Ingénieur Solutions Client

Construisez un monde plus sûr.
TRM Labs fournit des solutions de renseignement basées sur l'IA qui aident les agences des secteurs public et privé à enquêter et à perturber la criminalité. Les plates-formes de TRM permettent aux enquêteurs de retracer les activités illicites, de monter des dossiers et de dresser un tableau opérationnel des réseaux de menaces. Les principales agences et entreprises du monde entier s'appuient sur TRM pour rendre le monde plus sûr et plus sécurisé.
Résumé de l'équipe et du poste :
En tant qu'ingénieur de solutions client chez TRM Labs, vous êtes responsable de la relation technique avec nos clients américains du secteur fédéral et de la sécurité nationale, depuis le premier appel de découverte jusqu'au déploiement en direct. Vous proposerez des processus commerciaux et des architectures techniques, démontrerez et personnaliserez la plateforme TRM, intégrerez les API TRM dans les flux de travail des missions et aiderez les clients à réussir avec nos solutions. Votre succès se mesure à la fois par les résultats obtenus par les clients sur la plateforme et par l'expertise que vous apportez à l'équipe d'ingénierie de solutions.
L’impact que vous aurez :

• Posséder et fournir des solutions TRM de bout en bout, depuis la compréhension des exigences complexes des clients jusqu'à la conception de processus métier avancés, la personnalisation de la plateforme, l'intégration des API TRM et la réalisation de tests et de formations pour un impact client maximal.

• Agir en tant que consultant technique incontournable lors des appels de découverte avec les clients et prospects clés, en documentant les exigences techniques complexes et en guidant la conception de solutions.

• Présenter les API et l'architecture de TRM, en fournissant des conseils détaillés sur la mise en œuvre, les délais et les défis potentiels, tout en garantissant l'alignement avec les objectifs stratégiques du client.

• Développer et maintenir des ressources de haute qualité pour les intégrations clients (documentation API, architectures de référence et guides de mise en œuvre) afin que l'intégration soit plus rapide pour chaque client après celui-ci.

• Cultiver des relations solides avec les parties prenantes techniques, en fournissant un soutien de niveau expert tout au long du processus d'intégration et en résolvant les problèmes dès qu'ils surviennent.

• Rester au courant des fonctionnalités évolutives des produits et des dépendances techniques de TRM pour maintenir les besoins des clients et la feuille de route du produit alignés, en plaidant pour des améliorations si nécessaire.

Ce que nous recherchons :

• Expérience professionnelle dans des rôles avant et après-vente, tels qu'architecte de solutions, ingénieur commercial, ingénieur de solutions ou ingénieur de réussite client.

• La citoyenneté américaine est requise pour ce poste (pas de double citoyenneté), motivée par notre clientèle fédérale américaine.

• Compétences exceptionnelles en contact avec le client, avec la capacité de faire preuve d'empathie avec des publics techniques et non techniques et de démontrer comment des solutions complexes répondent à leurs objectifs commerciaux.

• Expérience avérée de collaboration avec des équipes d'ingénierie et de produits pour personnaliser des produits SaaS basés sur des API à grande échelle, y compris la mise en œuvre, les tests et le lancement.

• Écriture de scripts confortable dans un ou plusieurs langages pour créer des PoC pour les clients ou des prototypes d'API (par exemple Python, JavaScript, TypeScript).

• Solides compétences en résolution de problèmes, avec la capacité de prioriser et de gérer plusieurs tâches complexes de manière indépendante tout en maintenant le souci du détail.

• Grande initiative et approche proactive pour identifier les opportunités d'amélioration, tant dans les solutions techniques que dans les processus d'équipe.

• Bonus : une expérience antérieure en développement d'IA est fortement appréciée.

À propos de l'équipe :

• L'ingénierie de solutions chez TRM est une équipe distribuée à l'échelle mondiale et entièrement distante qui prospère grâce à la communication et à la collaboration asynchrones via les canaux Slack et une documentation détaillée.

• En tant qu'équipe répartie à l'échelle mondiale, les membres peuvent observer différents fuseaux horaires : la plupart des membres de l'équipe se chevauchent entre 8h00 et 17h00 HE pour les réunions et la collaboration.

• Nous sommes en première ligne de TRM : experts dans notre métier, concentrés sur l'assistance, la création de valeur et l'établissement de relations significatives avec nos clients en tant que conseillers de confiance.

• Ce que nous apprenons sur le terrain se répercute sur le produit : cette équipe est la principale source d'informations sur les clients en matière d'ingénierie et de produits.

Rythmes de fonctionnement de l'équipe :

• Synchronisations clients hebdomadaires

• Synchronisations de santé bihebdomadaires

• Appels POD associés avec l'équipe du compte

• Engagement direct régulier avec les clients

Heures de connexion et de collaboration requises :

• Horaire : chevauchement principal de 8 h 00 à 17 h HE

Responsabilités de garde :

• Horaire : Aucune rotation formelle sur appel. Disponibilité occasionnelle en dehors des heures d'ouverture pendant les opérations de mission en direct.

• Fréquence : Ad hoc — pas de téléavertisseur et pas d'obligation 24h/24 et 7j/7.

Exigences sur place :

• Calendrier : à distance d'abord, basé aux États-Unis

Découvrez TRM Speed dans ce poste :

• Documentation en temps opportun : vous livrerez les documents d'intégration dans un délai de 1 à 2 jours en hiérarchisant les tâches, en réutilisant le contenu existant et en vous concentrant strictement sur l'objectif du document.

• Solutions d'urgence immédiates : vous résoudrez les problèmes urgents des clients en évaluant rapidement la situation et en proposant des alternatives immédiates, comme l'exportation manuelle des données critiques si une solution prend plus de temps.

• Preuve de concept rapide : vous présenterez un PoC scripté fonctionnel à un client quelques jours après avoir compris les exigences, plutôt que d'attendre un cycle d'ingénierie.

La vie à TRM
Nous construisons un monde plus sûr. Cette promesse se reflète dans notre façon de travailler au quotidien.
TRM évolue rapidement. Nous sommes une équipe à grande vitesse et à forte appropriation qui attend de la clarté, du suivi et de l'impact. Les personnes qui prospèrent ici sont stimulées par des problèmes difficiles, par l’expérimentation et par un retour d’information continu. Si quelque chose prend des mois ailleurs, il sera expédié ici en quelques jours.
Notre travail se situe à l’intersection de l’IA, de la sécurité nationale et de la lutte contre la criminalité. Les problèmes sont complexes, les enjeux sont réels et l’environnement évolue rapidement. Le rythme et l'intensité du travail reflètent l'importance de la mission. En conséquence, notre façon de fonctionner nécessite un niveau élevé d’appropriation, d’adaptabilité, de collaboration et de résolution créative des problèmes.
Chez TRM, vous devez vous attendre à :

• Les priorités et les objectifs changeront rapidement à mesure que nous expérimentons et itérons…

Source : Jobicy (https://jobicy.com/jobs/151402-customer-solutions-engineer-3)