Συνεργάτης Υποστήριξης Πελατών

Συνεργάτης υποστήριξης πελατών – Περιγραφή εργασίας SeatGeek

Τοποθεσία: Remote – Φιλιππίνες
Ώρες λειτουργίας: 8 π.μ. - 5 μ.μ. EST
Εργάσιμες ημέρες: 5 εργάσιμες την εβδομάδα με 2 συνεχόμενες ρεπό
Αποζημίωση: 700 $ το μήνα

Σχετικά με το SeatGeek

Το SeatGeek πιστεύει ότι οι ζωντανές εκδηλώσεις είναι ισχυρές εμπειρίες που ενώνουν τους ανθρώπους. Με την τεχνολογική μας σοφία και τη στάση που τηρεί τους θαυμαστές, απλοποιούμε και εκσυγχρονίζουμε τον κλάδο των εισιτηρίων.

Ως εκπρόσωπος υποστήριξης πελατών που υποστηρίζει το SeatGeek μέσω του Frontier, θα βοηθήσετε τους θαυμαστές να πλοηγηθούν σε κάθε στάδιο της εμπειρίας τους σε ζωντανή εκδήλωση. Από την πρόσβαση σε εισιτήρια πριν από ένα μεγάλο παιχνίδι μέχρι την επίλυση ενός απροσδόκητου προβλήματος κοντά στην ώρα του γεγονότος, θα παρέχετε σαφή, ενσυναίσθητη και αξιόπιστη υποστήριξη όταν οι πελάτες τη χρειάζονται περισσότερο.

Θα βοηθήσετε τους πελάτες μέσω τηλεφώνου, email και ζωντανής συνομιλίας, ενώ παράλληλα θα αναπτύξετε μια ισχυρή κατανόηση της πλατφόρμας, των πολιτικών και των προτύπων εμπειρίας πελατών του SeatGeek. Αυτή είναι μια εξαιρετική ευκαιρία για κάποιον που του αρέσει να λύνει προβλήματα, να επικοινωνεί με ανθρώπους και να δημιουργεί θετικές εμπειρίες σε ένα περιβάλλον που κινείται γρήγορα.

Τι θα κάνετε

• Υποστηρίξτε τους πελάτες του SeatGeek μέσω τηλεφώνου, email και ζωντανής συνομιλίας

• Βοηθήστε τους πελάτες με ερωτήσεις σχετικά με αγορές εισιτηρίων, παράδοση εισιτηρίων, μεταφορές, πρόσβαση στον λογαριασμό, πληρωμές, επιστροφές χρημάτων και αλλαγές συμβάντων

• Διερευνήστε τις ανησυχίες των πελατών χρησιμοποιώντας τα συστήματα, τις πολιτικές και τους εσωτερικούς πόρους του SeatGeek

• Επικοινωνήστε με σαφήνεια και ενσυναίσθηση, ιδιαίτερα όταν οι πελάτες αντιμετωπίζουν επείγουσες ή απογοητευτικές καταστάσεις

• Αποκτήστε την ευθύνη των θεμάτων πελατών και εργαστείτε για ακριβείς, έγκαιρες και πρακτικές λύσεις

• Τεκμηριώστε τις αλληλεπιδράσεις και τις λύσεις με τους πελάτες με ακρίβεια

• Εντοπίστε καταστάσεις που απαιτούν πρόσθετη υποστήριξη και κλιμακώστε τις μέσω των κατάλληλων καναλιών

• Ικανοποιήστε τις προσδοκίες που σχετίζονται με την ικανοποίηση των πελατών, την ποιότητα, την παραγωγικότητα, τη συμμετοχή και την τήρηση του προγράμματος

• Συμμετέχετε σε τακτικές προπονήσεις, αξιολογήσεις ποιότητας, προπονήσεις και συναντήσεις ομάδας

• Ακολουθήστε όλες τις απαιτήσεις δεδομένων πελατών, ασφάλειας λογαριασμού, εμπιστευτικότητας και ασφάλειας πληροφοριών

• Μοιραστείτε τις επαναλαμβανόμενες ανησυχίες των πελατών και τα κενά διαδικασίας με τον επικεφαλής της ομάδας για να βελτιώσετε τη συνολική εμπειρία των θαυμαστών

• Συνεργαστείτε στενά με συμπαίκτες και εσωτερικούς συνεργάτες για να δημιουργήσετε μια συνεπή και αξιόπιστη εμπειρία πελάτη

Αυτό που έχεις

• Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας στην υποστήριξη πελατών, στην εξυπηρέτηση πελατών, στις λειτουργίες του κέντρου επικοινωνίας ή σε άλλο ρόλο που αντιμετωπίζει πελάτες

• Ισχυρά προφορικά και γραπτά αγγλικά

• Βοηθήστε τους πελάτες μέσω τηλεφώνου, email ή ζωντανής συνομιλίας. Προτιμάται η εμπειρία εργασίας σε πολλά κανάλια

• Μια νοοτροπία που είναι πρώτα ο πελάτης και η ικανότητα να παραμένετε ήρεμοι και βοηθητικοί κατά τη διάρκεια δύσκολων συνομιλιών

• Ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και κρίση για τον προσδιορισμό του πότε ένα ζήτημα πρέπει να επιλυθεί ανεξάρτητα ή να κλιμακωθεί

• Μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα τεκμηρίωσης πληροφοριών με ακρίβεια

• Άνεση εκμάθηση νέων συστημάτων, πολιτικών και ροών εργασίας

• Δυνατότητα διαχείρισης πολλαπλών προτεραιοτήτων σε περιβάλλον με γρήγορο ρυθμό

• Ένα ιστορικό αξιοπιστίας, ακρίβειας και ιδιοκτησίας

• Ανοιχτότητα στην ανατροφοδότηση και ικανότητα γρήγορης εφαρμογής της καθοδήγησης

• Μια συνεργατική, «μία ομάδα» προσέγγιση για τη συνεργασία με συναδέλφους

Απαιτήσεις εξ αποστάσεως εργασίας

• Αξιόπιστος υπολογιστής και ακουστικά με μικρόφωνο για την περίοδο εκπαίδευσης (παρέχεται εξοπλισμός εργασίας μόλις γίνετε μέλος της ζωντανής ομάδας)

• Σταθερή σύνδεση internet υψηλής ταχύτητας κατάλληλη για φωνητικές κλήσεις και βιντεοκλήσεις

• Μια αξιόπιστη εφεδρική σύνδεση στο Διαδίκτυο

• Ήσυχο και επαγγελματικό χώρο εργασίας

• Δυνατότητα κάλυψης των απαιτήσεων ασφάλειας πληροφοριών και χώρου εργασίας της SeatGeek και της Frontier

Εκπαίδευση

Το ταξίδι σας ξεκινά με προηγμένες συνεδρίες αξιολόγησης που πραγματοποιεί η Frontier για να σας προετοιμάσει για την επιτυχία από την πρώτη μέρα. Θα εξοικειωθείτε με την πλατφόρμα, τα εργαλεία υποστήριξης και τις ροές εργασίας τηλεφώνου, email και συνομιλιών του SeatGeek, θα εξασκηθείτε με ρεαλιστικά σενάρια πελατών και θα μάθετε απευθείας από έμπειρους προπονητές και συμπαίκτες που θέλουν να ευδοκιμήσετε.

Στο τέλος, θα έχετε τη γνώση, την αυτοπεποίθηση και τις δεξιότητες προϊόντος για να χειρίζεστε εύκολα τις ζωντανές συνομιλίες πελατών. Η μηνιαία αποζημίωση 700 $ ξεκινά όταν γίνετε μέλος της ομάδας ζωντανής υποστήριξης μετά την ολοκλήρωση της εκπαίδευσης.

Για να γίνετε μέλος της ζωντανής ομάδας, θα πληροίτε τα πρότυπα του προγράμματος για τη συμμετοχή, τη γνώση, την ποιότητα, την ασφάλεια και τις προσομοιώσεις πελατών. Όλοι όσοι το ολοκληρώσουν αποφοιτούν έτοιμοι να προσφέρουν μεγάλη υποστήριξη και να κάνουν πραγματική διαφορά για τους θαυμαστές.

Γιατί θα σας αρέσει αυτός ο ρόλος

• Θα βοηθήσετε τους θαυμαστές να απολαύσουν αξέχαστες εμπειρίες αθλημάτων, συναυλιών, θεάτρου και ζωντανής ψυχαγωγίας

• Θα λύσετε ουσιαστικά προβλήματα πελατών αντί να παρέχετε απλώς σεναριακές απαντήσεις

• Θα γίνετε μέλος μιας νέας ομάδας και θα έχετε την ευκαιρία να βοηθήσετε στη διαμόρφωση του τρόπου με τον οποίο μεγαλώνει

• Θα αποκτήσετε εμπειρία υποστηρίζοντας μια κορυφαία τεχνολογική πλατφόρμα στον κλάδο των ζωντανών εκδηλώσεων

• Θα συνεργαστείτε με μια συνεργατική ομάδα που εκτιμά την ιδιοκτησία, τη διαφάνεια και τη συνεχή βελτίωση

Αποζημιώσεις και παροχές

• Μηνιαία αποζημίωση: 700 $ ανά μήνα, αρχής γενομένης από τη στιγμή που θα γίνετε μέλος της ζωντανής ομάδας υποστήριξης

• Πλήρης απασχόληση, ρύθμιση εξ αποστάσεως εργασίας

• Παρέχεται εξοπλισμός εργασίας

Πηγή: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/158691-customer-support-associate)