Analyst, Technischer Betrieb

WER WIR SIND:

Exemplar Luxury Group, ehemals Saks Global, ist das Luxuskollektiv, das begehrte Marken mit unvergleichlichen Kundenerlebnissen in den Bereichen Neiman Marcus, Saks Fifth Avenue und Bergdorf Goodman vereint. Angetrieben von einer unermüdlichen Hingabe an unsere Kunden und unterstützt von unseren talentierten Kollegen bieten wir in unserem integrierten Einzelhandelsmodell fachmännisch kuratierte Produktsortimente, unvergleichlichen Service und personalisierte Erlebnisse. Durch starke Partnerschaften mit den begehrtesten Luxusmarken der Welt und tiefe Kundenbeziehungen, die durch datenreiche Erkenntnisse verstärkt werden, ist die Exemplar Luxury Group bestrebt, den Standard für Exzellenz im Luxuseinzelhandel zu setzen.
Stellenbeschreibung:

WER WIR SIND:

Exemplar Luxury Group, ehemals Saks Global, ist das Luxuskollektiv, das begehrte Marken mit unvergleichlichen Kundenerlebnissen in den Bereichen Neiman Marcus, Saks Fifth Avenue und Bergdorf Goodman vereint. Angetrieben von einer unermüdlichen Hingabe an unsere Kunden und unterstützt von unseren talentierten Kollegen bieten wir in unserem integrierten Einzelhandelsmodell fachmännisch kuratierte Produktsortimente, unvergleichlichen Service und personalisierte Erlebnisse. Durch starke Partnerschaften mit den begehrtesten Luxusmarken der Welt und tiefe Kundenbeziehungen, die durch datenreiche Erkenntnisse verstärkt werden, ist die Exemplar Luxury Group bestrebt, den Standard für Exzellenz im Luxuseinzelhandel zu setzen.

Besuchen Sie exemplarluxurygroup.com für weitere Informationen und folgen Sie der Exemplar Luxury Group auf LinkedIn.

DU WIRST SEIN:
Sie sind ein strategischer, zukunftsorientierter technischer Kopf, der sich für die Lösung komplexer Herausforderungen in einem schnelllebigen, kundenorientierten Umfeld einsetzt. Diese Rolle fungiert als technische Verbindungs- und Verantwortlichkeitsstelle für unsere Kundendienstabläufe, steigert die Effizienz und minimiert Ausfallzeiten. Sie sind ein wichtiger erster Ansprechpartner für den technischen Betrieb und verantwortlich für die Koordinierung der technischen Unterstützung an vorderster Front für alle Contact Center-Mitarbeiter und Lieferantenpartner. Dazu gehört die Zusammenarbeit mit Teams, um die Informationsbeschaffung zu optimieren, die präzise technische Ticketerstellung zu koordinieren und wichtige Updates zu laufenden Betriebsaktivitäten bereitzustellen.

WAS SIE TUN WERDEN:

• Bereitstellung eines außergewöhnlichen internen technischen Kundenservice für unser CS-Team über Jira, Telefon, E-Mail und Chat-Kanäle

• Führen Sie den Kontozugriff und die Lizenzverwaltung für interne Mitarbeiter und Servicepartner durch und konzentrieren Sie sich dabei auf Sicherheit und Effizienz

• Bereitstellung operativer Unterstützung für unsere zentralen Omnichannel- und Sprachlösungen im Contact Center

• Sie fungieren als operativer Ansprechpartner bei technischen Vorfällen, treiben die Kommunikation in Echtzeit voran und koordinieren die Lösungsbemühungen mehrerer Teams

• Durchführung von Zeitplananpassungen und operativen Unterstützungsaufgaben in Echtzeit gemäß den Anweisungen des Workforce-Management-Teams

• Bieten Sie Support für kritische Anwendungen von Drittanbietern, fungieren Sie als Verbindungsmann und arbeiten Sie bei komplexen Problemen direkt mit den Support-Teams der Anbieter zusammen

• Identifizieren und implementieren Sie Prozessverbesserungen, um die Systemzuverlässigkeit und Agenteneffizienz zu verbessern.

• Zusätzliche Aufgaben nach Zuweisung

WAS SIE MITBRINGEN:

•
Erforderliche Qualifikationen (Mindestanforderungen):

• Mehr als ein Jahr Berufserfahrung in einer kundenorientierten oder technischen Supportrolle

• Fundierte Kenntnisse zur Fehlerbehebung bei Desktop-Anwendungen und zu den Grundlagen des Betriebssystems

• Nachgewiesene Kenntnisse in Microsoft Office 365 und Google Workspace (G Suite)

• Außergewöhnliche Zuverlässigkeit, Zuverlässigkeit und Zeitplanflexibilität, um den Betriebsanforderungen rund um die Uhr gerecht zu werden

• Hohes Dringlichkeitsgefühl und nachgewiesene Fähigkeit, bei kritischen Ereignissen unter Druck effizient, ruhig und konzentriert zu bleiben

• Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit Schwerpunkt auf klaren und einfühlsamen technischen Erklärungen

• Starke Organisations- und Multitasking-Fähigkeiten mit der Fähigkeit, gleichzeitig kritische Aktivitäten zu verwalten

• Bereitschaft zur Arbeit in Nachtschichten und Flexibilität bei der Planung, um den betrieblichen Bedarf regelmäßig abzudecken

•
Bevorzugte Qualifikationen (sehr erwünscht):

• Erfahrung in der Arbeit in virtuellen Desktop-Umgebungen (z. B. Island, Azure Virtual Desktop oder ähnliches)

• Technischer Hintergrund oder Abschluss (z. B. ein Associate-/Bachelor-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder gleichwertige praktische Erfahrung)

• Vertrautheit mit Jira Ticket Management

• Erfahrung in einer BPO- oder großen Contact-Center-Umgebung

• Komfortables Arbeiten in einer Remote-Umgebung

IHR LEBEN UND KARRIERE BEI EXEMPLAR LUXURY GROUP:

• Gelegenheit, in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld in einem Unternehmen zu arbeiten, das Wachstum und Wandel erlebt

• Zugang zu lohnenden Karrieremöglichkeiten beim größten Mehrmarken-Luxus-Einzelhändler, vom Einzelhandel über den Vertrieb bis hin zu Digital oder Corporate

• Umfassendes Leistungspaket für alle berechtigten Vollzeitmitarbeiter (einschließlich Medizin, Sehkraft und Zahnmedizin)

• Ein toller Mitarbeiterrabatt

Leistungen: Wir bieten für diese Position die folgenden Leistungen an, vorbehaltlich der geltenden Anspruchsvoraussetzungen: Krankenversicherung, Zahnversicherung, Sehkraftversicherung, 401(k)-Rentenplan, Grundlebensversicherung, Zusatzlebensversicherung, Invaliditätsversicherung und eine Reihe zusätzlicher freiwilliger Leistungen (z. B. Versicherung gegen schwere Krankheiten, Krankenhaus- und Unfallversicherung).

Vielen Dank für Ihr Interesse an der Exemplar Luxury Group. Wir freuen uns auf die Prüfung Ihrer Bewerbung.

IHR LEBEN UND KARRIERE BEI EXEMPLAR LUXURY GROUP:

• Gelegenheit, in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld in einem Unternehmen zu arbeiten, das Wachstum und Wandel erlebt

• Zugang zu lohnenden Karrieremöglichkeiten beim größten Mehrmarken-Luxus-Einzelhändler, vom Einzelhandel über den Vertrieb bis hin zu Digital oder Corporate

• Umfassendes Leistungspaket für alle berechtigten Vollzeitmitarbeiter (einschließlich Medizin, Sehkraft und Zahnmedizin)

• Ein toller Mitarbeiterrabatt…

Quelle: Himalaya (https://himalayas.app/companies/saks-fifth-avenue/jobs/analyst-technical-operations-2251034716)