Asociado de atención al cliente

Asociado de atención al cliente - Descripción del puesto de SeatGeek

Ubicación: Remota – Filipinas
Horas de trabajo: 8 a. m. - 5 p. m. EST
Días laborables: 5 días laborables a la semana con 2 días libres seguidos
Compensación: $700 por mes

Acerca de SeatGeek

SeatGeek cree que los eventos en vivo son experiencias poderosas que unen a los humanos. Con nuestro conocimiento tecnológico y nuestra actitud de dar prioridad a los fanáticos, estamos simplificando y modernizando la industria de venta de entradas.

Como representante de atención al cliente que brinda soporte a SeatGeek a través de Frontier, ayudará a los fanáticos a navegar en cada etapa de su experiencia de evento en vivo. Desde acceder a entradas antes de un partido importante hasta resolver un problema inesperado cerca del momento del evento, brindará soporte claro, empático y confiable cuando los clientes más lo necesiten.

Ayudará a los clientes por teléfono, correo electrónico y chat en vivo mientras desarrolla una sólida comprensión de la plataforma, las políticas y los estándares de experiencia del cliente de SeatGeek. Esta es una gran oportunidad para alguien a quien le gusta resolver problemas, comunicarse con la gente y crear experiencias positivas en un entorno en rápida evolución.

que haras

• Apoyar a los clientes de SeatGeek por teléfono, correo electrónico y chat en vivo

• Ayudar a los clientes con preguntas relacionadas con la compra de boletos, entrega de boletos, transferencias, acceso a cuentas, pagos, reembolsos y cambios de eventos.

• Investigar las inquietudes de los clientes utilizando los sistemas, políticas y recursos internos de SeatGeek.

• Comunicarse de forma clara y empática, especialmente cuando los clientes se enfrentan a situaciones urgentes o frustrantes.

• Asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes y trabajar para lograr soluciones precisas, oportunas y prácticas.

• Documentar las interacciones y resoluciones de los clientes con precisión

• Identificar situaciones que requieran apoyo adicional y escalarlas a través de los canales apropiados.

• Cumplir con las expectativas relacionadas con la satisfacción del cliente, la calidad, la productividad, la asistencia y el cumplimiento del cronograma.

• Participar en entrenamiento regular, revisiones de calidad, capacitación y reuniones de equipo.

• Cumplir con todos los requisitos de datos del cliente, seguridad de la cuenta, confidencialidad y seguridad de la información.

• Compartir inquietudes recurrentes de los clientes y brechas en los procesos con el líder del equipo para ayudar a mejorar la experiencia general de los fanáticos.

• Colaborar estrechamente con compañeros de equipo y socios internos para crear una experiencia de cliente consistente y confiable.

lo que tienes

• Al menos dos años de experiencia en atención al cliente, servicio al cliente, operaciones de centros de contacto u otra función de cara al cliente.

• Inglés hablado y escrito sólido

• Experiencia ayudando a clientes por teléfono, correo electrónico o chat en vivo; Se prefiere experiencia trabajando en múltiples canales.

• Una mentalidad que da prioridad al cliente y la capacidad de permanecer tranquilo y servicial durante conversaciones difíciles.

• Fuertes habilidades para la resolución de problemas y el criterio para determinar cuándo un problema debe resolverse de forma independiente o escalarse.

• Gran atención al detalle y capacidad para documentar la información con precisión

• Comodidad al aprender nuevos sistemas, políticas y flujos de trabajo

• Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno acelerado.

• Un historial de confiabilidad, puntualidad y propiedad

• Apertura a la retroalimentación y capacidad de aplicar el coaching rápidamente.

• Un enfoque colaborativo de “un solo equipo” para trabajar con colegas

Requisitos de trabajo remoto

• Una computadora confiable y auriculares con micrófono para el período de capacitación (el equipo de trabajo se proporciona una vez que se une al equipo en vivo)

• Una conexión a Internet estable de alta velocidad adecuada para llamadas de voz y vídeo

• Una conexión a Internet de respaldo confiable

• Un espacio de trabajo tranquilo y profesional

• Capacidad para cumplir con los requisitos de espacio de trabajo y seguridad de la información de SeatGeek y Frontier

Entrenamiento

Su viaje comienza con sesiones de evaluación avanzada realizadas por Frontier para prepararlo para el éxito desde el primer día. Experimentarás la plataforma, las herramientas de soporte y los flujos de trabajo por teléfono, correo electrónico y chat de SeatGeek, practicarás con escenarios realistas de clientes y aprenderás directamente de entrenadores experimentados y compañeros de equipo que quieren que prosperes.

Al final, tendrá el conocimiento del producto, la confianza y las habilidades para manejar conversaciones en vivo con los clientes con facilidad. Su compensación mensual de $700 comienza cuando se une al equipo de soporte en vivo después de completar la capacitación.

Para unirse al equipo en vivo, cumplirá con los estándares del programa en cuanto a asistencia, conocimiento, calidad, seguridad y simulaciones de clientes. Todos los que lo completan se gradúan listos para brindar un gran apoyo y marcar una diferencia real para los fanáticos.

Por qué te encantará este papel

• Ayudarás a los fanáticos a disfrutar experiencias memorables de deportes, conciertos, teatro y entretenimiento en vivo.

• Resolverá problemas importantes de los clientes en lugar de simplemente proporcionar respuestas escritas

• Serás parte de un nuevo equipo y tendrás la oportunidad de ayudar a darle forma a su crecimiento.

• Obtendrá experiencia respaldando una plataforma tecnológica líder en la industria de eventos en vivo.

• Trabajará con un equipo colaborativo que valora la propiedad, la transparencia y la mejora continua.

Compensación y beneficios

• Compensación mensual: $700 por mes, a partir de cuando te unes al equipo de soporte en vivo

• Acuerdo de trabajo remoto a tiempo completo

• Equipo de trabajo proporcionado

Fuente: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/158691-customer-support-associate)