Kundendienstmitarbeiter

Kundendienstmitarbeiter – Stellenbeschreibung von SeatGeek

Standort: Abgelegen – Philippinen
Arbeitszeiten: 8:00 – 17:00 Uhr EST
Arbeitstage: 5 Arbeitstage pro Woche mit 2 freien Tagen hintereinander
Vergütung: 700 $ pro Monat

Über SeatGeek

SeatGeek glaubt, dass Live-Events kraftvolle Erlebnisse sind, die Menschen verbinden. Mit unserem technologischen Know-how und unserer fanorientierten Einstellung vereinfachen und modernisieren wir die Ticketingbranche.

Als Kundendienstmitarbeiter, der SeatGeek über Frontier unterstützt, helfen Sie den Fans, sich in jeder Phase ihres Live-Event-Erlebnisses zurechtzufinden. Vom Zugriff auf Tickets vor einem großen Spiel bis zur Lösung eines unerwarteten Problems kurz vor der Veranstaltung: Sie bieten klaren, einfühlsamen und zuverlässigen Support, wenn Kunden ihn am meisten benötigen.

Sie unterstützen Kunden per Telefon, E-Mail und Live-Chat und entwickeln gleichzeitig ein umfassendes Verständnis der Plattform, Richtlinien und Kundenerlebnisstandards von SeatGeek. Dies ist eine großartige Gelegenheit für jemanden, der Spaß daran hat, Probleme zu lösen, mit Menschen zu kommunizieren und positive Erfahrungen in einem schnelllebigen Umfeld zu schaffen.

Was Sie tun werden

• Unterstützen Sie SeatGeek-Kunden per Telefon, E-Mail und Live-Chat

• Helfen Sie Kunden bei Fragen zu Ticketkäufen, Ticketzustellung, Überweisungen, Kontozugriff, Zahlungen, Rückerstattungen und Veranstaltungsänderungen

• Untersuchen Sie Kundenanliegen mithilfe der Systeme, Richtlinien und internen Ressourcen von SeatGeek

• Kommunizieren Sie klar und einfühlsam, insbesondere wenn Kunden mit dringenden oder frustrierenden Situationen zu kämpfen haben

• Übernehmen Sie die Verantwortung für Kundenprobleme und arbeiten Sie an präzisen, zeitnahen und praktischen Lösungen

• Kundeninteraktionen und -lösungen genau dokumentieren

• Identifizieren Sie Situationen, die zusätzliche Unterstützung erfordern, und eskalieren Sie diese über die entsprechenden Kanäle

• Erfüllen Sie die Erwartungen in Bezug auf Kundenzufriedenheit, Qualität, Produktivität, Anwesenheit und Termintreue

• Nehmen Sie an regelmäßigen Coachings, Qualitätsprüfungen, Schulungen und Teambesprechungen teil

• Befolgen Sie alle Anforderungen an Kundendaten, Kontosicherheit, Vertraulichkeit und Informationssicherheit

• Teilen Sie wiederkehrende Kundenanliegen und Prozesslücken mit dem Teamleiter, um das allgemeine Fanerlebnis zu verbessern

• Arbeiten Sie eng mit Teamkollegen und internen Partnern zusammen, um ein konsistentes und zuverlässiges Kundenerlebnis zu schaffen

Was du hast

• Mindestens zwei Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Kundenservice, im Contact-Center-Betrieb oder in einer anderen kundenorientierten Rolle

• Gutes Englisch in Wort und Schrift

• Erfahrung in der Betreuung von Kunden per Telefon, E-Mail oder Live-Chat; Erfahrung in der Arbeit über mehrere Kanäle hinweg ist wünschenswert

• Eine kundenorientierte Denkweise und die Fähigkeit, bei schwierigen Gesprächen ruhig und hilfsbereit zu bleiben

• Starke Fähigkeiten zur Problemlösung und das Urteilsvermögen, um zu bestimmen, wann ein Problem unabhängig gelöst oder eskaliert werden sollte

• Hohe Liebe zum Detail und die Fähigkeit, Informationen genau zu dokumentieren

• Bequemes Erlernen neuer Systeme, Richtlinien und Arbeitsabläufe

• Fähigkeit, mehrere Prioritäten in einer schnelllebigen Umgebung zu verwalten

• Eine Erfolgsbilanz in Bezug auf Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit und Eigenverantwortung

• Offenheit für Feedback und die Fähigkeit, Coaching schnell anzuwenden

• Ein kollaborativer „Ein-Team“-Ansatz für die Zusammenarbeit mit Kollegen

Anforderungen an die Fernarbeit

• Ein zuverlässiger Computer und ein Headset mit Mikrofon für die Schulungszeit (Arbeitsausrüstung wird gestellt, sobald Sie dem Live-Team beitreten)

• Eine stabile Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung, die für Sprach- und Videoanrufe geeignet ist

• Eine zuverlässige Backup-Internetverbindung

• Ein ruhiger und professioneller Arbeitsplatz

• Fähigkeit, die Informationssicherheits- und Arbeitsplatzanforderungen von SeatGeek und Frontier zu erfüllen

Ausbildung

Ihre Reise beginnt mit fortgeschrittenen Beurteilungssitzungen, die von Frontier durchgeführt werden, um Sie vom ersten Tag an auf den Erfolg vorzubereiten. Sie lernen die Plattform, die Support-Tools sowie die Telefon-, E-Mail- und Chat-Workflows von SeatGeek kennen, üben mit realistischen Kundenszenarien und lernen direkt von erfahrenen Trainern und Teamkollegen, die Ihren Erfolg fördern möchten.

Am Ende verfügen Sie über die Produktkenntnisse, das Selbstvertrauen und die Fähigkeiten, um Live-Kundengespräche problemlos zu führen. Ihre monatliche Vergütung von 700 $ beginnt, wenn Sie nach Abschluss der Schulung dem Live-Support-Team beitreten.

Um dem Live-Team beizutreten, müssen Sie die Programmstandards in Bezug auf Anwesenheit, Wissen, Qualität, Sicherheit und Kundensimulationen erfüllen. Jeder, der es abschließt, ist bereit, großartige Unterstützung zu leisten und für die Fans einen echten Unterschied zu machen.

Warum Sie diese Rolle lieben werden

• Sie helfen den Fans, unvergessliche Sport-, Konzert-, Theater- und Live-Unterhaltungserlebnisse zu genießen

• Sie lösen bedeutungsvolle Kundenprobleme, anstatt einfach nur Skript-Antworten bereitzustellen

• Sie werden Teil eines neuen Teams und haben die Möglichkeit, dessen Wachstum mitzugestalten

• Sie sammeln Erfahrung bei der Unterstützung einer führenden Technologieplattform in der Live-Event-Branche

• Sie arbeiten mit einem kollaborativen Team zusammen, das Eigenverantwortung, Transparenz und kontinuierliche Verbesserung schätzt

Vergütung und Zusatzleistungen

• Monatliche Vergütung: 700 $ pro Monat, beginnend mit Ihrem Beitritt zum Live-Support-Team

• Vollzeit-Remote-Arbeitsvereinbarung

• Arbeitsmittel zur Verfügung gestellt

Quelle: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/158691-customer-support-associate)