Inżynier wsparcia technicznego (Shopify)

O Granicy

Frontier jest spółką zależną Fresh Prints. Fresh Prints to szybko rozwijająca się, w pełni zdalna firma z siedzibą w Nowym Jorku, zatrudniająca 150 osób, w której większość naszego zespołu pracuje w Indiach i na Filipinach. Kilka lat temu Fresh Prints zaczęło pomagać innym szybko rozwijającym się firmom w budowaniu zespołów. Staliśmy się w tym tak dobrzy, że utworzyliśmy nową firmę, która skupiała się wyłącznie na tym, i nazwaliśmy ją Frontier.

W Frontier pomagamy firmom rozwijać pełnoetatowe, wielofunkcyjne zespoły za granicą. Zatrudniamy najmądrzejszych ludzi i umieszczamy ich w najlepszych firmach. W ciągu trzech lat nigdy nie straciliśmy klienta. Jeśli jesteś zainteresowany pracą na stanowisku Frontier, aplikujesz i zostaniesz zaakceptowany, przeprowadzimy Cię przez kilka rozmów wewnętrznych, a naszym celem będzie zapewnienie Ci rozmowy kwalifikacyjnej w sprawie pracy na pełny etat w ciągu miesiąca.

Pomyśl o nas jak o swoim osobistym agencie talentów — i powodzenia w aplikacji!

O Inteligemach

Na całym świecie działają miliony firm zajmujących się handlem elektronicznym, a branża ta rośnie z roku na rok. Jednak osiągnięcie rentowności nigdy nie było trudniejsze. Większość marek domyśla się, jeśli chodzi o ceny, rabaty, opłaty za wysyłkę i zawartość – pozostawiając na stole 6–10% potencjalnego zysku.

Intelligems to platforma optymalizacji zysków, która pomaga tym firmom odnieść sukces. Zapewniamy sprzedawcom narzędzia do testów A/B i personalizacji, które pomagają im przeprowadzać eksperymenty, rozumieć dane i dynamicznie ustalać ceny – narzędzia, które wcześniej były dostępne tylko dla firm takich jak Amazon i Uber.

Obecnie współpracujemy z ponad 500 markami i przetworzyliśmy dane o wartości ponad 4 miliardów dolarów. Dzięki wsparciu Matchstick Ventures, Vinyl Capital, Techstars i założycieli Klaviyo, Postscript i Stedi firma Intelligems zebrała ponad 4 miliony dolarów finansowania. Nasz zespół charakteryzuje się wysoką wydajnością, niskim ego i niezwykle współpracującą osobą — dlatego cieszymy się, że możemy współpracować z największymi talentami.

Stanowisko: Inżynier wsparcia technicznego

Poszukujemy inżyniera pomocy technicznej, który pomoże naszym klientom z branży e-commerce w zrozumieniu, wykorzystaniu i rozwiązywaniu problemów z naszą platformą testową. Będziesz raportować do Menedżera ds. wsparcia i wdrażania oraz codziennie komunikować się z klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej, Slacka i czatu, aby rozwiązywać problemy i zapewniać klientom wyjątkową obsługę.

Kluczowe obowiązki

•
Zapewnij najlepszą w swojej klasie obsługę klienta, szybko odpowiadając na zapytania klientów

•
Rozwiązuj problemy techniczne, identyfikuj pierwotne przyczyny i oferuj rozwiązania lub eskaluj problemy, jeśli zajdzie taka potrzeba

•
Zostań ekspertem ds. produktów, aby móc szybko i dokładnie odpowiadać na pytania

•
Zarządzaj 20–30 otwartymi rozmowami z klientami jednocześnie

•
Kontroluj swoje sprawy i dbaj o terminowe rozwiązywanie wszystkich problemów

•
Współpraca z wewnętrznymi zespołami w przypadku eskalacji lub złożonych problemów

•
Wykrywaj trendy w problemach ze wsparciem i dziel się spostrzeżeniami z produktami, technologią i operacjami

•
Udział w wewnętrznej wymianie wiedzy (dokumentacja, szkolenia itp.)

Kwalifikacje

•
Udokumentowane doświadczenie we wsparciu technicznym/klienta/handlowca lub na pokrewnym stanowisku

• Doświadczenie w handlu elektronicznym (Shopify), SaaS lub analityce

•
Doskonałe umiejętności komunikacji i rozwiązywania problemów

•
Uwielbiasz pomagać ludziom i potrafisz myśleć samodzielnie

•
Wygodne noszenie wielu kapeluszy i żonglowanie priorytetami

•
Umiejętność pracy wielozadaniowej, dobrej organizacji i efektywnego zarządzania czasem

•
Znajomość narzędzi takich jak Tableau, Looker, SQL czy platformy BI będzie dodatkowym atutem

• Komfortowy w zapewnianiu wsparcia w weekendy

Kultura i wartości

W Intelligems jesteśmy przede wszystkim zorientowani na klienta i produkt, a nasz sukces zależy od kalibru ludzi, których zatrudniamy. Kierujemy się tymi wartościami:

•
Postaw klientów na pierwszym miejscu

•
Bądź uczciwy i przejrzysty. Zawsze działaj w najlepszym interesie klienta.

•
Bądź pomocny

•
Wspieraj członków zespołu, klientów i partnerów hojnością i życzliwością.

•
Dąż do doskonałości

•
Staraj się być światowej klasy w tym, co robisz.

•
Zbuduj i rozwijaj zróżnicowany, światowej klasy zespół

•
Zatrudniaj najlepszych i inwestuj w opinie i rozwój.

•
Miej perspektywę

•
Mów głośno, gdy się nie zgadzasz. Każdy jest odpowiedzialny za to, abyśmy byli lepsi.

Co jest oferowane

•
Konkurencyjne wynagrodzenie i pakiety kapitałowe

•
Elastyczny urlop i WOM

Źródło: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/158306-technical-support-engineer-shopify)