Сотрудник службы поддержки клиентов

Сотрудник службы поддержки клиентов – SeatGeek Описание вакансии

Местоположение: Удаленное управление – Филиппины
Часы работы: с 8:00 до 17:00 по восточному стандартному времени.
Рабочие дни: 5 рабочих дней в неделю с 2 выходными подряд.
Компенсация: $700 в месяц.

О SeatGeek

SeatGeek считает, что живые мероприятия — это мощный опыт, объединяющий людей. Благодаря нашей технологической подкованности и заботе о фанатах мы упрощаем и модернизируем билетную индустрию.

Как представитель службы поддержки клиентов, поддерживающий SeatGeek через Frontier, вы будете помогать фанатам ориентироваться на каждом этапе их живого мероприятия. От доступа к билетам перед важной игрой до решения неожиданной проблемы незадолго до начала мероприятия — вы обеспечите четкую, чуткую и надежную поддержку, когда клиенты в ней больше всего нуждаются.

Вы будете помогать клиентам по телефону, электронной почте и в чате, одновременно развивая глубокое понимание платформы, политик и стандартов обслуживания клиентов SeatGeek. Это прекрасная возможность для тех, кто любит решать проблемы, общаться с людьми и создавать положительный опыт в быстро меняющейся среде.

Что ты будешь делать

• Поддержка клиентов SeatGeek по телефону, электронной почте и в чате.

• Помощь клиентам по вопросам, связанным с покупкой билетов, их доставкой, переводом, доступом к аккаунту, платежами, возвратами средств и изменениями в мероприятиях.

• Расследовать проблемы клиентов, используя системы, политики и внутренние ресурсы SeatGeek.

• Общайтесь четко и сочувственно, особенно когда клиенты сталкиваются с срочными или разочаровывающими ситуациями.

• Возьмите на себя ответственность за решение проблем клиентов и стремитесь к точным, своевременным и практическим решениям.

• Точно документируйте взаимодействие с клиентами и принимаемые решения.

• Выявляйте ситуации, требующие дополнительной поддержки, и эскалируйте их по соответствующим каналам.

• Соответствовать ожиданиям клиентов, связанным с удовлетворенностью клиентов, качеством, производительностью, посещаемостью и соблюдением графика.

• Участвуйте в регулярном коучинге, проверках качества, тренингах и командных собраниях.

• Соблюдайте все требования к данным клиентов, безопасности учетных записей, конфиденциальности и информационной безопасности.

• Делитесь с руководителем группы повторяющимися проблемами клиентов и пробелами в процессах, чтобы улучшить общее качество обслуживания клиентов.

• Тесно сотрудничать с коллегами по команде и внутренними партнерами для создания последовательного и надежного обслуживания клиентов.

Что у тебя есть

• Не менее двух лет опыта работы в сфере поддержки клиентов, обслуживания клиентов, работы контакт-центров или на другой должности, связанной с клиентами.

• Уверенный устный и письменный английский

• Опыт оказания помощи клиентам по телефону, электронной почте или в чате; приветствуется опыт работы в нескольких каналах

• Ориентированность на клиента и способность сохранять спокойствие и готовность помочь во время трудных разговоров.

• Сильные навыки решения проблем и умение определять, когда проблему следует решить самостоятельно или перейти на более высокий уровень.

• Высокое внимание к деталям и способность точно документировать информацию.

• Комфортное изучение новых систем, политик и рабочих процессов.

• Способность управлять несколькими приоритетами в быстро меняющейся среде.

• Послужной список надежности, пунктуальности и ответственности.

• Открытость к обратной связи и способность быстро применять коучинг.

• Совместный подход «одной команды» к работе с коллегами.

Требования к удаленной работе

• Надежный компьютер и гарнитура с микрофоном на период обучения (рабочее оборудование предоставляется при присоединении к живой команде)

• Стабильное высокоскоростное подключение к Интернету, подходящее для голосовых и видеозвонков.

• Надежное резервное подключение к Интернету.

• Тихое и профессиональное рабочее место.

• Способность соответствовать требованиям SeatGeek и Frontier к информационной безопасности и рабочему пространству.

Обучение

Ваше путешествие начинается с сеансов расширенной оценки, проводимых Frontier, чтобы подготовить вас к успеху с первого дня. Вы познакомитесь с платформой SeatGeek, инструментами поддержки, а также рабочими процессами по телефону, электронной почте и чату, попрактикуетесь в реалистичных сценариях работы с клиентами и будете учиться непосредственно у опытных тренеров и товарищей по команде, которые хотят, чтобы вы добились успеха.

К концу у вас будут знания о продукте, уверенность и навыки, позволяющие с легкостью вести живые разговоры с клиентами. Ваша ежемесячная компенсация в размере 700 долларов США начинается, когда вы присоединяетесь к команде живой поддержки после завершения обучения.

Чтобы присоединиться к живой команде, вы должны соответствовать стандартам программы в отношении посещаемости, знаний, качества, безопасности и моделирования клиентов. Каждый, кто его завершит, готов оказать большую поддержку и изменить ситуацию к лучшему для фанатов.

Почему вам понравится эта роль

• Вы поможете болельщикам получить незабываемые впечатления от спортивных состязаний, концертов, театров и развлекательных программ.

• Вы будете решать значимые проблемы клиентов, а не просто предоставлять ответы по сценарию.

• Вы станете частью новой команды и сможете способствовать ее развитию.

• Вы получите опыт поддержки ведущей технологической платформы в индустрии живых мероприятий.

• Вы будете работать в сплоченной команде, которая ценит ответственность, прозрачность и постоянное совершенствование.

Компенсации и льготы

• Ежемесячное вознаграждение: 700 долларов США в месяц, начиная с момента присоединения к команде живой поддержки.

• Полный рабочий день, удаленная работа

• Рабочее оборудование предоставляется.

Источник: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/158691-customer-support-associate).