Technischer Support-Ingenieur (Shopify)

Über Frontier

Frontier ist eine Tochtergesellschaft von Fresh Prints. Fresh Prints ist ein in New York ansässiges, schnell wachsendes, vollständig abgelegenes Unternehmen mit 150 Mitarbeitern, wobei der Großteil unseres Teams in Indien und auf den Philippinen ansässig ist. Vor einigen Jahren begann Fresh Prints, anderen schnell wachsenden Unternehmen beim Aufbau ihrer Teams zu helfen. Wir waren so gut darin, dass wir ein neues Unternehmen gründeten, das sich ausschließlich darauf konzentrierte – und es Frontier nannten.

Bei Frontier unterstützen wir Unternehmen beim Aufbau funktionsübergreifender Vollzeitteams im Ausland. Wir stellen die klügsten Leute ein und vermitteln sie in die besten Unternehmen. In drei Jahren haben wir noch nie einen Kunden verloren. Wenn Sie an einer Stelle bei Frontier interessiert sind, sich bewerben und angenommen werden, werden wir Sie durch ein paar interne Vorstellungsgespräche prüfen und versuchen, Ihnen innerhalb des Monats ein Vorstellungsgespräch für eine Vollzeitstelle zu verschaffen.

Betrachten Sie uns als Ihren persönlichen Talentagenten – und viel Glück bei der Bewerbung!

Über Intelligems

Es gibt Millionen von E-Commerce-Unternehmen auf der ganzen Welt und die Branche wächst jedes Jahr. Dennoch war es noch nie so schwierig, Rentabilität zu erzielen. Die meisten Marken raten, wenn es um Preise, Rabatte, Versandkosten und Inhalte geht – und lassen 6–10 % des potenziellen Gewinns offen.

Intelligems ist eine Plattform zur Gewinnoptimierung, die diesen Unternehmen zum Erfolg verhilft. Wir stellen Händlern A/B-Test- und Personalisierungstools zur Verfügung, die ihnen helfen, Experimente durchzuführen, ihre Daten zu verstehen und Preise dynamisch festzulegen – Tools, die bisher nur Unternehmen wie Amazon und Uber zur Verfügung standen.

Wir arbeiten derzeit mit über 500 Marken zusammen und haben Daten im Wert von über 4 Milliarden US-Dollar verarbeitet. Mit der Unterstützung von Matchstick Ventures, Vinyl Capital, Techstars und den Gründern von Klaviyo, Postscript und Stedi hat Intelligems über 4 Millionen US-Dollar an Finanzmitteln eingesammelt. Unser Team ist leistungsstark, egozentrisch und äußerst kooperativ – und wir freuen uns darauf, mit Top-Talenten zu wachsen.

Die Rolle: Technischer Support-Ingenieur

Wir suchen einen Techniker für technischen Support, der unseren E-Commerce-Kunden hilft, unsere Testplattform zu verstehen, zu nutzen und Fehler zu beheben. Sie berichten dem Support & Implementation Manager und kommunizieren täglich per E-Mail, Slack und Chat mit Kunden, um Probleme zu lösen und ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten.

Hauptaufgaben

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Bieten Sie ein erstklassiges Kundenerlebnis, indem Sie umgehend auf Kundenanfragen reagieren

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Beheben Sie technische Probleme, identifizieren Sie die Grundursachen und bieten Sie Lösungen an oder eskalieren Sie bei Bedarf

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Werden Sie Produktexperte, damit Sie Fragen schnell und präzise beantworten können

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Verwalten Sie 20–30 offene Kundengespräche gleichzeitig

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Eigene Nachverfolgungen und Sicherstellung, dass alle Tickets rechtzeitig gelöst werden

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Arbeiten Sie bei eskalierten oder komplexen Problemen mit internen Teams zusammen

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Erkennen Sie Trends bei Supportproblemen und tauschen Sie Erkenntnisse mit Produkt-, Technik- und Betriebsmitarbeitern aus

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Tragen Sie zum internen Wissensaustausch bei (Dokumentation, Schulung usw.)

Qualifikationen

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Nachgewiesene Erfahrung im technischen/Kunden-/Händlersupport oder einer verwandten Rolle

• Erfahrung im E-Commerce (Shopify), SaaS oder Analytics

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Ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten

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Du liebst es, Menschen zu helfen und kannst schnell denken

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Bequem, viele Aufgaben zu übernehmen und mit Prioritäten zu jonglieren

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Fähigkeit zum Multitasking, zur Organisation und zum effektiven Zeitmanagement

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Vertrautheit mit Tools wie Tableau, Looker, SQL oder BI-Plattformen ist von Vorteil

• Fühlen sich wohl bei der Bereitstellung von Wochenendunterstützung

Kultur & Werte

Bei Intelligems stehen der Kunde und das Produkt im Mittelpunkt – und unser Erfolg basiert auf der Qualität der Menschen, die wir an Bord holen. Wir leben diese Werte:

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Stellen Sie die Kunden an die erste Stelle

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Seien Sie ehrlich und transparent. Handeln Sie immer im besten Interesse des Kunden.

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Seien Sie hilfreich

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Unterstützen Sie Teamkollegen, Kunden und Partner mit Großzügigkeit und Freundlichkeit.

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Streben Sie nach Exzellenz

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Setzen Sie sich dafür ein, in dem, was Sie tun, Weltklasse zu sein.

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Bauen und entwickeln Sie ein vielfältiges, erstklassiges Team

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Stellen Sie die Besten ein und investieren Sie in Feedback und Wachstum.

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Haben Sie eine Perspektive

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Sprechen Sie, wenn Sie anderer Meinung sind. Jeder ist dafür verantwortlich, dass wir besser werden.

Was wird angeboten?

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Wettbewerbsfähige Gehalts- und Eigenkapitalpakete

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Flexibler Urlaub und Zapfwelle

Quelle: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/158306-technical-support-engineer-shopify)