Инженер технической поддержки (Shopify)

О Фронтире

Frontier является дочерней компанией Fresh Prints. Fresh Prints — это быстрорастущая, полностью удаленная компания со штаб-квартирой в Нью-Йорке, в которой работают 150 человек, большая часть нашей команды находится в Индии и на Филиппинах. Несколько лет назад Fresh Prints начала помогать другим быстрорастущим компаниям создавать свои команды. Мы настолько преуспели в этом, что создали новую компанию, специализирующуюся исключительно на этом, и назвали ее Frontier.

В Frontier мы помогаем компаниям развивать полноценные межфункциональные команды за рубежом. Мы нанимаем самых умных людей и помещаем их в лучшие компании. За три года мы ни разу не потеряли ни одного клиента. Если вы заинтересованы в должности Frontier, подаете заявку и вас принимают, мы проведем для вас пару внутренних собеседований и постараемся в течение месяца пригласить вас на собеседование на постоянную работу.

Думайте о нас как о своем личном агенте по поиску талантов — и удачи в подаче заявления!

О Интеллигемах

Во всем мире существуют миллионы предприятий электронной коммерции, и эта отрасль растет с каждым годом. Тем не менее, достижение прибыльности никогда не было таким трудным. Большинство брендов делают предположения, когда дело доходит до цен, скидок, стоимости доставки и контента, оставляя на столе 6–10% потенциальной прибыли.

Intelligems — это платформа для оптимизации прибыли, которая помогает этим предприятиям добиться успеха. Мы предоставляем продавцам инструменты A/B-тестирования и персонализации, которые помогают им проводить эксперименты, понимать свои данные и динамически устанавливать цены — инструменты, которые раньше были доступны только таким компаниям, как Amazon и Uber.

В настоящее время мы работаем с более чем 500 брендами и обработали данные на сумму более 4 миллиардов долларов. При поддержке Matchstick Ventures, Vinyl Capital, Techstars и основателей Klaviyo, Postscript и Stedi компания Intelligems привлекла более 4 миллионов долларов финансирования. Наша команда высокопроизводительна, с низким эго и чрезвычайно склонна к сотрудничеству — и мы рады масштабированию с участием лучших талантов.

Должность: Инженер технической поддержки.

Мы ищем инженера технической поддержки, который поможет нашим клиентам электронной коммерции понимать, использовать и устранять неполадки нашей платформы тестирования. Вы будете подчиняться менеджеру по поддержке и внедрению и ежедневно общаться с клиентами по электронной почте, Slack и в чате, чтобы решать проблемы и обеспечивать превосходное качество обслуживания клиентов.

Ключевые обязанности

•
Обеспечьте лучшее в своем классе качество обслуживания клиентов, оперативно отвечая на запросы клиентов.

•
Устраняйте технические проблемы, выявляйте коренные причины и предлагайте решения или повышайте уровень при необходимости.

•
Станьте экспертом по продуктам, чтобы быстро и точно отвечать на вопросы.

•
Управляйте 20–30 открытыми разговорами с клиентами одновременно

•
Самостоятельное отслеживание и обеспечение своевременного разрешения всех заявок.

•
Сотрудничать с внутренними командами по эскалированным или сложным вопросам.

•
Выявляйте тенденции в вопросах поддержки и делитесь информацией с продуктами, технологиями и операторами.

•
Способствовать внутреннему обмену знаниями (документация, обучение и т. д.)

Квалификация

•
Подтвержденный опыт работы в технической/клиентской/торговой поддержке или на аналогичной должности.

• Опыт работы в электронной коммерции (Shopify), SaaS или аналитике.

•
Отличные коммуникативные навыки и навыки решения проблем

•
Вы любите помогать людям и умеете думать на ходу

•
Комфортно носить много шляп и жонглировать приоритетами

•
Умение работать в режиме многозадачности, сохранять организованность и эффективно распределять время

•
Знание таких инструментов, как Tableau, Looker, SQL или BI-платформы, является бонусом.

• Удобно предоставлять поддержку в выходные дни.

Культура и ценности

В Intelligems мы ориентированы на клиента и продукт, и наш успех зависит от уровня людей, которых мы привлекаем к работе. Мы живем этими ценностями:

•
Ставьте клиентов на первое место

•
Будьте честны и прозрачны. Всегда действуйте в интересах клиента.

•
Будьте полезны

•
Поддерживайте товарищей по команде, клиентов и партнеров щедро и добротой.

•
Стремитесь к совершенству

•
Стремитесь быть на мировом уровне в том, что вы делаете.

•
Создавайте и развивайте разнообразную команду мирового уровня.

•
Нанимайте лучших и инвестируйте в обратную связь и рост.

•
Иметь перспективу

•
Высказывайтесь, когда вы не согласны. Каждый несет ответственность за то, чтобы мы стали лучше.

Что предлагается

•
Конкурентная заработная плата и пакет акций

•
Гибкий отпуск и PTO

Источник: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/158306-technical-support-engineer-shopify).