Ingeniero de soporte técnico (Shopify)

Acerca de la frontera

Frontier es una subsidiaria de Fresh Prints. Fresh Prints es una empresa de 150 personas, de rápido crecimiento, totalmente remota y con sede en Nueva York; la mayor parte de nuestro equipo se encuentra en India y Filipinas. Hace unos años, Fresh Prints comenzó a ayudar a otras empresas de rápido crecimiento a formar sus equipos. Nos volvimos tan buenos en eso que creamos una nueva empresa para centrarnos exclusivamente en eso y la llamamos Frontier.

En Frontier, ayudamos a las empresas a desarrollar equipos multifuncionales de tiempo completo en el extranjero. Contratamos a las personas más inteligentes y las colocamos en las mejores empresas. En tres años, nunca hemos perdido un cliente. Si está interesado en un puesto en Frontier y presenta su solicitud y es aceptado, lo evaluaremos a través de un par de entrevistas internas y nuestro objetivo será conseguirle una entrevista para un trabajo de tiempo completo dentro de un mes.

Piense en nosotros como su agente de talentos personal y ¡buena suerte con la solicitud!

Acerca de Intelligems

Hay millones de empresas de comercio electrónico en todo el mundo y la industria crece cada año. Sin embargo, lograr rentabilidad nunca ha sido tan difícil. La mayoría de las marcas hacen conjeturas cuando se trata de precios, descuentos, tarifas de envío y contenido, lo que deja entre un 6% y un 10% de ganancias potenciales sobre la mesa.

Intelligems es una plataforma de optimización de ganancias que ayuda a estas empresas a tener éxito. Proporcionamos a los comerciantes herramientas de personalización y pruebas A/B que les ayudan a realizar experimentos, comprender sus datos y establecer precios de forma dinámica, herramientas que antes solo estaban disponibles para empresas como Amazon y Uber.

Actualmente trabajamos con más de 500 marcas y hemos procesado más de 4 mil millones de dólares en datos. Con el respaldo de Matchstick Ventures, Vinyl Capital, Techstars y los fundadores de Klaviyo, Postscript y Stedi, Intelligems ha recaudado más de 4 millones de dólares en financiación. Nuestro equipo es de alto rendimiento, discreto y extremadamente colaborativo, y estamos entusiasmados de escalar con los mejores talentos.

El rol: ingeniero de soporte técnico

Buscamos un ingeniero de soporte técnico para ayudar a nuestros clientes de comercio electrónico a comprender, utilizar y solucionar problemas de nuestra plataforma de prueba. Informará al Gerente de Implementación y Soporte y se comunicará con los clientes diariamente por correo electrónico, Slack y chat para resolver problemas y brindar una excelente experiencia al cliente.

Responsabilidades clave

•
Ofrezca la mejor experiencia al cliente respondiendo con prontitud a las consultas de los clientes

•
Solucionar problemas técnicos, identificar las causas fundamentales y ofrecer soluciones o escalarlas cuando sea necesario.

•
Conviértase en un experto en productos para poder responder preguntas de forma rápida y precisa

•
Gestione entre 20 y 30 conversaciones abiertas con clientes a la vez

•
Realizar seguimientos propios y garantizar que todos los tickets se resuelvan de manera oportuna.

•
Colaborar con equipos internos en problemas complejos o escalados.

•
Detecte tendencias en problemas de soporte y comparta información con productos, tecnología y operaciones.

•
Contribuir al intercambio interno de conocimientos (documentación, formación, etc.)

Calificaciones

•
Experiencia comprobada en soporte técnico/al cliente/comercial o un rol relacionado

• Experiencia en comercio electrónico (Shopify), SaaS o análisis.

•
Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.

•
Te encanta ayudar a la gente y puedes pensar con rapidez.

•
Cómodo desempeñando muchos papeles y haciendo malabarismos con las prioridades.

•
Capacidad para realizar múltiples tareas, mantenerse organizado y administrar el tiempo de manera efectiva.

•
La familiaridad con herramientas como Tableau, Looker, SQL o plataformas de BI es una ventaja.

• Se siente cómodo brindando soporte los fines de semana.

Cultura y Valores

En Intelligems, nuestra prioridad es el cliente y el producto, y nuestro éxito está impulsado por el calibre de las personas que incorporamos. Vivimos según estos valores:

•
Pon a los clientes primero

•
Sea honesto y transparente. Actúe siempre en el mejor interés del cliente.

•
ser útil

•
Apoye a sus compañeros de equipo, clientes y socios con generosidad y amabilidad.

•
Luchar por la excelencia

•
Comprométete a ser de clase mundial en lo que haces.

•
Construir y desarrollar un equipo diverso y de clase mundial

•
Contrate a los mejores e invierta en retroalimentación y crecimiento.

•
tener una perspectiva

•
Habla cuando no estés de acuerdo. Todos son responsables de hacernos mejores.

Qué se ofrece

•
Paquetes salariales y de equidad competitivos

•
Vacaciones flexibles y PTO

Fuente: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/158306-technical-support-engineer-shopify)