Associé du support client

Associé du support client – Description du poste SeatGeek

Emplacement : Éloigné – Philippines
Heures de travail : 8h00 à 17h00 HNE
Jours ouvrables : 5 jours ouvrables par semaine avec 2 jours de congé consécutifs
Rémunération : 700 $ par mois

À propos de SeatGeek

SeatGeek estime que les événements en direct sont des expériences puissantes qui unissent les humains. Grâce à notre expertise technologique et à notre attitude axée sur les fans, nous simplifions et modernisons le secteur de la billetterie.

En tant que représentant du support client soutenant SeatGeek via Frontier, vous aiderez les fans à parcourir chaque étape de leur expérience d'événement en direct. Qu’il s’agisse de l’accès aux billets avant un match majeur ou de la résolution d’un problème inattendu à l’approche de l’heure de l’événement, vous fournirez une assistance claire, empathique et fiable lorsque les clients en ont le plus besoin.

Vous assisterez les clients par téléphone, e-mail et chat en direct tout en développant une solide compréhension de la plate-forme, des politiques et des normes d'expérience client de SeatGeek. Il s'agit d'une excellente opportunité pour quelqu'un qui aime résoudre des problèmes, communiquer avec les gens et créer des expériences positives dans un environnement en évolution rapide.

Ce que tu feras

• Soutenir les clients SeatGeek par téléphone, e-mail et chat en direct

• Aider les clients avec des questions liées à l'achat de billets, à la livraison des billets, aux transferts, à l'accès au compte, aux paiements, aux remboursements et aux modifications d'événements.

• Enquêter sur les préoccupations des clients à l'aide des systèmes, des politiques et des ressources internes de SeatGeek.

• Communiquer clairement et avec empathie, en particulier lorsque les clients sont confrontés à des situations urgentes ou frustrantes.

• S'approprier les problèmes des clients et travailler à des résolutions précises, rapides et pratiques.

• Documenter avec précision les interactions et les résolutions des clients

• Identifier les situations qui nécessitent un soutien supplémentaire et les faire remonter via les canaux appropriés.

• Répondre aux attentes liées à la satisfaction des clients, à la qualité, à la productivité, à la fréquentation et au respect des horaires

• Participer à des coachings réguliers, des revues de qualité, des formations et des réunions d'équipe

• Respectez toutes les exigences en matière de données client, de sécurité des comptes, de confidentialité et de sécurité des informations.

• Partager les préoccupations récurrentes des clients et les lacunes des processus avec le chef d'équipe pour aider à améliorer l'expérience globale des fans.

• Collaborer étroitement avec ses coéquipiers et ses partenaires internes pour créer une expérience client cohérente et fiable

Ce que tu as

• Au moins deux ans d'expérience dans le support client, le service client, les opérations de centre de contact ou dans un autre rôle en contact avec le client.

• Anglais parlé et écrit solide

• Expérience dans l'assistance aux clients par téléphone, e-mail ou chat en direct ; une expérience de travail sur plusieurs canaux est préférable

• Un état d'esprit axé sur le client et la capacité de rester calme et serviable lors de conversations difficiles

• Solides compétences en résolution de problèmes et jugement nécessaire pour déterminer quand un problème doit être résolu de manière indépendante ou transmis à un niveau supérieur.

• Grande attention aux détails et capacité à documenter les informations avec précision

• Apprentissage facile de nouveaux systèmes, politiques et flux de travail

• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement en évolution rapide

• Un historique de fiabilité, de ponctualité et d'appropriation

• Ouverture aux commentaires et capacité à appliquer le coaching rapidement

• Une approche collaborative, « une seule équipe » pour travailler avec des collègues

Exigences du travail à distance

• Un ordinateur fiable et un casque avec microphone pour la période de formation (le matériel de travail est fourni une fois que vous rejoignez l'équipe en direct)

• Une connexion Internet haut débit stable adaptée aux appels vocaux et vidéo

• Une connexion Internet de secours fiable

• Un espace de travail calme et professionnel

• Capacité à répondre aux exigences de SeatGeek et Frontier en matière de sécurité des informations et d'espace de travail

Formation

Votre voyage commence par des séances d'évaluation avancées menées par Frontier pour vous préparer au succès dès le premier jour. Vous vous familiariserez avec la plate-forme, les outils d'assistance et les flux de travail par téléphone, e-mail et chat de SeatGeek, vous entraînerez avec des scénarios clients réalistes et apprendrez directement auprès de coachs et de coéquipiers expérimentés qui souhaitent que vous prospériez.

À la fin, vous disposerez des connaissances, de la confiance et des compétences nécessaires pour gérer facilement les conversations clients en direct. Votre rémunération mensuelle de 700 $ commence lorsque vous rejoignez l'équipe d'assistance en direct après avoir terminé la formation.

Pour rejoindre l'équipe en direct, vous respecterez les normes du programme en matière de présence, de connaissances, de qualité, de sécurité et de simulations clients. Tous ceux qui le terminent obtiennent leur diplôme, prêts à apporter un grand soutien et à faire une réelle différence pour les fans.

Pourquoi vous allez adorer ce rôle

• Vous aiderez les fans à vivre des expériences mémorables en matière de sport, de concert, de théâtre et de divertissement en direct.

• Vous résoudrez des problèmes clients importants plutôt que de simplement fournir des réponses scriptées.

• Vous ferez partie d'une nouvelle équipe et aurez l'opportunité de contribuer à façonner sa croissance

• Vous acquerrez de l'expérience dans la prise en charge d'une plate-forme technologique de premier plan dans le secteur des événements en direct.

• Vous travaillerez avec une équipe collaborative qui valorise l'appropriation, la transparence et l'amélioration continue.

Rémunération et avantages

• Rémunération mensuelle : 700 $ par mois, à compter du moment où vous rejoignez l'équipe d'assistance en direct

• Modalités de travail à distance à temps plein

• Matériel de travail fourni

Source : Jobicy (https://jobicy.com/jobs/158691-customer-support-associate)