Müşteri Çözümleri Mühendisi

Daha Güvenli Bir Dünya İnşa Edin.
TRM Labs, kamu ve özel sektör kurumlarının suçu araştırmasına ve engellemesine yardımcı olan yapay zeka destekli istihbarat çözümleri sunuyor. TRM'nin platformları, araştırmacıların yasa dışı faaliyetleri izlemesine, vakalar oluşturmasına ve tehdit ağlarının çalışma resimlerini oluşturmasına olanak tanır. Dünya çapında önde gelen acenteler ve işletmeler, dünyayı daha güvenli ve daha güvenli hale getirmek için TRM'ye güveniyor.
Ekip ve İş Özeti:
TRM Laboratuvarlarında Müşteri Çözümleri Mühendisi olarak, ilk keşif çağrısından canlı dağıtıma kadar ABD federal ve ulusal güvenlik müşterilerimizle olan teknik ilişkinin sahibi sizsiniz. İş süreçleri ve teknik mimariler önerecek, TRM platformunu gösterecek ve özelleştirecek, TRM API'lerini görev iş akışlarına entegre edecek ve çözümlerimizle başarıya ulaşmaları için müşterilerimize destek olacaksınız. Başarınız, hem müşterilerin platformda elde ettiği sonuçlarla hem de Çözüm Mühendisliği ekibine geri bildirimde bulunduğunuz uzmanlıkla ölçülür.
Yaratacağınız etki:

• Karmaşık müşteri gereksinimlerini anlamaktan gelişmiş iş süreçleri tasarlamaya, platformu özelleştirmeye, TRM API'lerini entegre etmeye ve maksimum müşteri etkisi için test ve eğitim yürütmeye kadar uçtan uca TRM çözümlerine sahip olun ve sunun.

• Önemli müşteriler ve potansiyel müşterilerle keşif görüşmeleri sırasında başvurulacak teknik danışman olarak hareket edin, karmaşık teknik gereksinimleri belgeleyin ve çözüm tasarımına rehberlik edin.

• TRM'nin API'lerini ve mimarisini sunarak uygulama, zaman çizelgeleri ve potansiyel zorluklar hakkında ayrıntılı rehberlik sağlarken müşterinin stratejik hedefleriyle uyumluluğu sağlayın.

• Müşteri entegrasyonları için yüksek kaliteli kaynaklar (API dokümantasyonu, referans mimarileri ve uygulama kılavuzları) geliştirin ve sürdürün; böylece bundan sonra her müşteri için katılım süreci daha hızlı hale gelir.

• Entegrasyon süreci boyunca uzman düzeyinde destek sağlayarak ve ortaya çıkan sorunları gidererek teknik paydaşlarla güçlü ilişkiler geliştirin.

• Müşteri ihtiyaçlarını ve ürün yol haritasını uyumlu tutmak için TRM'nin gelişen ürün özellikleri ve teknik bağımlılıkları konusunda güncel kalın ve gerektiğinde iyileştirmeleri savunun.

Aradığımız şey:

• Çözüm Mimarı, Satış Mühendisi, Çözüm Mühendisi veya Müşteri Başarı Mühendisi gibi satış öncesi ve sonrası rollerde profesyonel deneyim.

• ABD federal müşteri tabanımız tarafından sağlanan bu pozisyon için ABD Vatandaşlığı gereklidir (çifte vatandaşlık yoktur).

• Hem teknik hem de teknik olmayan hedef kitleyle empati kurma ve karmaşık çözümlerin iş hedeflerini nasıl karşıladığını gösterme becerisiyle olağanüstü müşteriyle yüz yüze gelme becerileri.

• Uygulama, test ve lansman da dahil olmak üzere API tabanlı SaaS ürünlerini geniş ölçekte özelleştirmek için mühendislik ve ürün ekipleriyle işbirliği yapma konusunda kanıtlanmış deneyim.

• Müşteriler için PoC'ler veya prototip API'ler (ör. Python, JavaScript, TypeScript) oluşturmak için bir veya daha fazla dilde rahat komut dosyası oluşturma.

• Güçlü problem çözme becerileri, ayrıntılara gösterilen ilgiyi sürdürürken birden fazla karmaşık görevi bağımsız olarak önceliklendirme ve yönetme becerisi.

• Hem teknik çözümlerde hem de ekip süreçlerinde iyileştirme fırsatlarını belirleme konusunda yüksek inisiyatif ve proaktif bir yaklaşım.

• Bonus: Yapay zeka geliştirmede önceki deneyim oldukça tercih edilir.

Takım Hakkında:

• TRM'deki Çözüm Mühendisliği, Slack kanalları ve ayrıntılı belgeler aracılığıyla eş zamanlı olmayan iletişim ve işbirliğinden yararlanan, küresel olarak dağıtılmış, tamamen uzak bir ekiptir.

• Küresel olarak dağıtılmış bir ekip olarak, üyeler farklı saat dilimlerini gözlemleyebilir; ekibin çoğu, toplantılar ve işbirliği için 08:00 ile 17:00 ET arasında çakışır.

• TRM'nin ön saflarındayız: işimizde uzman, destek sağlamaya, değer yaratmaya ve güvenilir danışmanlar olarak müşterilerimizle anlamlı ilişkiler kurmaya odaklandık.

• Sahada öğrendiklerimiz ürüne geri döner; bu ekip, mühendislik ve ürün konusunda müşteri içgörülerinin birincil kaynağıdır.

Takım Çalışma Ritimleri:

• Haftalık Müşteri Senkronizasyonları

• İki haftada bir sağlık senkronizasyonları

• Hesap ekibiyle ilişkili POD çağrıları

• Müşterilerle düzenli doğrudan etkileşim

Gerekli çevrimiçi ve işbirliği saatleri:

• Program: çekirdek çakışması 8:00am–17:00pm ET

Çağrı Üzerine Sorumluluklar:

• Program: Resmi çağrı üzerine rotasyon yoktur. Canlı görev operasyonları sırasında ara sıra mesai saatleri dışında kullanılabilirlik.

• Frekans: Geçici — çağrı cihazı yok ve 7/24 zorunluluğu yok.

Saha Gereksinimleri:

• Program: Önce uzaktan, ABD tabanlı

Bu pozisyondaki TRM Speed hakkında bilgi edinin:

• Zamanında belgeleme: Görevleri önceliklendirerek, mevcut içeriği yeniden kullanarak ve kesinlikle belgenin amacına odaklanarak entegrasyon belgelerini 1-2 gün içinde teslim edeceksiniz.

• Acil durum çözümleri: Durumu hızlı bir şekilde değerlendirerek ve düzeltmenin daha uzun sürmesi durumunda kritik verileri manuel olarak dışarı aktarmak gibi acil alternatifler sunarak acil müşteri sorunlarını çözeceksiniz.

• Hızlı konsept kanıtı: Bir mühendislik döngüsünü beklemek yerine, gereksinimi anladıktan sonraki günler içinde çalışan bir komut dosyasıyla yazılmış PoC'yi müşterinin önüne koyacaksınız.

TRM'de Yaşam
Daha güvenli bir dünya inşa ediyoruz. Bu söz her gün nasıl çalıştığımızda kendini gösteriyor.
TRM hızlı hareket ediyor. Biz netlik, takip ve etki bekleyen yüksek hızlı, yüksek sahiplik sahibi bir ekibiz. Burada başarılı olan insanlara zor problemler, deneyler ve sürekli geri bildirimler sayesinde enerji verilir. Bir şey başka bir yerde aylarca sürüyorsa buraya birkaç günde kargolanır.
Çalışmalarımız yapay zeka, ulusal güvenlik ve suçla mücadelenin kesişim noktasında yer alıyor. Sorunlar karmaşık, riskler gerçek ve ortam hızla gelişiyor. Çalışmanın hızı ve yoğunluğu görevin önemini yansıtmaktadır. Sonuç olarak, çalışma şeklimiz yüksek düzeyde sahiplenme, uyum sağlama, işbirliği ve yaratıcı problem çözme gerektirir.
TRM'den şunları beklemelisiniz:

• Deneyip tekrarladıkça öncelikler ve hedefler hızla değişecektir…

Kaynak: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/151402-customer-solutions-engineer-3)