Αναλυτής, Τεχνικών Λειτουργιών

ΠΟΙΟΙ ΕΙΜΑΣΤΕ:

Η Exemplar Luxury Group, πρώην Saks Global, είναι η πολυτελής συλλογικότητα που ενώνει πολυπόθητες μάρκες με ασυναγώνιστες εμπειρίες πελατών σε Neiman Marcus, Saks Fifth Avenue και Bergdorf Goodman. Με γνώμονα την αμείλικτη αφοσίωση στους πελάτες μας και με την υποστήριξη των ταλαντούχων συναδέλφων μας, προσφέρουμε εξειδικευμένες σειρές προϊόντων, απαράμιλλη εξυπηρέτηση και εξατομικευμένες εμπειρίες στο ολοκληρωμένο μοντέλο λιανικής μας. Μέσω ισχυρών συνεργασιών με τις πιο επιθυμητές μάρκες πολυτελείας στον κόσμο και βαθιές σχέσεις με τους πελάτες που ενισχύονται από πληροφορίες πλούσιες σε δεδομένα, η Exemplar Luxury Group δεσμεύεται να θέσει τα πρότυπα αριστείας για το λιανικό εμπόριο πολυτελείας.
Περιγραφή Εργασίας:

ΠΟΙΟΙ ΕΙΜΑΣΤΕ:

Η Exemplar Luxury Group, πρώην Saks Global, είναι η πολυτελής συλλογικότητα που ενώνει πολυπόθητες μάρκες με ασυναγώνιστες εμπειρίες πελατών σε Neiman Marcus, Saks Fifth Avenue και Bergdorf Goodman. Με γνώμονα την αμείλικτη αφοσίωση στους πελάτες μας και με την υποστήριξη των ταλαντούχων συναδέλφων μας, προσφέρουμε εξειδικευμένες σειρές προϊόντων, απαράμιλλη εξυπηρέτηση και εξατομικευμένες εμπειρίες στο ολοκληρωμένο μοντέλο λιανικής μας. Μέσω ισχυρών συνεργασιών με τις πιο επιθυμητές μάρκες πολυτελείας στον κόσμο και βαθιές σχέσεις με τους πελάτες που ενισχύονται από πληροφορίες πλούσιες σε δεδομένα, η Exemplar Luxury Group δεσμεύεται να θέσει τα πρότυπα αριστείας για το λιανικό εμπόριο πολυτελείας.

Επισκεφτείτε το exemplarluxurygroup.com για περισσότερες πληροφορίες και ακολουθήστε το Exemplar Luxury Group στο LinkedIn.

ΘΑ ΕΙΣΑΙ:
Είστε ένα στρατηγικό, προνοητικό τεχνικό μυαλό που ευδοκιμεί στην επίλυση σύνθετων προκλήσεων σε ένα περιβάλλον με γρήγορο ρυθμό, εστιασμένο στον πελάτη. Αυτός ο ρόλος λειτουργεί ως τεχνικός σύνδεσμος και σημείο λογοδοσίας για τις λειτουργίες Εξυπηρέτησης Πελατών μας, αυξάνοντας την αποτελεσματικότητα και ελαχιστοποιώντας το χρόνο διακοπής λειτουργίας. Θα είστε ένα κρίσιμο πρώτο σημείο επαφής για τεχνικές λειτουργίες, υπεύθυνος για τον συντονισμό της τεχνικής βοήθειας πρώτης γραμμής για όλους τους υπαλλήλους του Contact Center και τους συνεργάτες προμηθευτών. Αυτό περιλαμβάνει τη συνεργασία με ομάδες για τον εξορθολογισμό της συλλογής πληροφοριών, τον συντονισμό ακριβούς τεχνικής έκδοσης εισιτηρίων και την παροχή κρίσιμων ενημερώσεων για τις τρέχουσες επιχειρησιακές δραστηριότητες.

ΤΙ ΘΑ ΚΑΝΕΤΕ:

• Παροχή εξαιρετικής εσωτερικής τεχνικής εξυπηρέτησης πελατών για την ομάδα CS μας μέσω Jira, τηλεφώνου, email και καναλιών συνομιλίας

• Εκτέλεση πρόσβασης λογαριασμού και διαχείρισης αδειών για εσωτερικούς συνεργάτες και συνεργάτες εξυπηρέτησης, εστιάζοντας στην ασφάλεια και την αποτελεσματικότητα

• Παρέχετε λειτουργική υποστήριξη για τις λύσεις πολυκαναλικών και φωνητικών λύσεων του βασικού μας κέντρου επαφής

• Λειτουργεί ως το επιχειρησιακό σημείο επαφής κατά τη διάρκεια τεχνικών συμβάντων, οδηγώντας την επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο και συντονίζοντας τις προσπάθειες επίλυσης σε πολλές ομάδες

• Εκτελέστε προσαρμογές χρονοδιαγράμματος σε πραγματικό χρόνο και εργασίες επιχειρησιακής υποστήριξης σύμφωνα με τις οδηγίες της ομάδας Διαχείρισης Εργατικού Δυναμικού

• Παρέχετε υποστήριξη για κρίσιμες εφαρμογές τρίτων, ενεργώντας ως σύνδεσμος και συνεργαζόμενοι απευθείας με ομάδες υποστήριξης προμηθευτών για πολύπλοκα ζητήματα

• Προσδιορισμός και εφαρμογή βελτιώσεων της διαδικασίας για τη βελτίωση της αξιοπιστίας του συστήματος και της αποτελεσματικότητας του πράκτορα.

• Πρόσθετα καθήκοντα όπως έχουν ανατεθεί

ΤΙ ΘΑ ΦΕΡΕΤΕ:

•
Απαιτούμενα Προσόντα (Ελάχιστες Απαιτήσεις):

• 1+ έτος επαγγελματικής εμπειρίας σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών ή τεχνικής υποστήριξης

• Σε βάθος γνώση της αντιμετώπισης προβλημάτων επιτραπέζιων εφαρμογών και των βασικών αρχών του λειτουργικού συστήματος

• Αποδεδειγμένη επάρκεια με το Microsoft Office 365 και το Google Workspace (G Suite)

• Εξαιρετική αξιοπιστία, αξιοπιστία και ευελιξία χρονοδιαγράμματος για την κάλυψη λειτουργικών αναγκών 24/7

• Υψηλό αίσθημα επείγοντος και αποδεδειγμένη ικανότητα να παραμένετε αποτελεσματικοί, ήρεμοι και συγκεντρωμένοι ενώ εργάζεστε υπό πίεση κατά τη διάρκεια κρίσιμων γεγονότων

• Εξαιρετικές δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας, με έμφαση σε σαφείς και ενσυναίσθητες τεχνικές εξηγήσεις

• Ισχυρές οργανωτικές και πολλαπλές δεξιότητες, με ικανότητα διαχείρισης ταυτόχρονων κρίσιμων δραστηριοτήτων

• Διαθεσιμότητα για εργασία σε νυχτερινές βάρδιες και ευελιξία στον προγραμματισμό για την κάλυψη λειτουργικών αναγκών περιοδικά

•
Προτιμώμενα προσόντα (Πολύ επιθυμητά):

• Εμπειρία εργασίας σε περιβάλλοντα εικονικής επιφάνειας εργασίας (π.χ. Island, Azure Virtual Desktop ή παρόμοια)

• Τεχνικό υπόβαθρο ή πτυχίο (π.χ. πτυχίο Associate/Bachelor στην Επιστήμη Υπολογιστών, Τεχνολογία Πληροφορικής ή αντίστοιχη πρακτική εμπειρία)

• Εξοικείωση με το Jira Ticket Management

• Εμπειρία σε περιβάλλον BPO ή κέντρου επαφής μεγάλης κλίμακας

• Άνετη εργασία σε απομακρυσμένο περιβάλλον

Η ΖΩΗ ΚΑΙ Η ΚΑΡΙΕΡΑ ΣΑΣ ΣΤΗΝ EXEMPLAR LUXURY GROUP:

• Ευκαιρία να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον με γρήγορο ρυθμό σε μια εταιρεία που βιώνει ανάπτυξη και μετασχηματισμό

• Έκθεση σε ανταποδοτικές ευκαιρίες εξέλιξης σταδιοδρομίας στον μεγαλύτερο λιανοπωλητή πολυτελείας πολλαπλών επωνυμιών, από λιανική έως διανομή, σε ψηφιακό ή εταιρικό

• Ολοκληρωμένο πακέτο παροχών για όλους τους δικαιούχους εργαζομένους πλήρους απασχόλησης (συμπεριλαμβανομένης της ιατρικής, της όρασης και της οδοντιατρικής)

• Μια καταπληκτική έκπτωση για εργαζόμενους

Οφέλη: Προσφέρουμε τα ακόλουθα προνόμια για αυτήν τη θέση, με την επιφύλαξη των ισχυουσών απαιτήσεων καταλληλότητας: ιατρική ασφάλιση, οδοντιατρική ασφάλιση, ασφάλιση όρασης, συνταξιοδοτικό πρόγραμμα 401(k), βασική ασφάλεια ζωής, συμπληρωματική ασφάλιση ζωής, ασφάλιση αναπηρίας και μια ποικιλία πρόσθετων εθελοντικών παροχών (όπως ασφάλιση κρίσιμης ασθένειας, νοσοκομειακή και ατυχήματα).

Σας ευχαριστούμε για το ενδιαφέρον σας με την Exemplar Luxury Group. Ανυπομονούμε να εξετάσουμε την αίτησή σας.

Η ΖΩΗ ΚΑΙ Η ΚΑΡΙΕΡΑ ΣΑΣ ΣΤΗΝ EXEMPLAR LUXURY GROUP:

• Ευκαιρία να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον με γρήγορο ρυθμό σε μια εταιρεία που γνωρίζει ανάπτυξη και μετασχηματισμό

• Έκθεση σε ανταποδοτικές ευκαιρίες εξέλιξης σταδιοδρομίας στον μεγαλύτερο λιανοπωλητή πολυτελείας πολλαπλών επωνυμιών, από λιανική έως διανομή, σε ψηφιακό ή εταιρικό

• Ολοκληρωμένο πακέτο παροχών για όλους τους δικαιούχους εργαζομένους πλήρους απασχόλησης (συμπεριλαμβανομένης της ιατρικής, της όρασης και της οδοντιατρικής)

• Μια εκπληκτική έκπτωση για εργαζόμενους…

Πηγή: Himalayas (https://himalayas.app/companies/saks-fifth-avenue/jobs/analyst-technical-operations-2251034716)