Аналитик отдела технических операций

КТО МЫ:

Exemplar Luxury Group, ранее Saks Global, — это люксовый коллектив, объединяющий желанные бренды с непревзойденным качеством обслуживания клиентов в Neiman Marcus, Saks Fifth Avenue и Bergdorf Goodman. Благодаря неустанной преданности нашим клиентам и поддержке наших талантливых коллег, мы предлагаем профессионально подобранный ассортимент продукции, беспрецедентный сервис и персонализированный опыт в рамках нашей интегрированной модели розничной торговли. Благодаря прочным партнерским отношениям с самыми востребованными люксовыми брендами мира и глубоким отношениям с клиентами, подкрепленным обширными данными, Exemplar Luxury Group стремится установить стандарты качества для розничной торговли предметами роскоши.
Описание работы:

КТО МЫ:

Exemplar Luxury Group, ранее Saks Global, — это люксовый коллектив, объединяющий желанные бренды с непревзойденным качеством обслуживания клиентов в Neiman Marcus, Saks Fifth Avenue и Bergdorf Goodman. Благодаря неустанной преданности нашим клиентам и поддержке наших талантливых коллег, мы предлагаем профессионально подобранный ассортимент продукции, беспрецедентный сервис и персонализированный опыт в рамках нашей интегрированной модели розничной торговли. Благодаря прочным партнерским отношениям с самыми востребованными люксовыми брендами мира и глубоким отношениям с клиентами, подкрепленным обширными данными, Exemplar Luxury Group стремится установить стандарты качества для розничной торговли предметами роскоши.

Посетите exemplarluxurygroup.com для получения дополнительной информации и подписывайтесь на Exemplar Luxury Group в LinkedIn.

ВЫ БУДЕТЕ:
Вы — стратегический, дальновидный технический ум, который преуспевает в решении сложных задач в быстро меняющейся, ориентированной на клиента среде. Эта роль действует как точка технической связи и подотчетности в нашей работе по обслуживанию клиентов, повышая эффективность и сводя к минимуму время простоя. Вы будете критически важным первым контактным лицом по техническим операциям, ответственным за координацию технической помощи на первой линии для всех сотрудников контакт-центра и партнеров-поставщиков. Это включает в себя сотрудничество с командами для оптимизации сбора информации, координации точного технического оформления заявок и предоставления критически важных обновлений о текущей операционной деятельности.

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ:

• Обеспечение исключительного внутреннего технического обслуживания клиентов для нашей команды CS через Jira, телефон, электронную почту и каналы чата.

• Осуществлять управление доступом к учетным записям и лицензированием для внутренних сотрудников и сервисных партнеров, уделяя особое внимание безопасности и эффективности.

• Обеспечить оперативную поддержку наших основных омниканальных и голосовых решений нашего контакт-центра.

• Выступать в качестве оперативного контактного лица во время технических инцидентов, обеспечивая связь в режиме реального времени и координируя усилия по разрешению проблем несколькими командами.

• Выполнять корректировку расписания в режиме реального времени и выполнять задачи оперативной поддержки по указанию команды управления персоналом.

• Обеспечивать поддержку критически важных сторонних приложений, выступая в качестве связующего звена и работая напрямую с группами поддержки поставщиков по сложным вопросам.

• Определить и внедрить улучшения процессов для повышения надежности системы и эффективности агентов.

• Дополнительные обязанности по назначению

ЧТО ВЫ ПРИНЕСИТЕ:

•
Требуемая квалификация (минимальные требования):

• Опыт работы от 1 года в сфере обслуживания клиентов или технической поддержки.

• Глубокие знания в области устранения неполадок настольных приложений и основ операционной системы.

• Подтвержденное владение Microsoft Office 365 и Google Workspace (G Suite).

• Исключительная надежность, надежность и гибкость графика для удовлетворения оперативных потребностей 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

• Высокое чувство срочности и продемонстрированная способность сохранять эффективность, спокойствие и сосредоточенность, работая под давлением во время критических событий.

• Выдающиеся устные и письменные коммуникативные навыки с акцентом на четкие и чуткие технические объяснения.

• Сильные организаторские способности и навыки многозадачности, а также способность управлять одновременными важными действиями.

• Возможность работать в ночные смены и иметь гибкий график для периодического покрытия оперативных потребностей.

•
Предпочтительная квалификация (крайне желательно):

• Опыт работы в средах виртуальных рабочих столов (например, Island, Azure Virtual Desktop или аналогичных).

• Техническое образование или степень (например, степень младшего специалиста/бакалавра в области компьютерных наук, информационных технологий или эквивалентный практический опыт)

• Знание системы управления билетами Jira.

• Опыт работы в BPO или крупномасштабном контакт-центре.

• Комфортная работа в удаленной среде

ВАША ЖИЗНЬ И КАРЬЕРА В EXEMPLAR LUXURY GROUP:

• Возможность работать в динамично развивающейся среде в компании, переживающей рост и трансформацию.

• Возможность карьерного роста в крупнейшем мультибрендовом ритейлере предметов роскоши, от розничной торговли до дистрибуции, цифровых технологий или корпоративного бизнеса.

• Комплексный пакет льгот для всех соответствующих критериям сотрудников, работающих полный рабочий день (включая медицинских, окулистов и стоматологов).

• Потрясающая скидка для сотрудников

Преимущества: Мы предлагаем следующие льготы для этой должности в соответствии с применимыми квалификационными требованиями: медицинское страхование, стоматологическое страхование, страхование зрения, пенсионный план 401 (k), базовое страхование жизни, дополнительное страхование жизни, страхование по инвалидности, а также различные дополнительные добровольные льготы (например, страхование от критических заболеваний, больничное страхование и страхование от несчастных случаев).

Благодарим вас за интерес к Exemplar Luxury Group. Мы с нетерпением ждем рассмотрения вашей заявки.

ВАША ЖИЗНЬ И КАРЬЕРА В EXEMPLAR LUXURY GROUP:

• Возможность работать в динамично развивающейся среде в компании, переживающей рост и трансформацию.

• Возможность карьерного роста в крупнейшем мультибрендовом ритейлере предметов роскоши, от розничной торговли до дистрибуции, цифровых технологий или корпоративного бизнеса.

• Комплексный пакет льгот для всех соответствующих критериям сотрудников, работающих полный рабочий день (включая медицинских, окулистов и стоматологов).

• Потрясающая скидка для сотрудников…

Источник: Гималаи (https://himalayas.app/companies/saks-fifth-avenue/jobs/analyst-technical-operations-2251034716).