Menedżer ds. obsługi klienta

O ZESPOLE
Zespół ds. Skalowanego/Cyfrowego Sukcesu Klienta pomaga klientom wykorzystać wartość Muralu poprzez edukację, programy cyfrowe i doświadczenia edukacyjne na dużą skalę. Zespół ten odgrywa kluczową rolę w sprawianiu, aby wysokiej jakości edukacja klientów była bardziej spersonalizowana, dostępna i skalowalna. Ta rola należy do naszego zespołu ds. skalowanego i cyfrowego sukcesu klienta i podlega dyrektorowi ds. sukcesu klienta.

TWOJA MISJA
Jako menedżer ds. obsługi klienta Twoją misją jest wprowadzanie w życie naszej strategii obsługi klienta poprzez wysokiej jakości treści, spersonalizowane doświadczenia edukacyjne i skalowalne programy. Przełożysz potrzeby klientów i możliwości produktów na jasne, oparte na wynikach ścieżki edukacyjne, które pomogą zespołom lepiej współpracować i osiągnąć rzeczywisty sukces dzięki naszej platformie.
Będziesz tworzyć i skalować nowoczesne programy edukacyjne dla klientów, które pomogą im przyjąć priorytetowe przypadki użycia, skrócić czas uzyskania korzyści i zwiększyć zaufanie do produktu.

CO ZROBISZ

• Realizuj skalowalne inicjatywy edukacyjne, w tym doświadczenia edukacyjne prowadzone samodzielnie, na żywo, w grupach i pod kierunkiem rówieśników.

• Projektuj ścieżki uczenia się oparte na wynikach i ścieżki adaptacyjne dostosowane do priorytetowych ról, przypadków użycia i kamieni milowych wdrożeniowych.

• Twórz i utrzymuj wysokiej jakości treści do ponownego wykorzystania, takie jak kursy, przewodniki, filmy, szablony i interaktywne symulacje.

• Współpracuj międzyfunkcyjnie z produktami, marketingiem i CS, aby dostosować edukację do premier i zidentyfikować luki w edukacji.

• Zapewnij wewnętrzne wsparcie zespołom CS na całym świecie, aby zapewnić spójność podróży klienta, realizacji strategii i wyników klientów.

• Śledź i mierz zaangażowanie w naukę, biegłość i przyjęcie produktu, aby stale poprawiać skuteczność programu.

CO PRZYNIEŚ

• Ponad 3-letnie doświadczenie w edukacji klientów, projektowaniu instrukcji lub skalowanym sukcesie klienta, najlepiej w modelu B2B SaaS.

• Sprawdzona umiejętność projektowania nowoczesnych doświadczeń edukacyjnych z wykorzystaniem mikrolearningu, scenariuszy i zasad społecznego uczenia się.

• Silne umiejętności tworzenia treści z możliwością uproszczenia złożonych przepływów pracy związanych z produktami w przydatne zasoby edukacyjne.

• Nastawienie oparte na danych i wygodne korzystanie z produktów i wskaźników uczenia się w celu ulepszenia programu.

• Doskonałe umiejętności współpracy międzyfunkcyjnej i zarządzania programami w dynamicznym środowisku.

• Znajomość platform współpracy lub wizualnych platform roboczych (np. Mural) i zasad myślenia projektowego.

• Doświadczenie z LMS, platformami wdrażania rozwiązań cyfrowych i narzędziami edukacyjnymi obsługującymi sztuczną inteligencję.

• Doświadczenie w projektowaniu akademii klientów, uczenia się prowadzonego przez społeczność lub programów opartych na kohortach.

Równe szanse
Zapewnimy osobom niepełnosprawnym rozsądne udogodnienia umożliwiające udział w procesie ubiegania się o pracę lub rozmowę kwalifikacyjną, pełnienie podstawowych funkcji zawodowych oraz otrzymywanie innych świadczeń i przywilejów związanych z zatrudnieniem. Prosimy o kontakt w celu zapytania o zakwaterowanie.

Źródło: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/150283-customer-enablement-manager)