Współpracownik działu obsługi klienta

Pracownik obsługi klienta — opis stanowiska SeatGeek

Lokalizacja: odległa – Filipiny
Godziny pracy: 8:00 - 17:00 czasu wschodniego
Dni robocze: 5 dni roboczych w tygodniu z 2 dniami wolnymi z rzędu
Wynagrodzenie: 700 dolarów miesięcznie

O SeatGeeku

SeatGeek wierzy, że wydarzenia na żywo to potężne doświadczenia, które jednoczą ludzi. Dzięki naszemu doświadczeniu technologicznemu i nastawieniu na fanów upraszczamy i unowocześniamy branżę biletową.

Jako przedstawiciel obsługi klienta wspierający SeatGeek za pośrednictwem Frontier, pomożesz fanom poruszać się po każdym etapie ich doświadczenia podczas wydarzenia na żywo. Od dostępu do biletów przed ważnym meczem po rozwiązywanie nieoczekiwanego problemu tuż przed wydarzeniem — zapewnisz jasne, empatyczne i niezawodne wsparcie wtedy, gdy klienci go najbardziej potrzebują.

Będziesz pomagać klientom przez telefon, e-mail i czat na żywo, jednocześnie dobrze rozumiejąc platformę, zasady i standardy obsługi klienta SeatGeek. Jest to świetna okazja dla kogoś, kto lubi rozwiązywać problemy, komunikować się z ludźmi i tworzyć pozytywne doświadczenia w szybko zmieniającym się środowisku.

Co zrobisz

• Wspieraj klientów SeatGeek przez telefon, e-mail i czat na żywo

• Pomagaj klientom w pytaniach związanych z zakupem biletów, dostawą biletów, transferami, dostępem do konta, płatnościami, zwrotami kosztów i zmianami wydarzeń

• Zbadaj wątpliwości klientów, korzystając z systemów, zasad i zasobów wewnętrznych SeatGeek

• Komunikuj się jasno i empatycznie, szczególnie gdy klienci mają do czynienia z pilnymi lub frustrującymi sytuacjami

• Przejmij odpowiedzialność za problemy klientów i pracuj nad dokładnymi, terminowymi i praktycznymi rozwiązaniami

• Dokładnie dokumentuj interakcje i rozwiązania klientów

• Identyfikuj sytuacje wymagające dodatkowego wsparcia i eskaluj je odpowiednimi kanałami

• Spełniaj oczekiwania związane z satysfakcją klienta, jakością, produktywnością, frekwencją i przestrzeganiem harmonogramu

• Uczestniczyć w regularnych coachingach, przeglądach jakości, szkoleniach i spotkaniach zespołu

• Przestrzegaj wszystkich wymagań dotyczących danych klientów, bezpieczeństwa konta, poufności i bezpieczeństwa informacji

• Dziel się powtarzającymi obawami klientów i lukami w procesach z Liderem Zespołu, aby poprawić ogólne wrażenia fanów

• Ściśle współpracuj z członkami zespołu i partnerami wewnętrznymi, aby stworzyć spójne i niezawodne doświadczenie klienta

Co masz

• Co najmniej dwuletnie doświadczenie w obsłudze klienta, obsłudze klienta, operacjach contact center lub na innym stanowisku związanym z kontaktem z klientem

• Dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie

• Doświadczenie w pomaganiu klientom przez telefon, e-mail lub czat na żywo; mile widziane doświadczenie w pracy na wielu kanałach

• Nastawienie na klienta oraz umiejętność zachowania spokoju i pomocy podczas trudnych rozmów

• Silne umiejętności rozwiązywania problemów i umiejętność oceny, kiedy problem powinien zostać rozwiązany samodzielnie lub eskalowany

• Wysoka dbałość o szczegóły i umiejętność dokładnego dokumentowania informacji

• Komfort uczenia się nowych systemów, zasad i przepływów pracy

• Możliwość zarządzania wieloma priorytetami w dynamicznym środowisku

• Historia niezawodności, punktualności i własności

• Otwartość na informację zwrotną i umiejętność szybkiego stosowania coachingu

• Oparte na współpracy podejście „jednego zespołu” do pracy ze współpracownikami

Wymagania dotyczące pracy zdalnej

• Niezawodny komputer i słuchawki z mikrofonem na okres szkolenia (sprzęt do pracy zapewniamy po dołączeniu do ekipy na żywo)

• Stabilne, szybkie łącze internetowe odpowiednie do połączeń głosowych i wideo

• Niezawodne, zapasowe łącze internetowe

• Ciche i profesjonalne miejsce do pracy

• Zdolność do spełnienia wymagań SeatGeek i Frontier dotyczących bezpieczeństwa informacji i przestrzeni roboczej

Szkolenie

Twoja podróż zaczyna się od zaawansowanych sesji oceniających prowadzonych przez Frontier, które od pierwszego dnia przygotują Cię na sukces. Poznasz praktyczną platformę SeatGeek, narzędzia wsparcia oraz przepływ pracy przez telefon, e-mail i czat, będziesz ćwiczyć z realistycznymi scenariuszami klientów i uczyć się bezpośrednio od doświadczonych trenerów i członków zespołu, którzy chcą, abyś prosperował.

Na koniec będziesz mieć wiedzę o produkcie, pewność siebie i umiejętności potrzebne do łatwego prowadzenia rozmów z klientami na żywo. Twoje miesięczne wynagrodzenie w wysokości 700 USD rozpoczyna się w momencie dołączenia do zespołu wsparcia na żywo po ukończeniu szkolenia.

Aby dołączyć do zespołu na żywo, musisz spełnić standardy programu dotyczące frekwencji, wiedzy, jakości, bezpieczeństwa i symulacji klientów. Każdy, kto go ukończy, jest gotowy zapewnić świetne wsparcie i naprawdę zmienić życie fanów.

Dlaczego pokochasz tę rolę

• Pomożesz fanom cieszyć się niezapomnianymi wrażeniami sportowymi, koncertowymi, teatralnymi i rozrywką na żywo

• Będziesz rozwiązywał znaczące problemy klientów, zamiast po prostu udzielać odpowiedzi na podstawie scenariusza

• Będziesz częścią nowego zespołu i będziesz miał okazję pomóc w kształtowaniu jego rozwoju

• Zdobędziesz doświadczenie wspierając wiodącą platformę technologiczną w branży wydarzeń na żywo

• Będziesz pracować w współpracującym zespole, który ceni własność, przejrzystość i ciągłe doskonalenie

Wynagrodzenie i świadczenia

• Miesięczne wynagrodzenie: 700 dolarów miesięcznie, począwszy od momentu dołączenia do zespołu wsparcia na żywo

• Praca na pełen etat, zdalna

• Zapewniony sprzęt roboczy

Źródło: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/158691-customer-support-associate)