Inżynier ds. rozwiązań dla klientów

Zbuduj bezpieczniejszy świat.
TRM Labs zapewnia rozwiązania wywiadowcze oparte na sztucznej inteligencji, które pomagają agencjom sektora publicznego i prywatnego prowadzić dochodzenia i zakłócać przestępczość. Platformy TRM umożliwiają śledczym śledzenie nielegalnej działalności, budowanie spraw i konstruowanie operacyjnych obrazów sieci zagrożeń. Wiodące agencje i firmy na całym świecie polegają na TRM, aby uczynić świat coraz bezpieczniejszym.
Podsumowanie zespołu i zadania:
Jako inżynier ds. rozwiązań dla klientów w TRM Labs odpowiadasz za techniczne relacje z naszymi klientami z sektora federalnego i bezpieczeństwa narodowego w USA — od pierwszej rozmowy telefonicznej po wdrożenie na żywo. Będziesz proponować procesy biznesowe i architektury techniczne, demonstrować i dostosowywać platformę TRM, integrować interfejsy API TRM z przepływami pracy misji oraz wspierać klientów w osiąganiu sukcesu dzięki naszym rozwiązaniom. Miarą Twojego sukcesu są zarówno wyniki osiągane przez klientów na platformie, jak i wiedza specjalistyczna, którą przekazujesz zespołowi inżynierii rozwiązań.
Jaki będziesz miał wpływ:

• Posiadaj i dostarczaj kompleksowe rozwiązania TRM, od zrozumienia złożonych wymagań klientów po projektowanie zaawansowanych procesów biznesowych, dostosowywanie platformy, integrowanie interfejsów API TRM oraz przeprowadzanie testów i szkoleń w celu uzyskania maksymalnego wpływu na klienta.

• Działaj jako konsultant techniczny podczas rozmów informacyjnych z kluczowymi klientami i potencjalnymi klientami, dokumentując skomplikowane wymagania techniczne i kierując projektowaniem rozwiązania.

• Prezentowanie interfejsów API i architektury TRM, dostarczając szczegółowych wskazówek dotyczących wdrażania, harmonogramów i potencjalnych wyzwań, zapewniając jednocześnie zgodność ze strategicznymi celami klienta.

• Twórz i utrzymuj wysokiej jakości zasoby na potrzeby integracji klientów — dokumentację API, architektury referencyjne i przewodniki wdrożeniowe — dzięki czemu wdrożenie każdego klienta będzie szybsze po tym.

• Pielęgnuj silne relacje z interesariuszami technicznymi, zapewniając wsparcie na poziomie eksperckim w całym procesie integracji i rozwiązując problemy w miarę ich pojawiania się.

• Bądź na bieżąco ze zmieniającymi się funkcjami produktów TRM i zależnościami technicznymi, aby dopasowywać potrzeby klientów i plan rozwoju produktu, opowiadając się za ulepszeniami, jeśli to konieczne.

Czego szukamy:

• Doświadczenie zawodowe na stanowiskach przed- i posprzedażowych, takich jak architekt rozwiązań, inżynier sprzedaży, inżynier ds. rozwiązań lub inżynier ds. sukcesu klienta.

• Na tym stanowisku wymagane jest obywatelstwo amerykańskie (nie ma podwójnego obywatelstwa), co wynika z naszej federalnej bazy klientów w USA.

• Wyjątkowe umiejętności nawiązywania kontaktu z klientem, w tym zdolność wczucia się w odbiorców technicznych i nietechnicznych oraz wykazywania, w jaki sposób złożone rozwiązania spełniają ich cele biznesowe.

• Udokumentowane doświadczenie we współpracy z zespołami inżynieryjnymi i produktowymi w celu dostosowywania produktów SaaS opartych na API na dużą skalę, w tym wdrażania, testowania i uruchamiania.

• Wygodne pisanie skryptów w jednym lub większej liczbie języków do tworzenia PoC dla klientów lub prototypowych interfejsów API (np. Python, JavaScript, TypeScript).

• Silne umiejętności rozwiązywania problemów, ze zdolnością do ustalania priorytetów i samodzielnego zarządzania wieloma złożonymi zadaniami, przy jednoczesnym zachowaniu dbałości o szczegóły.

• Wysoka inicjatywa i proaktywne podejście do identyfikowania możliwości ulepszeń, zarówno w rozwiązaniach technicznych, jak i procesach zespołowych.

• Bonus: mile widziane jest wcześniejsze doświadczenie w rozwoju sztucznej inteligencji.

O zespole:

• Inżynierowie rozwiązań w TRM to globalnie rozproszony, w pełni zdalny zespół, który opiera się na asynchronicznej komunikacji i współpracy za pośrednictwem kanałów Slack i szczegółowej dokumentacji.

• Jako zespół rozproszony po całym świecie, członkowie mogą obserwować różne strefy czasowe — większość zespołów pokrywa się między 8:00 a 17:00 czasu wschodniego w przypadku spotkań i współpracy.

• Jesteśmy na pierwszej linii frontu TRM: eksperci w swoim rzemiośle, skupieni na zapewnianiu wsparcia, tworzeniu wartości i budowaniu znaczących relacji z naszymi klientami jako zaufani doradcy.

• To, czego uczymy się w terenie, przekłada się na produkt — ten zespół jest głównym źródłem wiedzy o kliencie w zakresie inżynierii i produktu.

Rytmy operacyjne zespołu:

• Cotygodniowe synchronizacje klientów

• Dwutygodniowe synchronizacje stanu zdrowia

• Powiązane rozmowy POD z zespołem obsługi klienta

• Regularny bezpośredni kontakt z klientami

Wymagane godziny pracy online i współpracy:

• Harmonogram: nakładanie się rdzeni w godzinach 8:00–17:00 czasu wschodniego

Obowiązki na wezwanie:

• Harmonogram: Brak formalnej rotacji dyżurów. Sporadyczna dostępność poza godzinami pracy podczas misji na żywo.

• Częstotliwość: doraźna — bez pagera i bez obowiązku całodobowego działania.

Wymagania na miejscu:

• Harmonogram: najpierw zdalny, z siedzibą w USA

Dowiedz się o TRM Speed na tym stanowisku:

• Dokumentacja na czas: Dokumenty integracyjne dostarczysz w ciągu 1–2 dni, ustalając priorytety zadań, ponownie wykorzystując istniejącą treść i skupiając się wyłącznie na celu dokumentu.

• Natychmiastowe rozwiązania awaryjne: rozwiążesz pilne problemy klientów, szybko oceniając sytuację i zapewniając natychmiastowe alternatywy — np. ręczny eksport kluczowych danych, jeśli naprawa potrwa dłużej.

• Szybka weryfikacja koncepcji: przedstawisz klientowi działający skrypt PoC w ciągu kilku dni od zrozumienia wymagań, zamiast czekać na cykl inżynieryjny.

Życie w TRM
Budujemy bezpieczniejszy świat. Obietnica ta widać w tym, jak pracujemy na co dzień.
TRM porusza się szybko. Jesteśmy zespołem charakteryzującym się dużą szybkością i dużą odpowiedzialnością, który oczekuje przejrzystości, konsekwencji i wpływu. Ludzie, którzy tutaj prosperują, czerpią energię z trudnych problemów, eksperymentów i ciągłego feedbacku. Jeśli gdzieś indziej coś zajmie miesiące, zostanie wysłane tutaj w ciągu kilku dni.
Nasza praca skupia się na styku sztucznej inteligencji, bezpieczeństwa narodowego i walki z przestępczością. Problemy są złożone, stawka realna, a środowisko szybko ewoluuje. Tempo i intensywność pracy odzwierciedlają wagę misji. W rezultacie sposób, w jaki działamy, wymaga wysokiego poziomu odpowiedzialności, zdolności adaptacyjnych, współpracy i kreatywnego rozwiązywania problemów.
W TRM powinieneś oczekiwać:

• Priorytety i cele zmieniają się szybko w miarę eksperymentowania i iteracji…

Źródło: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/151402-customer-solutions-engineer-3)