Інженер технічної підтримки (Shopify)

Про Frontier

Frontier є дочірньою компанією Fresh Prints. Fresh Prints – це нью-йоркська компанія, що швидко розвивається, повністю віддалена та налічує 150 осіб, більшість з яких розташовані в Індії та на Філіппінах. Кілька років тому Fresh Prints почала допомагати іншим компаніям, що швидко розвиваються, формувати свої команди. У нас це стало настільки добре, що ми створили нову компанію, яка зосередилася виключно на цьому, і назвали її Frontier.

У Frontier ми допомагаємо компаніям розвивати багатофункціональні команди за кордоном. Ми наймаємо найрозумніших людей і розміщуємо їх у найкращих компаніях. За три роки ми жодного разу не втратили клієнта. Якщо вас цікавить посада Frontier, ви подаєте заявку та вас приймуть, ми перевіримо вас через кілька внутрішніх співбесід і постараємося протягом місяця організувати для вас співбесіду на роботу на повний робочий день.

Думайте про нас як про свого особистого агента з питань талантів — і бажаємо успіхів із заявкою!

Про Intelligems

У всьому світі існують мільйони компаній електронної комерції, і ця галузь щороку зростає. Проте досягти прибутковості ніколи не було так важко. Більшість брендів роблять припущення, коли справа доходить до ціни, знижок, плати за доставку та вмісту — залишаючи 6–10% потенційного прибутку на столі.

Intelligems — це платформа для оптимізації прибутку, яка допомагає цим підприємствам досягти успіху. Ми надаємо продавцям інструменти для тестування A/B та персоналізації, які допомагають їм проводити експерименти, розуміти їхні дані та динамічно змінювати ціни — інструменти, які раніше були доступні лише для таких компаній, як Amazon і Uber.

Зараз ми працюємо з понад 500 брендами та обробили понад 4 мільярди доларів США. За підтримки Matchstick Ventures, Vinyl Capital, Techstars і засновників Klaviyo, Postscript і Stedi Intelligems залучила понад 4 мільйони доларів США. Наша команда високоефективна, стримана та надзвичайно готова до співпраці, і ми раді розширюватися завдяки найкращим талантам.

Посада: інженер технічної підтримки

Ми шукаємо інженера технічної підтримки, який допоможе нашим клієнтам електронної комерції зрозуміти, використовувати та усунути неполадки нашої тестової платформи. Ви будете звітувати перед менеджером із підтримки та впровадження та щодня спілкуватися з клієнтами через електронну пошту, Slack і чат, щоб вирішувати проблеми та забезпечувати виняткову взаємодію з клієнтами.

Основні обов'язки

•
Забезпечте найкращий у своєму класі досвід роботи з клієнтами, оперативно відповідаючи на запити клієнтів

•
Вирішуйте технічні проблеми, визначайте основні причини та пропонуйте рішення або посилайте їх, якщо це необхідно

•
Станьте експертом із продуктів, щоб швидко й точно відповідати на запитання

•
Керуйте 20–30 відкритими розмовами з клієнтами одночасно

•
Власні подальші дії та переконайтеся, що всі запити вирішені вчасно

•
Співпрацюйте з внутрішніми командами над гострими або складними проблемами

•
Виявляйте тенденції щодо проблем із підтримкою та діліться інформацією з продуктами, технологіями та операторами

•
Сприяти внутрішньому обміну знаннями (документація, навчання тощо)

кваліфікація

•
Перевірений досвід технічної/клієнтської/торговельної підтримки або відповідну роль

• Досвід роботи в e-commerce (Shopify), SaaS або аналітиці

•
Відмінні навички спілкування та вирішення проблем

•
Ви любите допомагати людям і вмієте мислити на ногах

•
Зручно носити багато капелюхів і жонглювати пріоритетами

•
Здатність працювати багатозадачно, бути організованим та ефективно керувати часом

•
Знайомство з платформами Tableau, Looker, SQL або BI є бонусом

• Комфортно з наданням підтримки у вихідні дні

Культура та цінності

У Intelligems ми в першу чергу — клієнти та орієнтовані на продукт — і наш успіх залежить від калібру людей, яких ми залучаємо. Ми живемо за такими цінностями:

•
Поставте клієнтів на перше місце

•
Будьте чесними та прозорими. Завжди дійте в інтересах клієнта.

•
Будьте корисними

•
Підтримуйте товаришів по команді, клієнтів і партнерів щедрістю та добротою.

•
Прагніть до досконалості

•
Будьте світового рівня в тому, що ви робите.

•
Створюйте та розвивайте різноманітну команду світового рівня

•
Найміть найкращих і інвестуйте в зворотній зв’язок і розвиток.

•
Майте перспективу

•
Говоріть, коли ви не згодні. Кожен відповідає за те, щоб ми ставали кращими.

Що пропонується

•
Конкурентоспроможні пакети заробітної плати та капіталу

•
Гнучка відпустка та ПТО

Джерело: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/158306-technical-support-engineer-shopify)