Teknik Destek Mühendisi (Shopify)

Sınır Hakkında

Frontier, Fresh Prints'in bir yan kuruluşudur. Fresh Prints, ekibimizin çoğu Hindistan ve Filipinler'de bulunan, New York merkezli, hızlı büyüyen, tamamen uzak, 150 kişilik bir şirkettir. Birkaç yıl önce Fresh Prints, diğer hızlı büyüyen şirketlerin kendi ekiplerini oluşturmasına yardımcı olmaya başladı. Bu işte o kadar ustalaştık ki, yalnızca buna odaklanmak için yeni bir şirket kurduk ve ona Frontier adını verdik.

Frontier olarak şirketlerin yurt dışında tam zamanlı, çapraz fonksiyonlu ekipler oluşturmasına yardımcı oluyoruz. En akıllı insanları işe alıyor ve onları en iyi şirketlere yerleştiriyoruz. Üç yıldır hiçbir müşterimizi kaybetmedik. Frontier rolüyle ilgileniyorsanız ve başvurup kabul edilirseniz, sizi birkaç dahili görüşmeden geçireceğiz ve ay içinde size tam zamanlı bir iş için bir görüşme ayarlamayı hedefleyeceğiz.

Bizi kişisel yetenek temsilciniz olarak düşünün ve başvuruda iyi şanslar!

Intelligems Hakkında

Dünya çapında milyonlarca e-ticaret işletmesi var ve sektör her yıl büyüyor. Ancak kârlılığa ulaşmak hiç bu kadar zor olmamıştı. Çoğu marka, konu fiyatlandırma, indirimler, nakliye ücretleri ve içerik olduğunda tahminlerde bulunur ve potansiyel kârın %6-10'unu masada bırakır.

Intelligems, bu işletmelerin başarılı olmasına yardımcı olan bir kar optimizasyon platformudur. Satıcılara denemeler yapmalarına, verilerini anlamalarına ve dinamik olarak fiyatlama yapmalarına yardımcı olan A/B testi ve kişiselleştirme araçları sağlıyoruz; bu araçlar daha önce yalnızca Amazon ve Uber gibi şirketlerin kullanımına sunuldu.

Şu anda 500'den fazla markayla çalışıyoruz ve 4 milyar doların üzerinde veri işledik. Matchstick Ventures, Vinyl Capital, Techstars ve Klaviyo, Postscript ve Stedi'nin kurucuları tarafından desteklenen Intelligems, 4 milyon doların üzerinde fon topladı. Ekibimiz yüksek performanslı, düşük egolu ve son derece işbirlikçidir ve üst düzey yeteneklerle büyümekten heyecan duyuyoruz.

Rol: Teknik Destek Mühendisi

E-ticaret müşterilerimizin test platformumuzu anlamalarına, kullanmalarına ve sorunlarını gidermelerine yardımcı olacak bir Teknik Destek Mühendisi arıyoruz. Sorunları çözmek ve olağanüstü bir müşteri deneyimi sunmak için Destek ve Uygulama Yöneticisine rapor verecek ve müşterilerle her gün e-posta, Slack ve sohbet aracılığıyla iletişim kuracaksınız.

Temel Sorumluluklar

•
Müşteri sorularına anında yanıt vererek sınıfının en iyisi müşteri deneyimi sunun

•
Teknik sorunları giderin, temel nedenleri belirleyin ve gerektiğinde çözümler önerin veya üst kademeye iletin

•
Sorulara hızlı ve doğru yanıtlar verebilmek için ürün uzmanı olun

•
Aynı anda 20-30 açık müşteri görüşmesini yönetin

•
Kendi takiplerinizi yapın ve tüm biletlerin zamanında çözülmesini sağlayın

•
İletilen veya karmaşık konularda dahili ekiplerle işbirliği yapın

•
Destek sorunlarındaki eğilimleri tespit edin ve içgörüleri ürün, teknoloji ve operasyonlarla paylaşın

•
Dahili bilgi paylaşımına katkıda bulunun (dokümantasyon, eğitim vb.)

Nitelikler

•
Teknik/müşteri/satıcı desteği veya ilgili bir rolde kanıtlanmış deneyim

• E-ticaret (Shopify), SaaS veya analitik deneyimi

•
Mükemmel iletişim ve problem çözme becerileri

•
İnsanlara yardım etmeyi seviyorsun ve kendi ayakları üzerinde durabiliyorsun

•
Birçok şapka takma ve öncelikler arasında hokkabazlık yapma rahatlığı

•
Çoklu görev yapma, düzenli kalma ve zamanı etkili bir şekilde yönetme becerisi

•
Tableau, Looker, SQL veya BI platformları gibi araçlara aşina olmak bir avantajdır

• Hafta sonu desteği sağlama konusunda rahat

Kültür ve Değerler

Intelligems olarak biz müşteri odaklıyız ve ürün odaklıyız ve başarımız, aramıza kattığımız kişilerin kalitesine bağlıdır. Bu değerlere göre yaşıyoruz:

•
Müşterileri ilk sıraya koyun

•
Dürüst ve şeffaf olun. Her zaman müşterinin çıkarına en uygun şekilde hareket edin.

•
Yardımcı olun

•
Ekip arkadaşlarınızı, müşterilerinizi ve ortaklarınızı cömertlik ve nezaketle destekleyin.

•
Mükemmellik için çabalayın

•
Yaptığınız işte birinci sınıf olmayı taahhüt edin.

•
Çeşitliliğe sahip, birinci sınıf bir ekip oluşturun ve geliştirin

•
En iyiyi işe alın ve geri bildirime ve büyümeye yatırım yapın.

•
Bir bakış açısına sahip olun

•
Aynı fikirde olmadığınızda konuşun. Herkes bizi daha iyi hale getirmekten sorumludur.

Sunulanlar

•
Rekabetçi maaş ve öz sermaye paketleri

•
Esnek tatil ve PTO

Kaynak: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/158306-technical-support-engineer-shopify)