Gerente de Habilitación del Cliente

ACERCA DEL EQUIPO
El equipo de Éxito del Cliente Escalado/Digital ayuda a los clientes a obtener valor de Mural a través de educación, programas digitales y experiencias de aprendizaje a escala. Este equipo desempeña un papel fundamental a la hora de hacer que la educación del cliente de alta calidad sea más personalizada, accesible y escalable. Este puesto forma parte de nuestro equipo de Éxito del Cliente Digital y Escalado y depende del Director de Éxito del Cliente.

TU MISIÓN
Como Gerente de habilitación de clientes, su misión es hacer realidad nuestra estrategia de habilitación de clientes a través de contenido de alta calidad, experiencias de aprendizaje personalizadas y programas escalables. Traducirá las necesidades de los clientes y las capacidades del producto en recorridos de aprendizaje claros y basados ​​en resultados que ayudarán a los equipos a trabajar mejor juntos y lograr el éxito en el mundo real con nuestra plataforma.
Creará y ampliará programas modernos de educación del cliente que ayuden a los clientes a adoptar casos de uso prioritarios, reducir el tiempo de obtención de valor y aumentar la confianza en el producto.

QUE HARAS

• Ejecutar iniciativas educativas escalables que incluyan experiencias de aprendizaje autoguiadas, en vivo, basadas en cohortes y dirigidas por pares.

• Diseñar recorridos de aprendizaje basados ​​en resultados y rutas adaptativas adaptadas a roles prioritarios, casos de uso e hitos de adopción.

• Desarrollar y mantener contenido reutilizable de alta calidad, como cursos, guías, vídeos, plantillas y simulaciones interactivas.

• Asociarse de manera multifuncional con Producto, Marketing y CS para alinear la educación con los lanzamientos e identificar brechas educativas.

• Proporcionar capacitación interna a los equipos de CS a nivel mundial para garantizar la coherencia en el recorrido del cliente, la ejecución de la estrategia y los resultados del cliente.

• Realizar un seguimiento y medir la participación en el aprendizaje, la competencia y la adopción de productos para mejorar continuamente la eficacia del programa.

LO QUE TRAERÁS

• Más de 3 años de experiencia en educación del cliente, diseño instruccional o éxito del cliente a escala, idealmente en B2B SaaS.

• Capacidad comprobada para diseñar experiencias de aprendizaje modernas utilizando microaprendizaje, escenarios y principios de aprendizaje social.

• Fuertes habilidades de creación de contenido con la capacidad de simplificar flujos de trabajo de productos complejos y convertirlos en activos de aprendizaje procesables.

• Mentalidad basada en datos con comodidad al utilizar productos y métricas de aprendizaje para impulsar mejoras en el programa.

• Excelentes habilidades de colaboración multifuncional y gestión de programas en un entorno acelerado.

• Familiaridad con plataformas de colaboración o trabajo visual (por ejemplo, Mural) y principios de pensamiento de diseño.

• Experiencia con LMS, plataformas de adopción digital y herramientas de aprendizaje habilitadas para IA.

• Experiencia en el diseño de academias para clientes, aprendizaje dirigido por la comunidad o programas basados ​​en cohortes.

Igualdad de oportunidades
Nos aseguraremos de que las personas con discapacidades reciban adaptaciones razonables para participar en el proceso de solicitud de empleo o entrevista, realizar funciones laborales esenciales y recibir otros beneficios y privilegios laborales. Por favor contáctenos para solicitar alojamiento.

Fuente: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/150283-customer-enablement-manager)