información o experiencia práctica equivalente)

• Familiaridad con la gestión de tickets de Jira

• Experiencia en un entorno de BPO o centro de contacto a gran escala.

• Cómodo trabajo en un entorno remoto

SU VIDA Y CARRERA EN EXEMPLAR LUXURY GROUP:

• Oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y de ritmo rápido en una empresa que está experimentando crecimiento y transformación.

• Exposición a gratificantes oportunidades de avance profesional en el minorista de lujo multimarca más grande, desde el comercio minorista hasta la distribución, pasando por el sector digital o corporativo.

• Paquete integral de beneficios para todos los empleados elegibles de tiempo completo (incluidos servicios médicos, oftalmológicos y dentales)

• Un increíble descuento para empleados

Beneficios: Ofrecemos los siguientes beneficios para este puesto, sujetos a los requisitos de elegibilidad aplicables: seguro médico, seguro dental, seguro de visión, plan de jubilación 401(k), seguro de vida básico, seguro de vida suplementario, seguro de discapacidad y una variedad de beneficios voluntarios adicionales (como enfermedades críticas, seguro hospitalario y de accidentes).

Gracias por su interés en Exemplar Luxury Group. Esperamos revisar su solicitud.

SU VIDA Y CARRERA EN EXEMPLAR LUXURY GROUP:

• Oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y de ritmo rápido en una empresa que está experimentando crecimiento y transformación.

• Exposición a gratificantes oportunidades de avance profesional en el minorista de lujo multimarca más grande, desde el comercio minorista hasta la distribución, pasando por el sector digital o corporativo.

• Paquete integral de beneficios para todos los empleados elegibles de tiempo completo (incluidos servicios médicos, oftalmológicos y dentales)

• Un increíble descuento para empleados...

Fuente: Himalaya (https://himalayas.app/companies/saks-fifth-avenue/jobs/analyst-technical-operatives-2251034716)