Инженер по работе с клиентами

Постройте более безопасный мир.
TRM Labs предоставляет аналитические решения на базе искусственного интеллекта, которые помогают государственным и частным учреждениям расследовать и пресекать преступления. Платформы TRM позволяют следователям отслеживать незаконную деятельность, выявлять дела и составлять оперативные картины сетей угроз. Ведущие агентства и компании по всему миру полагаются на TRM, чтобы сделать мир безопаснее и надежнее.
Краткое описание команды и должности:
Будучи инженером по работе с клиентами в TRM Labs, вы отвечаете за технические отношения с нашими клиентами из федеральной и национальной безопасности США — от первого звонка до развертывания в реальном времени. Вы будете предлагать бизнес-процессы и техническую архитектуру, демонстрировать и настраивать платформу TRM, интегрировать API-интерфейсы TRM в рабочие процессы миссии и поддерживать клиентов в достижении успеха с помощью наших решений. Ваш успех измеряется как результатами, которых клиенты достигают на платформе, так и опытом, который вы передаете команде разработки решений.
Эффект, который вы окажете:

• Владеть и предоставлять комплексные решения TRM, от понимания сложных требований клиентов до разработки передовых бизнес-процессов, настройки платформы, интеграции API-интерфейсов TRM, а также проведения тестирования и обучения для максимального воздействия на клиентов.

• Выступать в качестве технического консультанта во время ознакомительных встреч с ключевыми и потенциальными клиентами, документируя сложные технические требования и руководя разработкой решений.

• Представлять API и архитектуру TRM, предоставляя подробные рекомендации по внедрению, срокам и потенциальным проблемам, обеспечивая при этом соответствие стратегическим целям клиента.

• Разрабатывать и поддерживать высококачественные ресурсы для интеграции с клиентами — документацию по API, эталонные архитектуры и руководства по внедрению — чтобы адаптация каждого клиента после этого проходила быстрее.

• Развивать прочные отношения с техническими заинтересованными сторонами, обеспечивая экспертную поддержку на протяжении всего процесса интеграции и устраняя проблемы по мере их возникновения.

• Будьте в курсе развивающихся функций продуктов и технических зависимостей TRM, чтобы поддерживать потребности клиентов в соответствии с дорожной картой продукта, выступая за улучшения, когда это необходимо.

Что мы ищем:

• Профессиональный опыт работы на пред- и послепродажных должностях, например, архитектор решений, инженер по продажам, инженер по решениям или инженер по работе с клиентами.

• Для этой должности требуется гражданство США (без двойного гражданства), что обусловлено нашей федеральной клиентской базой в США.

• Исключительные навыки общения с клиентами, способность сопереживать как технической, так и нетехнической аудитории и демонстрировать, как сложные решения соответствуют их бизнес-целям.

• Подтвержденный опыт сотрудничества с командами разработчиков и разработчиков продуктов для масштабной настройки продуктов SaaS на основе API, включая внедрение, тестирование и запуск.

• Удобное написание сценариев на одном или нескольких языках для создания PoC для клиентов или прототипов API (например, Python, JavaScript, TypeScript).

• Сильные навыки решения проблем, способность самостоятельно расставлять приоритеты и управлять множеством сложных задач, сохраняя при этом внимание к деталям.

• Высокая инициативность и проактивный подход к выявлению возможностей для улучшения, как технических решений, так и командных процессов.

• Бонус: предыдущий опыт разработки ИИ приветствуется.

О команде:

• Разработка решений в TRM — это глобально распределенная, полностью удаленная команда, которая преуспевает в асинхронном общении и сотрудничестве через каналы Slack и подробную документацию.

• Поскольку команда распределена по всему миру, ее участники могут находиться в разных часовых поясах — большая часть команды пересекается с 8:00 до 17:00 по восточному времени для встреч и совместной работы.

• Мы находимся на переднем крае TRM: эксперты в своем деле, сосредоточенные на предоставлении поддержки, повышении ценности и построении значимых отношений с нашими клиентами в качестве доверенных консультантов.

• Все, что мы узнаем на местах, возвращается в продукт — эта команда является основным источником информации о клиентах для разработки и производства продукта.

Ритмы работы команды:

• Еженедельная синхронизация клиентов

• Синхронизация состояния здоровья раз в две недели.

• Связанные звонки POD с командой по работе с клиентами.

• Регулярное прямое взаимодействие с клиентами

Требуемые часы онлайн и совместной работы:

• Расписание: основное перекрытие с 8:00 до 17:00 по восточному времени.

Обязанности по вызову:

• График: Официальной ротации дежурств нет. Периодическая доступность в нерабочее время во время живых операций миссии.

• Частота: разовая — без пейджера и круглосуточной работы без выходных.

Требования к месту:

• График: сначала удаленно, в США.

Узнайте о TRM Speed на этой должности:

• Своевременная документация. Вы предоставите документы по интеграции в течение 1–2 дней, расставив приоритеты задач, повторно используя существующий контент и сосредоточившись строго на цели документа.

• Немедленные решения на случай непредвиденных обстоятельств: вы сможете решить неотложные проблемы клиентов, быстро оценив ситуацию и предложив немедленные альтернативы — например, экспортируя важные данные вручную, если решение занимает больше времени.

• Быстрая проверка концепции: вы предоставите заказчику работающий PoC по сценарию в течение нескольких дней после понимания требований, вместо того, чтобы ждать цикла разработки.

Жизнь в ТРМ
Мы строим более безопасный мир. Это обещание проявляется в том, как мы работаем каждый день.
TRM движется быстро. Мы — быстродействующая команда с высокой ответственностью, которая ожидает ясности, последовательного выполнения и воздействия. Людей, которые здесь преуспевают, вдохновляют сложные проблемы, эксперименты и постоянная обратная связь. Если что-то занимает месяцы в другом месте, оно будет доставлено сюда за несколько дней.
Наша работа находится на стыке искусственного интеллекта, национальной безопасности и борьбы с преступностью. Проблемы сложны, ставки реальны, а окружающая среда быстро меняется. Темп и интенсивность работы отражают важность миссии. В результате то, как мы работаем, требует высокого уровня ответственности, адаптивности, сотрудничества и творческого подхода к решению проблем.
В TRM вас ожидают:

• Приоритеты и цели могут быстро меняться по мере того, как мы экспериментируем и совершенствуемся…

Источник: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/151402-customer-solutions-engineer-3).