Менеджер із підтримки клієнтів

ПРО КОМАНДУ
Команда Scaled/Digital Customer Success допомагає клієнтам усвідомити цінність Mural за допомогою навчання, цифрових програм і досвіду навчання в масштабах. Ця команда відіграє вирішальну роль у тому, щоб зробити високоякісне навчання клієнтів більш персоналізованим, доступним і масштабованим. Ця посада входить до складу нашої команди масштабованих і цифрових клієнтів і підпорядковується директору відділу успіху клієнтів.

ВАША МІСІЯ
Як менеджер із підтримки клієнтів, ваша місія полягає в тому, щоб втілити в життя нашу стратегію підтримки клієнтів за допомогою високоякісного вмісту, персоналізованого навчального досвіду та масштабованих програм. Ви перетворите потреби клієнтів і можливості продукту в чіткі, орієнтовані на результати навчальні подорожі, які допоможуть командам краще працювати разом і досягати реального успіху за допомогою нашої платформи.
Ви створите та розширите сучасні програми навчання клієнтів, які допоможуть клієнтам прийняти пріоритетні варіанти використання, скоротити час до одержання вартості та підвищити довіру до продукту.

ЩО ТИ ЗРОБИШ

• Виконуйте масштабні освітні ініціативи, включаючи самостійне навчання, навчання в реальному часі, на основі когорти та під керівництвом рівних.

• Розробляйте навчальні подорожі на основі результатів і адаптивні шляхи, адаптовані до пріоритетних ролей, випадків використання та етапів впровадження.

• Розробляйте та підтримуйте високоякісний багаторазовий вміст, такий як курси, посібники, відео, шаблони та інтерактивне моделювання.

• Співпрацюйте між функціональними підрозділами Product, Marketing і CS, щоб узгодити освіту з запусками та виявити прогалини в освіті.

• Забезпечте внутрішню підтримку командам CS у всьому світі, щоб забезпечити узгодженість шляху клієнта, виконання стратегії та результатів клієнта.

• Відстежуйте та вимірювайте залученість до навчання, кваліфікацію та прийняття продукту для постійного підвищення ефективності програми.

ЩО ВИ ПРИНЕСЕТЕ

• Понад 3 роки досвіду в навчанні клієнтів, розробці інструкцій або масштабованому успіху клієнтів, ідеально в B2B SaaS.

• Доведена здатність розробляти сучасний досвід навчання з використанням мікронавчання, сценаріїв і принципів соціального навчання.

• Хороші навички створення контенту зі здатністю спрощувати робочі процеси складних продуктів у практичні навчальні активи.

• Спосіб мислення, що базується на даних, із комфортним використанням продуктів і показників навчання для покращення програм.

• Чудова міжфункціональна співпраця та навички управління програмами у швидкоплинному середовищі.

• Знайомство з платформами співпраці або візуальної роботи (наприклад, Mural) і принципами дизайнерського мислення.

• Досвід роботи з LMS, платформами цифрового впровадження та навчальними інструментами з підтримкою AI.

• Досвід розробки академій для клієнтів, навчання під керівництвом громади або когортних програм.

Рівні можливості
Ми подбаємо про те, щоб особам з обмеженими можливостями були надані розумні пристосування для участі в процесі подачі заявки на роботу чи співбесіди, для виконання основних робочих функцій та для отримання інших переваг і привілеїв при працевлаштуванні. Будь ласка, зв'яжіться з нами, щоб запитати проживання.

Джерело: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/150283-customer-enablement-manager)