Ingeniero de Soluciones al Cliente

Construir un mundo más seguro.
TRM Labs proporciona soluciones de inteligencia impulsadas por IA que ayudan a las agencias de los sectores público y privado a investigar y combatir el crimen. Las plataformas de TRM permiten a los investigadores rastrear actividades ilícitas, crear casos y crear imágenes operativas de redes de amenazas. Agencias y empresas líderes de todo el mundo confían en TRM para hacer el mundo más seguro.
Resumen del equipo y del trabajo:
Como ingeniero de soluciones para el cliente en TRM Labs, usted es dueño de la relación técnica con nuestros clientes de seguridad nacional y federal de EE. UU., desde la primera llamada de descubrimiento hasta la implementación en vivo. Propondrá procesos comerciales y arquitecturas técnicas, demostrará y personalizará la plataforma TRM, integrará las API de TRM en los flujos de trabajo de la misión y apoyará a los clientes para que tengan éxito con nuestras soluciones. Su éxito se mide tanto por los resultados que los clientes logran en la plataforma como por la experiencia que aporta al equipo de Ingeniería de Soluciones.
El impacto que tendrás:

• Poseer y ofrecer soluciones TRM de extremo a extremo, desde la comprensión de los requisitos complejos del cliente hasta el diseño de procesos comerciales avanzados, la personalización de la plataforma, la integración de API de TRM y la realización de pruebas y capacitación para lograr el máximo impacto en el cliente.

• Actuar como consultor técnico durante llamadas de descubrimiento con clientes clave y potenciales, documentando requisitos técnicos complejos y guiando el diseño de soluciones.

• Presentar las API y la arquitectura de TRM, brindando orientación detallada sobre la implementación, los cronogramas y los desafíos potenciales, al tiempo que garantiza la alineación con los objetivos estratégicos del cliente.

• Desarrollar y mantener recursos de alta calidad para integraciones de clientes (documentación API, arquitecturas de referencia y guías de implementación) para que la incorporación sea más rápida para cada cliente después de este.

• Cultivar relaciones sólidas con las partes interesadas técnicas, brindando soporte de nivel experto durante todo el proceso de integración y solucionando problemas a medida que surjan.

• Manténgase actualizado con las características cambiantes del producto y las dependencias técnicas de TRM para mantener alineadas las necesidades del cliente y la hoja de ruta del producto, abogando por mejoras cuando sea necesario.

Lo que estamos buscando:

• Experiencia profesional en roles de preventa y posventa, como arquitecto de soluciones, ingeniero de ventas, ingeniero de soluciones o ingeniero de éxito del cliente.

• Se requiere ciudadanía estadounidense para este puesto (no doble ciudadanía), impulsada por nuestra base de clientes federales de EE. UU.

• Habilidades excepcionales de cara al cliente, con la capacidad de empatizar con audiencias técnicas y no técnicas y demostrar cómo las soluciones complejas cumplen con sus objetivos comerciales.

• Experiencia comprobada colaborando con equipos de ingeniería y productos para personalizar productos SaaS basados ​​en API a escala, incluida la implementación, las pruebas y el lanzamiento.

• Scripts cómodos en uno o más lenguajes para crear PoC para clientes o prototipos de API (por ejemplo, Python, JavaScript, TypeScript).

• Fuertes habilidades para la resolución de problemas, con la capacidad de priorizar y gestionar múltiples tareas complejas de forma independiente manteniendo la atención al detalle.

• Alta iniciativa y enfoque proactivo para identificar oportunidades de mejora, tanto en soluciones técnicas como en procesos de equipo.

• Bonificación: se prefiere tener experiencia previa en el desarrollo de IA.

Sobre el equipo:

• Ingeniería de soluciones en TRM es un equipo totalmente remoto y distribuido globalmente que se nutre de la comunicación y la colaboración asincrónicas a través de canales de Slack y documentación detallada.

• Como equipo distribuido globalmente, los miembros pueden observar diferentes zonas horarias: la mayor parte del equipo se superpone entre las 8:00 a. m. y las 5:00 p. m., hora del Este, para reuniones y colaboración.

• Estamos en la primera línea de TRM: expertos en nuestro oficio, enfocados en brindar soporte, generar valor y construir relaciones significativas con nuestros clientes como asesores confiables.

• Lo que aprendemos en el campo se traslada al producto: este equipo es una fuente principal de conocimiento del cliente para ingeniería y producto.

Ritmos operativos del equipo:

• Sincronizaciones semanales de clientes

• Sincronizaciones de salud quincenales

• Llamadas POD asociadas con el equipo de cuentas.

• Interacción directa regular con los clientes

Horas requeridas en línea y colaboración:

• Horario: superposición principal de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del Este

Responsabilidades de guardia:

• Horario: No hay rotación formal de guardia. Disponibilidad ocasional fuera del horario laboral durante operaciones de misión en vivo.

• Frecuencia: Ad hoc: sin buscapersonas y sin obligación de estar las 24 horas, los 7 días de la semana.

Requisitos en el sitio:

• Horario: remoto primero, basado en EE. UU.

Aprenda sobre TRM Speed en esta posición:

• Documentación oportuna: entregará los documentos de integración en 1 o 2 días priorizando las tareas, reutilizando el contenido existente y enfocándose estrictamente en el objetivo del documento.

• Soluciones de contingencia inmediatas: resolverá los problemas urgentes de los clientes evaluando rápidamente la situación y brindando alternativas inmediatas, como exportar manualmente datos críticos si la solución lleva más tiempo.

• Prueba de concepto rápida: presentará una prueba de concepto con script funcional al cliente a los pocos días de comprender el requisito, en lugar de esperar un ciclo de ingeniería.

La vida en TRM
Estamos construyendo un mundo más seguro. Esa promesa se refleja en la forma en que trabajamos todos los días.
TRM se mueve rápidamente. Somos un equipo de alta velocidad y gran propiedad que espera claridad, seguimiento e impacto. Las personas que prosperan aquí se sienten motivadas por los problemas difíciles, la experimentación y la retroalimentación continua. Si algo tarda meses en otro lugar, se enviará aquí en unos días.
Nuestro trabajo se sitúa en la intersección de la IA, la seguridad nacional y la lucha contra el crimen. Los problemas son complejos, lo que está en juego es real y el entorno evoluciona rápidamente. El ritmo y la intensidad del trabajo reflejan la importancia de la misión. Como resultado, la forma en que operamos requiere un alto nivel de propiedad, adaptabilidad, colaboración y resolución creativa de problemas.
En TRM, deberías esperar:

• Prioridades y objetivos que cambiarán rápidamente a medida que experimentemos e iteremos...

Fuente: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/151402-customer-solutions-engineer-3)