Ingenieur für Kundenlösungen

Bauen Sie eine sicherere Welt auf.
TRM Labs bietet KI-gestützte Geheimdienstlösungen, die Behörden des öffentlichen und privaten Sektors bei der Aufklärung und Unterbindung von Straftaten unterstützen. Die Plattformen von TRM ermöglichen es Ermittlern, illegale Aktivitäten aufzuspüren, Fälle zu erstellen und Betriebsbilder von Bedrohungsnetzwerken zu erstellen. Führende Behörden und Unternehmen weltweit vertrauen auf TRM, um die Welt sicherer und geschützter zu machen.
Team- und Jobzusammenfassung:
Als Customer Solutions Engineer bei TRM Labs sind Sie für die technische Beziehung zu unseren US-Bundes- und Landessicherheitskunden verantwortlich – vom ersten Discovery-Anruf bis zur Live-Bereitstellung. Sie schlagen Geschäftsprozesse und technische Architekturen vor, demonstrieren und passen die TRM-Plattform an, integrieren TRM-APIs in Missionsworkflows und unterstützen Kunden beim Erfolg mit unseren Lösungen. Ihr Erfolg wird sowohl an den Ergebnissen gemessen, die Kunden auf der Plattform erzielen, als auch an der Expertise, die Sie an das Solutions Engineering-Team zurückgeben.
Die Auswirkungen, die Sie haben werden:

• Besitzen und liefern Sie End-to-End-TRM-Lösungen, vom Verständnis komplexer Kundenanforderungen über die Gestaltung fortschrittlicher Geschäftsprozesse, die Anpassung der Plattform, die Integration von TRM-APIs bis hin zur Durchführung von Tests und Schulungen für maximale Kundenwirkung.

• Als technischer Berater der Anlaufstelle bei Gesprächen mit wichtigen Kunden und Interessenten fungieren, komplexe technische Anforderungen dokumentieren und den Lösungsentwurf leiten.

• Präsentieren Sie die APIs und die Architektur von TRM, geben Sie detaillierte Anleitungen zu Implementierung, Zeitplänen und potenziellen Herausforderungen und stellen Sie gleichzeitig die Ausrichtung auf die strategischen Ziele des Kunden sicher.

• Entwickeln und pflegen Sie hochwertige Ressourcen für Kundenintegrationen – API-Dokumentation, Referenzarchitekturen und Implementierungsleitfäden – damit das Onboarding für jeden Kunden nach diesem Schritt schneller verläuft.

• Pflegen Sie enge Beziehungen zu technischen Stakeholdern, bieten Sie während des gesamten Integrationsprozesses Unterstützung auf Expertenniveau und beheben Sie auftretende Probleme.

• Bleiben Sie über die sich entwickelnden Produktfunktionen und technischen Abhängigkeiten von TRM auf dem Laufenden, um die Kundenbedürfnisse und die Produkt-Roadmap aufeinander abzustimmen, und setzen Sie sich bei Bedarf für Verbesserungen ein.

Was wir suchen:

• Berufserfahrung in Pre- und Post-Sales-Positionen, beispielsweise als Solutions Architect, Sales Engineer, Solutions Engineer oder Customer Success Engineer.

• Für diese Position ist die US-Staatsbürgerschaft erforderlich (keine doppelte Staatsbürgerschaft), abhängig von unserem US-Bundeskundenstamm.

• Außergewöhnliche Fähigkeiten im Umgang mit Kunden, mit der Fähigkeit, sich sowohl in technische als auch nicht-technische Zielgruppen hineinzuversetzen und zu zeigen, wie komplexe Lösungen ihre Geschäftsziele erreichen.

• Nachgewiesene Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Entwicklungs- und Produktteams zur bedarfsgerechten Anpassung API-basierter SaaS-Produkte im großen Maßstab, einschließlich Implementierung, Tests und Einführung.

• Komfortable Skripterstellung in einer oder mehreren Sprachen zum Erstellen von PoCs für Kunden oder Prototyp-APIs (z. B. Python, JavaScript, TypeScript).

• Starke Fähigkeiten zur Problemlösung mit der Fähigkeit, mehrere komplexe Aufgaben unabhängig voneinander zu priorisieren und zu verwalten und dabei die Liebe zum Detail zu bewahren.

• Hohe Eigeninitiative und ein proaktiver Ansatz zur Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten, sowohl bei technischen Lösungen als auch bei Teamprozessen.

• Bonus: Vorkenntnisse in der KI-Entwicklung sind sehr wünschenswert.

Über das Team:

• Solutions Engineering bei TRM ist ein weltweit verteiltes, vollständig remote arbeitendes Team, das von asynchroner Kommunikation und Zusammenarbeit über Slack-Kanäle und detaillierter Dokumentation lebt.

• Als global verteiltes Team können die Mitglieder unterschiedliche Zeitzonen einhalten – die meisten Teammitglieder überschneiden sich zwischen 8:00 und 17:00 Uhr ET für Besprechungen und Zusammenarbeit.

• Wir stehen an vorderster Front des TRM: Experten auf unserem Gebiet, die sich als vertrauenswürdige Berater darauf konzentrieren, Unterstützung zu leisten, Mehrwert zu schaffen und sinnvolle Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen.

• Was wir vor Ort lernen, fließt in das Produkt ein – dieses Team ist eine Hauptquelle für Kundeneinblicke für Technik und Produkt.

Arbeitsrhythmen des Teams:

• Wöchentliche Kundensynchronisierungen

• Zweiwöchentliche Gesundheitssynchronisierungen

• Zugehörige POD-Anrufe mit dem Account-Team

• Regelmäßige direkte Interaktion mit Kunden

Erforderliche Online- und Kollaborationszeiten:

• Zeitplan: Kernüberschneidung 8:00–17:00 Uhr ET

Aufgaben im Bereitschaftsdienst:

• Zeitplan: Keine formelle Bereitschaftsrotation. Gelegentliche Verfügbarkeit außerhalb der Geschäftszeiten während Live-Missionseinsätzen.

• Häufigkeit: Ad hoc – kein Pager und keine Verpflichtung rund um die Uhr.

Anforderungen vor Ort:

• Zeitplan: Remote-first, in den USA ansässig

Erfahren Sie mehr über TRM Speed in dieser Position:

• Rechtzeitige Dokumentation: Sie liefern Integrationsdokumente innerhalb von 1–2 Tagen, indem Sie Aufgaben priorisieren, vorhandene Inhalte wiederverwenden und sich strikt auf das Ziel des Dokuments konzentrieren.

• Sofortige Notfalllösungen: Sie lösen dringende Kundenprobleme, indem Sie die Situation schnell einschätzen und sofortige Alternativen anbieten – wie z. B. den manuellen Export kritischer Daten, wenn eine Lösung länger dauert.

• Schneller Proof of Concept: Sie legen dem Kunden innerhalb weniger Tage, nachdem er die Anforderung verstanden hat, einen funktionierenden PoC mit Skript vor, anstatt auf einen Engineering-Zyklus zu warten.

Leben bei TRM
Wir bauen eine sicherere Welt. Dieses Versprechen spiegelt sich in unserer täglichen Arbeit wider.
TRM bewegt sich schnell. Wir sind ein Team mit hoher Geschwindigkeit und hoher Eigenverantwortung, das Klarheit, Durchsetzungskraft und Wirkung erwartet. Menschen, die hier erfolgreich sind, werden durch schwierige Probleme, Experimente und kontinuierliches Feedback motiviert. Wenn etwas woanders Monate dauert, wird es hier in wenigen Tagen versendet.
Unsere Arbeit liegt an der Schnittstelle zwischen KI, nationaler Sicherheit und Kriminalitätsbekämpfung. Die Probleme sind komplex, die Risiken sind real und das Umfeld entwickelt sich schnell. Das Tempo und die Intensität der Arbeit spiegeln die Bedeutung der Mission wider. Daher erfordert unsere Arbeitsweise ein hohes Maß an Eigenverantwortung, Anpassungsfähigkeit, Zusammenarbeit und kreativer Problemlösung.
Bei TRM sollten Sie Folgendes erwarten:

• Prioritäten und Ziele ändern sich schnell, während wir experimentieren und iterieren …

Quelle: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/151402-customer-solutions-engineer-3)