Ingénieur de support technique (Shopify)

À propos de Frontière

Frontier est une filiale de Fresh Prints. Fresh Prints est une entreprise de 150 personnes basée à New York, à croissance rapide et entièrement distante, la plupart de notre équipe étant basée en Inde et aux Philippines. Il y a quelques années, Fresh Prints a commencé à aider d'autres entreprises à croissance rapide à constituer leurs équipes. Nous sommes devenus si bons dans ce domaine que nous avons créé une nouvelle société pour nous concentrer exclusivement sur cela – et l'avons appelée Frontier.

Chez Frontier, nous aidons les entreprises à développer des équipes interfonctionnelles à temps plein à l'étranger. Nous embauchons les personnes les plus intelligentes et les plaçons dans les meilleures entreprises. En trois ans, nous n’avons jamais perdu un client. Si vous êtes intéressé par un poste Frontier et que vous postulez et êtes accepté, nous vous passerons au crible quelques entretiens internes et viserons à vous obtenir un entretien pour un emploi à temps plein dans le mois.

Considérez-nous comme votre agent artistique personnel — et bonne chance pour postuler !

À propos d'Intelligems

Il existe des millions d’entreprises de commerce électronique dans le monde et le secteur se développe chaque année. Pourtant, atteindre la rentabilité n’a jamais été aussi difficile. La plupart des marques font des suppositions en matière de prix, de remises, de frais d'expédition et de contenu, laissant 6 à 10 % de profit potentiel sur la table.

Intelligems est une plateforme d'optimisation des bénéfices qui aide ces entreprises à réussir. Nous fournissons aux commerçants des outils de test A/B et de personnalisation qui les aident à mener des expériences, à comprendre leurs données et à établir des prix de manière dynamique – des outils qui n'étaient auparavant disponibles que pour des entreprises comme Amazon et Uber.

Nous travaillons actuellement avec plus de 500 marques et avons traité plus de 4 milliards de dollars de données. Soutenu par Matchstick Ventures, Vinyl Capital, Techstars et les fondateurs de Klaviyo, Postscript et Stedi, Intelligems a levé plus de 4 millions de dollars de financement. Notre équipe est très performante, modeste et extrêmement collaborative – et nous sommes ravis d’évoluer avec les meilleurs talents.

Le rôle : ingénieur de support technique

Nous recherchons un ingénieur de support technique pour aider nos clients de commerce électronique à comprendre, utiliser et dépanner notre plateforme de test. Vous relèverez du responsable du support et de la mise en œuvre et communiquerez quotidiennement avec les clients par e-mail, Slack et chat pour résoudre les problèmes et offrir une expérience client exceptionnelle.

Principales responsabilités

•
Offrez une expérience client de premier ordre en répondant rapidement aux demandes des clients

•
Résoudre les problèmes techniques, identifier les causes profondes et proposer des solutions ou escalader si nécessaire

•
Devenez un expert produit afin de pouvoir répondre aux questions rapidement et avec précision

•
Gérez 20 à 30 conversations client ouvertes à la fois

•
Effectuer des suivis et s'assurer que tous les tickets sont résolus en temps opportun

•
Collaborer avec les équipes internes sur des problèmes escaladés ou complexes

•
Identifiez les tendances en matière de problèmes de support et partagez des informations avec les produits, les technologies et les opérations.

•
Contribuer au partage de connaissances interne (documentation, formation, etc.)

Qualifications

•
Expérience avérée dans le support technique/client/marchand ou dans un rôle connexe

• Expérience en commerce électronique (Shopify), SaaS ou analytique

•
Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes

•
Vous aimez aider les gens et pouvez réfléchir vite

•
À l’aise de porter plusieurs chapeaux et de jongler avec les priorités

•
Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à rester organisé et à gérer efficacement son temps

•
La connaissance d'outils tels que Tableau, Looker, SQL ou les plateformes BI est un atout.

• À l'aise pour fournir une assistance le week-end

Culture et valeurs

Chez Intelligems, nous accordons la priorité au client et au produit – et notre succès dépend du calibre des personnes que nous recrutons. Nous vivons selon ces valeurs :

•
Donnez la priorité aux clients

•
Soyez honnête et transparent. Agissez toujours dans le meilleur intérêt du client.

•
Soyez utile

•
Soutenez vos coéquipiers, clients et partenaires avec générosité et gentillesse.

•
Viser l'excellence

•
Engagez-vous à être de classe mondiale dans ce que vous faites.

•
Construire et développer une équipe diversifiée et de classe mondiale

•
Embauchez les meilleurs et investissez dans les commentaires et la croissance.

•
Avoir un point de vue

•
Exprimez-vous lorsque vous n'êtes pas d'accord. Tout le monde est responsable de nous rendre meilleurs.

Ce qui est offert

•
Salaire compétitif et équité

•
Vacances et prise de force flexibles

Source : Jobicy (https://jobicy.com/jobs/158306-technical-support-engineer-shopify)