Μηχανικός Τεχνικής Υποστήριξης (Shopify)

Σχετικά με το Frontier

Η Frontier είναι θυγατρική της Fresh Prints. Η Fresh Prints είναι μια εταιρεία με έδρα τη Νέα Υόρκη, ταχέως αναπτυσσόμενη, πλήρως απομακρυσμένη, 150 ατόμων, με το μεγαλύτερο μέρος της ομάδας μας να εδρεύει στην Ινδία και τις Φιλιππίνες. Πριν από μερικά χρόνια, η Fresh Prints άρχισε να βοηθά άλλες ταχέως αναπτυσσόμενες εταιρείες να δημιουργήσουν τις ομάδες τους. Γίναμε τόσο καλοί σε αυτό που δημιουργήσαμε μια νέα εταιρεία για να επικεντρωθούμε αποκλειστικά σε αυτό — και την ονομάσαμε Frontier.

Στη Frontier, βοηθάμε τις εταιρείες να αναπτύξουν ομάδες πλήρους απασχόλησης, πολλαπλών λειτουργιών στο εξωτερικό. Προσλαμβάνουμε τους πιο έξυπνους ανθρώπους και τους τοποθετούμε στις καλύτερες εταιρείες. Σε τρία χρόνια, δεν χάσαμε ποτέ πελάτη. Εάν ενδιαφέρεστε για έναν ρόλο Frontier και κάνετε αίτηση και γίνεστε δεκτοί, θα σας εξετάσουμε με μερικές εσωτερικές συνεντεύξεις και θα στοχεύσουμε να σας δώσουμε συνέντευξη για μια εργασία πλήρους απασχόλησης εντός του μήνα.

Σκεφτείτε μας ως τον προσωπικό σας πράκτορα ταλέντων — και καλή τύχη με την εφαρμογή!

Σχετικά με το Intelligems

Υπάρχουν εκατομμύρια επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου σε όλο τον κόσμο και ο κλάδος αυξάνεται κάθε χρόνο. Ωστόσο, η επίτευξη κερδοφορίας δεν ήταν ποτέ πιο δύσκολη. Οι περισσότερες επωνυμίες κάνουν εικασίες όσον αφορά τις τιμές, τις εκπτώσεις, τα έξοδα αποστολής και το περιεχόμενο — αφήνοντας στο τραπέζι το 6-10% του πιθανού κέρδους.

Το Intelligems είναι μια πλατφόρμα βελτιστοποίησης κερδών που βοηθά αυτές τις επιχειρήσεις να πετύχουν. Παρέχουμε στους εμπόρους εργαλεία δοκιμών και εξατομίκευσης A/B που τους βοηθούν να εκτελούν πειράματα, να κατανοούν τα δεδομένα τους και να τιμολογούν δυναμικά — εργαλεία που προηγουμένως ήταν διαθέσιμα μόνο σε εταιρείες όπως η Amazon και η Uber.

Αυτήν τη στιγμή εργαζόμαστε με 500+ επωνυμίες και έχουμε επεξεργαστεί δεδομένα άνω των 4 δισεκατομμυρίων $. Με την υποστήριξη των Matchstick Ventures, Vinyl Capital, Techstars και ιδρυτών από το Klaviyo, το Postscript και το Stedi, η Intelligems συγκέντρωσε πάνω από 4 εκατομμύρια δολάρια σε χρηματοδότηση . Η ομάδα μας είναι υψηλών επιδόσεων, χαμηλού εγωισμού και εξαιρετικά συνεργάσιμη — και είμαστε ενθουσιασμένοι που θα κλιμακωθούμε με κορυφαία ταλέντα.

Ρόλος: Μηχανικός Τεχνικής Υποστήριξης

Αναζητούμε έναν Μηχανικό Τεχνικής Υποστήριξης για να βοηθήσει τους πελάτες μας στο ηλεκτρονικό εμπόριο να κατανοήσουν, να χρησιμοποιήσουν και να αντιμετωπίσουν την πλατφόρμα δοκιμών μας. Θα αναφέρεστε στον Υπεύθυνο Υποστήριξης & Εφαρμογής και θα επικοινωνείτε καθημερινά με τους πελάτες μέσω email, Slack και συνομιλίας για να επιλύσετε προβλήματα και να προσφέρετε μια εξαιρετική εμπειρία πελατών.

Βασικές Ευθύνες

•
Προσφέρετε την καλύτερη εμπειρία πελάτη στην κατηγορία του, απαντώντας άμεσα σε ερωτήματα πελατών

•
Αντιμετωπίστε τεχνικά ζητήματα, εντοπίστε τις βαθύτερες αιτίες και προσφέρετε λύσεις ή κλιμακώστε όταν χρειάζεται

•
Γίνετε ειδικός προϊόντων για να απαντάτε γρήγορα και με ακρίβεια σε ερωτήσεις

•
Διαχειριστείτε 20–30 ανοιχτές συνομιλίες πελατών κάθε φορά

•
Έχετε τη δική σας παρακολούθηση και βεβαιωθείτε ότι όλα τα εισιτήρια επιλύονται έγκαιρα

•
Συνεργαστείτε με εσωτερικές ομάδες για κλιμακούμενα ή περίπλοκα ζητήματα

•
Εντοπίστε τάσεις σε θέματα υποστήριξης και μοιραστείτε πληροφορίες με προϊόντα, τεχνολογία και λειτουργίες

•
Συμβολή στην εσωτερική ανταλλαγή γνώσεων (τεκμηρίωση, εκπαίδευση κ.λπ.)

Προσόντα

•
Αποδεδειγμένη εμπειρία σε τεχνική/πελάτη/εμπορική υποστήριξη ή σε σχετικό ρόλο

• Εμπειρία στο ηλεκτρονικό εμπόριο (Shopify), στο SaaS ή στην ανάλυση

•
Άριστες δεξιότητες επικοινωνίας και επίλυσης προβλημάτων

•
Σας αρέσει να βοηθάτε τους ανθρώπους και μπορείτε να σκέφτεστε στα πόδια σας

•
Άνετα φορώντας πολλά καπέλα και ταχυδακτυλουργικές προτεραιότητες

•
Ικανότητα πολλαπλών εργασιών, παραμονής οργανωμένης και αποτελεσματικής διαχείρισης του χρόνου

•
Η εξοικείωση με εργαλεία όπως πλατφόρμες Tableau, Looker, SQL ή BI είναι ένα μπόνους

• Άνετο με την παροχή υποστήριξης το Σαββατοκύριακο

Πολιτισμός & Αξίες

Στην Intelligems, είμαστε πρώτοι στον πελάτη και προσανατολιζόμαστε στα προϊόντα — και η επιτυχία μας καθοδηγείται από το πλήθος των ανθρώπων που φέρνουμε στο πλοίο. Ζούμε με αυτές τις αξίες:

•
Βάλτε τους πελάτες πρώτα

•
Να είστε ειλικρινείς και διαφανείς. Ενεργείτε πάντα προς το συμφέρον του πελάτη.

•
Να είστε χρήσιμοι

•
Υποστηρίξτε τους συμπαίκτες, τους πελάτες και τους συνεργάτες με γενναιοδωρία και καλοσύνη.

•
Προσπαθήστε για την αριστεία

•
Δεσμευτείτε να είστε παγκόσμιας κλάσης σε αυτό που κάνετε.

•
Δημιουργήστε και αναπτύξτε μια ποικιλόμορφη, παγκόσμιας κλάσης ομάδα

•
Προσλάβετε τους καλύτερους και επενδύστε στην ανατροφοδότηση και την ανάπτυξη.

•
Έχετε μια προοπτική

•
Μιλήστε όταν διαφωνείτε. Όλοι είναι υπεύθυνοι να μας κάνουν καλύτερους.

Τι Προσφέρεται

•
Ανταγωνιστικά πακέτα μισθών και ιδίων κεφαλαίων

•
Ευέλικτες διακοπές και PTO

Πηγή: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/158306-technical-support-engineer-shopify)