Μηχανικός λύσεων πελατών

Χτίστε έναν ασφαλέστερο κόσμο.
Η TRM Labs παρέχει λύσεις νοημοσύνης με τεχνητή νοημοσύνη που βοηθούν τις υπηρεσίες του δημόσιου και του ιδιωτικού τομέα να ερευνούν και να παρεμποδίζουν το έγκλημα. Οι πλατφόρμες του TRM επιτρέπουν στους ερευνητές να εντοπίζουν παράνομη δραστηριότητα, να δημιουργούν υποθέσεις και να κατασκευάζουν λειτουργικές εικόνες δικτύων απειλών. Οι κορυφαίες εταιρείες και επιχειρήσεις παγκοσμίως βασίζονται στο TRM για να κάνουν τον κόσμο ασφαλέστερο και ασφαλέστερο.
Σύνοψη ομάδας και εργασίας:
Ως Μηχανικός λύσεων πελατών στην TRM Labs, είστε κάτοχος της τεχνικής σχέσης με τους ομοσπονδιακούς πελάτες μας και τους πελάτες εθνικής ασφάλειας των ΗΠΑ — από την πρώτη κλήση ανακάλυψης έως τη ζωντανή ανάπτυξη. Θα προτείνετε επιχειρηματικές διαδικασίες και τεχνικές αρχιτεκτονικές, θα επιδείξετε και θα προσαρμόσετε την πλατφόρμα TRM, θα ενσωματώσετε τα API TRM στις ροές εργασιών της αποστολής και θα υποστηρίξετε τους πελάτες να επιτύχουν με τις λύσεις μας. Η επιτυχία σας μετριέται τόσο από τα αποτελέσματα που επιτυγχάνουν οι πελάτες στην πλατφόρμα όσο και από την τεχνογνωσία που ανατροφοδοτείτε στην ομάδα Μηχανικών Λύσεων.
Ο αντίκτυπος που θα έχετε:

• Κατέχετε και παραδίδετε ολοκληρωμένες λύσεις TRM, από την κατανόηση πολύπλοκων απαιτήσεων πελατών έως το σχεδιασμό προηγμένων επιχειρηματικών διαδικασιών, την προσαρμογή της πλατφόρμας, την ενσωμάτωση των API TRM και τη διεξαγωγή δοκιμών και εκπαίδευσης για μέγιστο αντίκτυπο στους πελάτες.

• Λειτουργήστε ως τεχνικός σύμβουλος κατά τη διάρκεια συνομιλιών ανακάλυψης με βασικούς πελάτες και υποψήφιους πελάτες, τεκμηριώνοντας περίπλοκες τεχνικές απαιτήσεις και καθοδηγώντας το σχεδιασμό λύσεων.

• Παρουσιάστε τα API και την αρχιτεκτονική του TRM, παρέχοντας λεπτομερείς οδηγίες για την εφαρμογή, τα χρονοδιαγράμματα και τις πιθανές προκλήσεις, διασφαλίζοντας παράλληλα την ευθυγράμμιση με τους στρατηγικούς στόχους του πελάτη.

• Αναπτύξτε και διατηρήστε πόρους υψηλής ποιότητας για ενσωματώσεις πελατών — τεκμηρίωση API, αρχιτεκτονικές αναφοράς και οδηγούς υλοποίησης — ώστε η ενσωμάτωση να γίνεται ταχύτερη για κάθε πελάτη μετά από αυτήν.

• Καλλιεργήστε ισχυρές σχέσεις με τεχνικά ενδιαφερόμενα μέρη, παρέχοντας υποστήριξη σε επίπεδο εμπειρογνωμόνων καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας ολοκλήρωσης και την αντιμετώπιση προβλημάτων, όταν προκύπτουν.

• Μείνετε ενημερωμένοι με τα εξελισσόμενα χαρακτηριστικά προϊόντων και τις τεχνικές εξαρτήσεις της TRM για να διατηρήσετε τις ανάγκες των πελατών και τον οδικό χάρτη του προϊόντος ευθυγραμμισμένες, υποστηρίζοντας βελτιώσεις όταν είναι απαραίτητο.

Τι ψάχνουμε:

• Επαγγελματική εμπειρία σε ρόλους πριν και μετά την πώληση, όπως αρχιτέκτονας λύσεων, μηχανικός πωλήσεων, μηχανικός λύσεων ή μηχανικός επιτυχίας πελατών.

• Απαιτείται υπηκοότητα ΗΠΑ για αυτή τη θέση (χωρίς διπλή υπηκοότητα), καθοδηγούμενη από την ομοσπονδιακή βάση πελατών των ΗΠΑ.

• Εξαιρετικές δεξιότητες αντιμετώπισης πελατών, με ικανότητα κατανόησης τόσο του τεχνικού όσο και του μη τεχνικού κοινού και της επίδειξης του τρόπου με τον οποίο οι σύνθετες λύσεις ανταποκρίνονται στους επιχειρηματικούς τους στόχους.

• Αποδεδειγμένη εμπειρία στη συνεργασία με ομάδες μηχανικών και προϊόντων για την προσαρμογή των προϊόντων SaaS που βασίζονται σε API σε κλίμακα, συμπεριλαμβανομένης της υλοποίησης, της δοκιμής και της κυκλοφορίας.

• Άνετο σενάριο σε μία ή περισσότερες γλώσσες για τη δημιουργία PoC για πελάτες ή πρωτότυπα API (π.χ. Python, JavaScript, TypeScript).

• Ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων, με ικανότητα ιεράρχησης και διαχείρισης πολλαπλών σύνθετων εργασιών ανεξάρτητα, διατηρώντας παράλληλα την προσοχή στη λεπτομέρεια.

• Υψηλή πρωτοβουλία και προορατική προσέγγιση για τον εντοπισμό ευκαιριών για βελτίωση, τόσο σε τεχνικές λύσεις όσο και σε ομαδικές διαδικασίες.

• Μπόνους: Προηγούμενη εμπειρία στην ανάπτυξη τεχνητής νοημοσύνης προτιμάται ιδιαίτερα.

Σχετικά με την Ομάδα:

• Η Solutions Engineering στο TRM είναι μια παγκόσμια κατανεμημένη, πλήρως απομακρυσμένη ομάδα που ευδοκιμεί στην ασύγχρονη επικοινωνία και συνεργασία μέσω καναλιών Slack και λεπτομερούς τεκμηρίωσης.

• Ως μια παγκόσμια κατανεμημένη ομάδα, τα μέλη μπορούν να παρατηρούν διαφορετικές ζώνες ώρας — το μεγαλύτερο μέρος της ομάδας επικαλύπτεται μεταξύ 8:00 π.μ. και 5:00 μ.μ. ET για συναντήσεις και συνεργασία.

• Βρισκόμαστε στην πρώτη γραμμή του TRM: ειδικοί στην τέχνη μας, επικεντρωμένοι στην παροχή υποστήριξης, στην προώθηση της αξίας και στην οικοδόμηση ουσιαστικών σχέσεων με τους πελάτες μας ως έμπιστους συμβούλους.

• Ό,τι μαθαίνουμε στο πεδίο επιστρέφει στο προϊόν — αυτή η ομάδα είναι η κύρια πηγή πληροφοριών για τους πελάτες για τη μηχανική και το προϊόν.

Ομαδικοί ρυθμοί λειτουργίας:

• Εβδομαδιαίες συγχρονισμοί πελατών

• Συγχρονισμοί υγείας δύο φορές την εβδομάδα

• Συσχετισμένες κλήσεις POD με την ομάδα λογαριασμού

• Τακτική άμεση δέσμευση με τους πελάτες

Απαιτούμενες ώρες online και συνεργασίας:

• Πρόγραμμα: επικάλυψη πυρήνα 8:00 π.μ.–5:00 μ.μ. ET

Ευθύνες εφημερίας:

• Πρόγραμμα: Δεν υπάρχει επίσημη εναλλαγή εφημερίας. Περιστασιακή διαθεσιμότητα εκτός ωρών κατά τη διάρκεια των ζωντανών επιχειρήσεων αποστολής.

• Συχνότητα: Ad hoc — χωρίς τηλεειδοποίηση και καμία υποχρέωση 24/7.

Απαιτήσεις επιτόπου:

• Πρόγραμμα: Πρώτα από απόσταση, με έδρα τις ΗΠΑ

Μάθετε για την ταχύτητα TRM σε αυτή τη θέση:

• Έγκαιρη τεκμηρίωση: Θα παραδώσετε έγγραφα ενσωμάτωσης εντός 1–2 ημερών δίνοντας προτεραιότητα στις εργασίες, επαναχρησιμοποιώντας το υπάρχον περιεχόμενο και εστιάζοντας αυστηρά στον στόχο του εγγράφου.

• Άμεσες λύσεις έκτακτης ανάγκης: Θα επιλύσετε επείγοντα ζητήματα πελατών αξιολογώντας γρήγορα την κατάσταση και παρέχοντας άμεσες εναλλακτικές λύσεις — όπως η μη αυτόματη εξαγωγή κρίσιμων δεδομένων εάν μια επιδιόρθωση διαρκεί περισσότερο.

• Γρήγορη απόδειξη της ιδέας: Θα βάλετε ένα λειτουργικό σενάριο PoC μπροστά σε έναν πελάτη εντός ημερών από την κατανόηση της απαίτησης, αντί να περιμένετε έναν κύκλο μηχανικής.

Η ζωή στο TRM
Χτίζουμε έναν πιο ασφαλή κόσμο. Αυτή η υπόσχεση φαίνεται στον τρόπο που εργαζόμαστε καθημερινά.
Το TRM κινείται γρήγορα. Είμαστε μια ομάδα υψηλής ταχύτητας, υψηλής ιδιοκτησίας που αναμένει σαφήνεια, συνέπεια και αντίκτυπο. Οι άνθρωποι που ευδοκιμούν εδώ ενεργοποιούνται από δύσκολα προβλήματα, πειραματισμούς και συνεχή ανατροφοδότηση. Αν κάτι πάρει μήνες αλλού, θα αποσταλεί εδώ σε μέρες.
Η δουλειά μας βρίσκεται στη διασταύρωση της τεχνητής νοημοσύνης, της εθνικής ασφάλειας και της καταπολέμησης του εγκλήματος. Τα προβλήματα είναι πολύπλοκα, τα διακυβεύματα είναι υπαρκτά και το περιβάλλον εξελίσσεται γρήγορα. Ο ρυθμός και η ένταση της εργασίας αντικατοπτρίζουν τη σημασία της αποστολής. Ως αποτέλεσμα, ο τρόπος που λειτουργούμε απαιτεί υψηλό επίπεδο ιδιοκτησίας, προσαρμοστικότητας, συνεργασίας και δημιουργικής επίλυσης προβλημάτων.
Στο TRM, θα πρέπει να περιμένετε:

• Οι προτεραιότητες και οι στόχοι αλλάζουν γρήγορα καθώς πειραματιζόμαστε και επαναλαμβάνουμε…

Πηγή: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/151402-customer-solutions-engineer-3)