Kundenaktivierungsmanager

ÜBER DAS TEAM
Das Scaled/Digital Customer Success-Team hilft Kunden dabei, den Mehrwert von Mural durch Schulungen, digitale Programme und Lernerfahrungen in großem Maßstab zu realisieren. Dieses Team spielt eine entscheidende Rolle dabei, hochwertige Kundenschulungen personalisierter, zugänglicher und skalierbarer zu gestalten. Diese Rolle ist Teil unseres Scaled and Digital Customer Success-Teams und berichtet an den Director of Customer Success.

IHRE MISSION
Als Customer Enablement Manager besteht Ihre Aufgabe darin, unsere Customer Enablement-Strategie durch hochwertige Inhalte, personalisierte Lernerfahrungen und skalierbare Programme zum Leben zu erwecken. Sie übersetzen Kundenbedürfnisse und Produktfähigkeiten in klare, ergebnisorientierte Lernreisen, die Teams dabei helfen, besser zusammenzuarbeiten und mit unserer Plattform echte Erfolge zu erzielen.
Sie erstellen und skalieren moderne Kundenschulungsprogramme, die Kunden dabei helfen, vorrangige Anwendungsfälle zu übernehmen, die Wertschöpfungszeit zu verkürzen und das Produktvertrauen zu erhöhen.

WAS SIE TUN WERDEN

• Führen Sie skalierbare Bildungsinitiativen durch, einschließlich selbstgesteuerter, Live-, kohortenbasierter und von Kollegen geleiteter Lernerfahrungen.

• Entwerfen Sie ergebnisbasierte Lernreisen und adaptive Pfade, die auf vorrangige Rollen, Anwendungsfälle und Einführungsmeilensteine ​​zugeschnitten sind.

• Entwickeln und pflegen Sie hochwertige wiederverwendbare Inhalte wie Kurse, Leitfäden, Videos, Vorlagen und interaktive Simulationen.

• Arbeiten Sie funktionsübergreifend mit Produkt, Marketing und CS zusammen, um die Ausbildung auf Produkteinführungen abzustimmen und Bildungslücken zu identifizieren.

• Bieten Sie CS-Teams weltweit interne Unterstützung, um Konsistenz bei der Customer Journey, der Strategieumsetzung und den Kundenergebnissen sicherzustellen.

• Verfolgen und messen Sie das Lernengagement, die Kompetenz und die Produktakzeptanz, um die Wirksamkeit des Programms kontinuierlich zu verbessern.

WAS SIE MITBRINGEN

• Mehr als 3 Jahre Erfahrung in der Kundenschulung, Lehrgestaltung oder skaliertem Kundenerfolg, idealerweise im B2B-SaaS.

• Nachgewiesene Fähigkeit, moderne Lernerfahrungen mithilfe von Mikrolernen, Szenarien und Prinzipien des sozialen Lernens zu entwerfen.

• Starke Fähigkeiten zur Inhaltserstellung mit der Fähigkeit, komplexe Produktabläufe in umsetzbare Lernressourcen zu vereinfachen.

• Datenbasierte Denkweise mit komfortabler Nutzung von Produkt- und Lernmetriken, um Programmverbesserungen voranzutreiben.

• Ausgezeichnete funktionsübergreifende Zusammenarbeit und Programmmanagementfähigkeiten in einem schnelllebigen Umfeld.

• Vertrautheit mit Kollaborations- oder visuellen Arbeitsplattformen (z. B. Mural) und Design-Thinking-Prinzipien.

• Erfahrung mit LMS, digitalen Adoptionsplattformen und KI-gestützten Lerntools.

• Erfahrung in der Gestaltung von Kundenakademien, gemeinschaftsgeführtem Lernen oder kohortenbasierten Programmen.

Chancengleichheit
Wir stellen sicher, dass Menschen mit Behinderungen angemessene Vorkehrungen getroffen werden, damit sie am Bewerbungs- oder Vorstellungsgespräch teilnehmen, wesentliche Arbeitsfunktionen erfüllen und andere Vorteile und Privilegien der Beschäftigung erhalten können. Bitte kontaktieren Sie uns, um eine Unterkunft anzufragen.

Quelle: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/150283-customer-enablement-manager)