Müşteri Etkinleştirme Yöneticisi

TAKIM HAKKINDA
Ölçekli/Dijital Müşteri Başarısı ekibi, müşterilerin eğitim, dijital programlar ve geniş ölçekte öğrenme deneyimleri aracılığıyla Mural'tan değer elde etmesine yardımcı olur. Bu ekip, yüksek kaliteli müşteri eğitiminin daha kişisel, erişilebilir ve ölçeklenebilir hale getirilmesinde kritik bir rol oynamaktadır. Bu rol, Ölçeklendirilmiş ve Dijital Müşteri Başarısı ekibimizde yer alır ve Müşteri Başarısı Direktörüne rapor verir.

MİSYONUNUZ
Müşteri Etkinleştirme Yöneticisi olarak göreviniz, yüksek kaliteli içerik, kişiselleştirilmiş öğrenme deneyimleri ve ölçeklenebilir programlar aracılığıyla müşteri etkinleştirme stratejimizi hayata geçirmektir. Müşteri ihtiyaçlarını ve ürün yeteneklerini, platformumuzla ekiplerin birlikte daha iyi çalışmasına ve gerçek dünyada başarıya ulaşmasına yardımcı olacak net, sonuç odaklı öğrenme yolculuklarına dönüştüreceksiniz.
Müşterilerin öncelikli kullanım örneklerini benimsemelerine, değer elde etme süresini kısaltmalarına ve ürün güvenini artırmalarına yardımcı olan modern müşteri eğitim programları oluşturacak ve ölçeklendireceksiniz.

NE YAPACAĞINIZ

• Kendi kendine yönlendirilen, canlı, grup tabanlı ve akran liderliğindeki öğrenme deneyimlerini içeren ölçeklenebilir eğitim girişimlerini yürütün.

• Öncelikli rollere, kullanım senaryolarına ve benimseme aşamalarına göre uyarlanmış sonuca dayalı öğrenme yolculukları ve uyarlanabilir yollar tasarlayın.

• Kurslar, kılavuzlar, videolar, şablonlar ve etkileşimli simülasyonlar gibi yüksek kaliteli yeniden kullanılabilir içerik geliştirin ve sürdürün.

• Eğitimi lansmanlarla uyumlu hale getirmek ve eğitim boşluklarını belirlemek için Ürün, Pazarlama ve Bilgisayar Bilimleri ile işlevler arası ortaklık yapın.

• Müşteri Yolculuğu, Strateji Uygulama ve müşteri sonuçlarında tutarlılığı sağlamak için global olarak CS Ekiplerine dahili etkinleştirme sağlayın.

• Programın etkinliğini sürekli olarak iyileştirmek için öğrenme katılımını, yeterliliği ve ürünün benimsenmesini izleyin ve ölçün.

NE GETİRECEKSİNİZ

• İdeal olarak B2B SaaS alanında müşteri eğitimi, öğretim tasarımı veya ölçeklendirilmiş Müşteri Başarısı konularında 3 yıldan fazla deneyim.

• Mikro öğrenmeyi, senaryoları ve sosyal öğrenme ilkelerini kullanarak modern öğrenme deneyimlerini tasarlama konusunda kanıtlanmış yetenek.

• Karmaşık ürün iş akışlarını eyleme geçirilebilir öğrenme varlıklarına dönüştürme becerisine sahip güçlü içerik oluşturma becerileri.

• Program iyileştirmelerini yönlendirmek için ürün ve öğrenme ölçümlerini rahatlıkla kullanan, veriye dayalı zihniyet.

• Hızlı tempolu bir ortamda mükemmel işlevler arası işbirliği ve program yönetimi becerileri.

• İşbirliği veya görsel çalışma platformları (örn. Mural) ve tasarım odaklı düşünme ilkelerine aşinalık.

• ÖYS/LMS, dijital benimseme platformları ve yapay zeka destekli öğrenme araçlarıyla ilgili deneyim.

• Müşteri akademileri, topluluk öncülüğünde öğrenim veya grup temelli programlar tasarlama deneyimi.

Fırsat Eşitliği
Engelli bireylerin iş başvurusu veya mülakat sürecine katılmaları, temel iş işlevlerini yerine getirebilmeleri ve istihdamın diğer fayda ve ayrıcalıklarından yararlanabilmeleri için makul koşulların sağlanmasını sağlayacağız. Konaklama talebiniz için lütfen bizimle iletişime geçiniz.

Kaynak: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/150283-customer-enablement-manager)