Інженер із клієнтських рішень

Побудуйте безпечніший світ.
TRM Labs надає розвідувальні рішення на основі штучного інтелекту, які допомагають державним і приватним установам розслідувати злочини та припиняти їх. Платформи TRM дозволяють слідчим відстежувати незаконну діяльність, створювати справи та створювати картини функціонування мереж загроз. Провідні агенції та компанії в усьому світі покладаються на TRM, щоб зробити світ безпечнішим і безпечнішим.
Короткий опис команди та роботи:
Як інженер із клієнтських рішень у TRM Labs, ви володієте технічними відносинами з нашими клієнтами з федерального та національного відділу безпеки США — від першого дзвінка до розгортання в реальному часі. Ви запропонуєте бізнес-процеси та технічну архітектуру, продемонструєте та налаштуєте платформу TRM, інтегруєте API TRM у робочі процеси місії та підтримаєте клієнтів у досягненні успіху за допомогою наших рішень. Ваш успіх вимірюється як результатами, яких клієнти досягають на платформі, так і знаннями, які ви передаєте команді розробників рішень.
Вплив, який ви матимете:

• Володіти та надавати наскрізні TRM-рішення, починаючи від розуміння складних вимог клієнтів до розробки розширених бізнес-процесів, налаштування платформи, інтеграції TRM API та проведення тестування та навчання для максимального впливу на клієнтів.

• Дійте в якості основного технічного консультанта під час розмов з ключовими клієнтами та потенційними клієнтами, документуючи складні технічні вимоги та керуючи розробкою рішень.

• Презентувати API та архітектуру TRM, надаючи детальні вказівки щодо реалізації, часові рамки та потенційні виклики, забезпечуючи при цьому узгодженість зі стратегічними цілями замовника.

• Розробляйте та підтримуйте високоякісні ресурси для інтеграції клієнтів — документацію API, еталонну архітектуру та посібники із впровадження — щоб адаптація для кожного клієнта стала швидшою після цього.

• Розвивайте міцні стосунки з технічними зацікавленими сторонами, надаючи підтримку експертного рівня протягом усього процесу інтеграції та вирішуючи проблеми, коли вони виникають.

• Будьте в курсі нових функцій продукту TRM і технічних залежностей, щоб узгодити потреби клієнтів і дорожню карту продукту, виступаючи за вдосконалення, коли це необхідно.

Що ми шукаємо:

• Професійний досвід роботи на посадах до та після продажу, наприклад архітектора рішень, інженера з продажу, інженера з рішень або інженера з успіху клієнтів.

• Для цієї посади потрібне громадянство США (без подвійного громадянства), завдяки нашій федеральній клієнтській базі США.

• Виняткові навички спілкування з клієнтами, здатність співпереживати як технічній, так і нетехнічній аудиторії та демонструвати, як складні рішення відповідають їхнім бізнес-цілям.

• Перевірений досвід співпраці з командами інженерів і продуктів для масштабного налаштування продуктів SaaS на основі API, включаючи впровадження, тестування та запуск.

• Зручне написання сценаріїв однією або кількома мовами для створення PoC для клієнтів або прототипів API (наприклад, Python, JavaScript, TypeScript).

• Сильні навички вирішення проблем зі здатністю самостійно розставляти пріоритети та керувати багатьма складними завданнями, зберігаючи увагу до деталей.

• Висока ініціатива та проактивний підхід до визначення можливостей для вдосконалення як технічних рішень, так і командних процесів.

• Бонус: бажано попередньому досвіду розробки AI.

Про команду:

• Розробка рішень у TRM — це глобально розподілена, повністю віддалена команда, яка процвітає завдяки асинхронному спілкуванню та співпраці через канали Slack і детальну документацію.

• Оскільки команда розподілена по всьому світу, учасники можуть дотримуватися різних часових поясів — більшість команди збігаються між 8:00 і 17:00 за східним часом для зустрічей і співпраці.

• Ми знаходимося на передовій TRM: експерти у своїй справі, зосереджені на наданні підтримки, підвищенні цінності та побудові значущих відносин із нашими клієнтами як довіреними порадниками.

• Те, що ми дізнаємося в польових умовах, повертається до продукту — ця команда є основним джерелом розуміння клієнта для проектування та продукту.

Ритми роботи команди:

• Щотижнева синхронізація клієнтів

• Синхронізація стану здоров’я кожні два тижні

• Пов’язані виклики POD з командою облікового запису

• Регулярна пряма взаємодія з клієнтами

Обов’язкові години для роботи в Інтернеті та для співпраці:

• Розклад: основний перекриття з 8:00 до 17:00 за східним часом

Обов'язки за викликом:

• Графік: немає формальної ротації за викликом. Періодична доступність у неробочий час під час виконання місій.

• Частота: Ad hoc — без пейджера та зобов’язань 24/7.

Вимоги на місці:

• Розклад: спочатку віддалено, у США

Дізнайтеся про швидкість TRM на цій посаді:

• Своєчасна документація: ви надасте інтеграційні документи протягом 1–2 днів, визначаючи пріоритети завдань, повторно використовуючи існуючий вміст і зосереджуючись виключно на меті документа.

• Негайні рішення на випадок непередбачених ситуацій: ви вирішите термінові проблеми клієнтів, швидко оцінивши ситуацію та запропонувавши негайні альтернативи — наприклад, ручний експорт критичних даних, якщо вирішення потребує більше часу.

• Швидке підтвердження концепції: ви представите робочий сценарій PoC перед клієнтом протягом декількох днів після розуміння вимоги, а не чекаєте циклу розробки.

Життя в ТРМ
Ми будуємо безпечніший світ. Ця обіцянка відображається в тому, як ми працюємо щодня.
TRM рухається швидко. Ми — команда високошвидкісних, відповідальних за роботу, яка очікує чіткості, виконання та впливу. Люди, які процвітають тут, отримують енергію від важких проблем, експериментів і постійного зворотного зв’язку. Якщо в іншому місці на щось потрібні місяці, сюди це буде доставлено за кілька днів.
Наша робота знаходиться на перетині ШІ, національної безпеки та боротьби зі злочинністю. Проблеми складні, ставки реальні, а середовище швидко змінюється. Темп та інтенсивність роботи відображають важливість місії. Як наслідок, наш спосіб роботи вимагає високого рівня власності, адаптивності, співпраці та творчого вирішення проблем.
У TRM ви повинні очікувати:

• Пріоритети та цілі мають швидко змінюватися, коли ми експериментуємо та повторюємо…

Джерело: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/151402-customer-solutions-engineer-3)