Аналітик, технічний відділ

ХТО МИ:

Exemplar Luxury Group, колишня Saks Global, — це група розкоші, яка об’єднує відомі бренди з неперевершеним клієнтським досвідом у Neiman Marcus, Saks Fifth Avenue та Bergdorf Goodman. Керуючись невпинною відданістю нашим клієнтам і підкріплюючись нашими талановитими колегами, ми пропонуємо професійно підібраний асортимент продукції, неперевершене обслуговування та персоналізований досвід у нашій інтегрованій моделі роздрібної торгівлі. Завдяки міцним партнерським відносинам із найпопулярнішими світовими брендами предметів розкоші та глибоким стосункам із клієнтами, зміцненим багатими даними, Exemplar Luxury Group прагне встановити стандарт досконалості для роздрібної торгівлі розкішшю.
Опис роботи:

ХТО МИ:

Exemplar Luxury Group, колишня Saks Global, — це група розкоші, яка об’єднує відомі бренди з неперевершеним клієнтським досвідом у Neiman Marcus, Saks Fifth Avenue та Bergdorf Goodman. Керуючись невпинною відданістю нашим клієнтам і підкріплюючись нашими талановитими колегами, ми пропонуємо професійно підібраний асортимент продукції, неперевершене обслуговування та персоналізований досвід у нашій інтегрованій моделі роздрібної торгівлі. Завдяки міцним партнерським відносинам із найпопулярнішими світовими брендами предметів розкоші та глибоким стосункам із клієнтами, зміцненим багатими даними, Exemplar Luxury Group прагне встановити стандарт досконалості для роздрібної торгівлі розкішшю.

Відвідайте exemplarluxurygroup.com для отримання додаткової інформації та підпишіться на Exemplar Luxury Group на LinkedIn.

ВИ БУДЕТЕ:
Ви — стратегічний, далекоглядний технічний розум, який процвітає у вирішенні складних завдань у швидкоплинному середовищі, орієнтованому на клієнта. Ця роль діє як технічний зв’язок і точка підзвітності для наших операцій обслуговування клієнтів, забезпечуючи ефективність і мінімізуючи час простою. Ви будете критично важливим першим контактним пунктом для технічних операцій, відповідальним за координацію технічної допомоги на першій лінії для всіх співробітників Контакт-центру та партнерів-постачальників. Це включає співпрацю з командами для оптимізації збору інформації, координації точного технічного оформлення квитків і надання важливих оновлень щодо поточної операційної діяльності.

ЩО ВИ БУДЕТЕ РОБИТИ:

• Надання виняткової внутрішньої технічної підтримки клієнтів для нашої команди CS через Jira, телефон, електронну пошту та канали чату

• Виконуйте адміністрування доступу до облікових записів і ліцензування для внутрішніх співробітників і сервісних партнерів, зосереджуючись на безпеці та ефективності

• Забезпечення операційної підтримки багатоканальних і голосових рішень нашого основного контакт-центру

• Дійте як оперативний контактний пункт під час технічних інцидентів, забезпечуючи зв’язок у реальному часі та координуючи зусилля з вирішення проблем у кількох командах

• Виконуйте коригування розкладу в режимі реального часу та завдання оперативної підтримки відповідно до вказівок команди управління робочою силою

• Забезпечення підтримки критично важливих програм сторонніх розробників, діючи як зв’язок і працюючи безпосередньо з групами підтримки постачальників для вирішення складних проблем

• Визначати та впроваджувати вдосконалення процесів для підвищення надійності системи та ефективності агентів.

• Додаткові обов'язки за призначенням

ЩО ВИ ПРИНЕСЕТЕ:

•
Необхідні кваліфікації (мінімальні вимоги):

• 1+ рік професійного досвіду роботи з клієнтами або технічної підтримки

• Глибокі знання щодо усунення несправностей додатків для настільних ПК та основ операційної системи

• Підтверджене знання Microsoft Office 365 і Google Workspace (G Suite)

• Надзвичайна надійність і гнучкість розкладу для задоволення робочих потреб 24/7

• Високе відчуття терміновості та продемонстрована здатність залишатися ефективним, спокійним і зосередженим під час роботи під тиском під час критичних подій

• Видатні навички усного та письмового спілкування з акцентом на чіткі та чуйні технічні пояснення

• Сильні організаційні та багатозадачні навички, зі здатністю керувати одночасними критичними діями

• Можливість працювати в нічні зміни та бути гнучким у розкладі, щоб періодично покривати оперативні потреби

•
Бажані кваліфікації (дуже бажані):

• Досвід роботи у середовищах віртуального робочого столу (наприклад, Island, віртуальний робочий стіл Azure тощо)

• Технічна підготовка або ступінь (наприклад, ступінь асоційованого/бакалавра в галузі комп’ютерних наук, інформаційних технологій або еквівалентний практичний досвід)

• Знайомство з Jira Ticket Management

• Досвід роботи в BPO або великому контакт-центрі

• Комфортна робота у віддаленому середовищі

ВАШЕ ЖИТТЯ ТА КАР'ЄРА В EXEMPLAR LUXURY GROUP:

• Можливість працювати в динамічному стрімкому середовищі в компанії, яка переживає зростання та трансформацію

• Доступ до вигідних можливостей кар’єрного зростання в найбільшій мультибрендовій роздрібній торгівлі класу «люкс» від роздрібної торгівлі до дистриб’юторської, цифрової та корпоративної

• Комплексний пакет пільг для всіх відповідних працівників, які працюють повний робочий день (зокрема, медичні, зорові та стоматологічні)

• Чудова знижка для співробітників

Переваги: ​​ми пропонуємо наступні переваги для цієї посади відповідно до відповідних вимог: медичне страхування, стоматологічне страхування, страхування зору, пенсійний план 401(k), базове страхування життя, додаткове страхування життя, страхування на випадок інвалідності та низка додаткових добровільних пільг (таких як критичне захворювання, лікарняне страхування та страхування від нещасних випадків).

Дякуємо за інтерес до Exemplar Luxury Group. Ми з нетерпінням чекаємо на розгляд вашої заявки.

ВАШЕ ЖИТТЯ ТА КАР'ЄРА В EXEMPLAR LUXURY GROUP:

• Можливість працювати в динамічному стрімкому середовищі в компанії, яка переживає зростання та трансформацію

• Доступ до вигідних можливостей кар’єрного зростання в найбільшій мультибрендовій роздрібній торгівлі класу «люкс» від роздрібної торгівлі до дистриб’юторської, цифрової та корпоративної

• Комплексний пакет пільг для всіх відповідних працівників, які працюють повний робочий день (зокрема, медичні, зорові та стоматологічні)

• Чудова знижка для співробітників...

Джерело: Himalayas (https://himalayas.app/companies/saks-fifth-avenue/jobs/analyst-technical-operations-2251034716)