Менеджер по работе с клиентами

О КОМАНДЕ
Команда Scaled/Digital Customer Success помогает клиентам реализовать ценность Mural посредством образования, цифровых программ и опыта обучения в масштабе. Эта команда играет решающую роль в том, чтобы сделать высококачественное обучение клиентов более персонализированным, доступным и масштабируемым. Эта должность входит в состав нашей команды по работе с клиентами по масштабированию и цифровым технологиям и подчиняется директору по работе с клиентами.

ВАША МИССИЯ
Ваша миссия как менеджера по работе с клиентами — воплотить в жизнь нашу стратегию поддержки клиентов с помощью высококачественного контента, персонализированного обучения и масштабируемых программ. Вы преобразуете потребности клиентов и возможности продуктов в понятные, ориентированные на результат учебные программы, которые помогут командам лучше работать вместе и достигать реального успеха с помощью нашей платформы.
Вы будете создавать и масштабировать современные программы обучения клиентов, которые помогут клиентам принять приоритетные варианты использования, сократить время окупаемости и повысить доверие к продукту.

ЧТО ТЫ СДЕЛАЕШЬ

• Реализовывать масштабируемые образовательные инициативы, включая самостоятельное, живое, групповое обучение и обучение под руководством сверстников.

• Разрабатывать ориентированные на результаты учебные программы и адаптивные пути с учетом приоритетных ролей, вариантов использования и этапов внедрения.

• Разрабатывать и поддерживать высококачественный контент многократного использования, такой как курсы, руководства, видеоролики, шаблоны и интерактивные симуляции.

• Межфункциональное партнерство с отделами по продуктам, маркетингу и информационным технологиям, чтобы согласовать обучение с запуском и выявить пробелы в образовании.

• Предоставлять внутренние возможности командам CS по всему миру, чтобы обеспечить согласованность пути клиента, реализации стратегии и результатов работы с клиентами.

• Отслеживайте и измеряйте вовлеченность в обучение, квалификацию и внедрение продуктов для постоянного повышения эффективности программ.

ЧТО ВЫ ПРИНЕСИТЕ

• Более 3 лет опыта в обучении клиентов, разработке инструкций или масштабном успехе клиентов, в идеале в B2B SaaS.

• Доказанная способность разрабатывать современные методы обучения с использованием микрообучения, сценариев и принципов социального обучения.

• Сильные навыки создания контента, а также способность упрощать сложные рабочие процессы с продуктом и превращать их в практические учебные материалы.

• Мышление, основанное на данных, позволяющее комфортно использовать продукты и показатели обучения для улучшения программ.

• Отличные навыки межфункционального сотрудничества и управления программами в быстро меняющейся среде.

• Знакомство с платформами для совместной работы или визуальной работы (например, Mural) и принципами дизайнерского мышления.

• Опыт работы с LMS, платформами цифрового внедрения и инструментами обучения на базе искусственного интеллекта.

• Опыт разработки клиентских академий, обучения под руководством сообщества или групповых программ.

Равные возможности
Мы обеспечим, чтобы лицам с ограниченными возможностями были предоставлены разумные условия для участия в процессе подачи заявления о приеме на работу или в процессе собеседования, для выполнения основных трудовых функций, а также для получения других льгот и привилегий при трудоустройстве. Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы запросить размещение.

Источник: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/150283-customer-enablement-manager).