Müşteri Destek Sorumlusu

Müşteri Destek Sorumlusu – SeatGeek İş Tanımı

Konum: Uzak – Filipinler
Çalışma saatleri: 08:00 - 17:00 EST
Çalışma günleri: Haftada 5 iş günü ve arka arkaya 2 gün izin
Tazminat: Aylık 700$

SeatGeek Hakkında

SeatGeek, canlı etkinliklerin insanları birleştiren güçlü deneyimler olduğuna inanıyor. Teknolojik bilgi birikimimiz ve önce taraftar tutumumuzla bilet sektörünü basitleştiriyor ve modernleştiriyoruz.

Frontier aracılığıyla SeatGeek'i destekleyen bir Müşteri Destek Temsilcisi olarak hayranların canlı etkinlik deneyimlerinin her aşamasında gezinmelerine yardımcı olacaksınız. Büyük bir maç öncesinde bilete erişimden etkinlik zamanına yakın beklenmedik bir sorunu çözmeye kadar müşterilerin en çok ihtiyaç duyduğu anda açık, empatik ve güvenilir destek sağlayacaksınız.

SeatGeek'in platformu, politikaları ve müşteri deneyimi standartları hakkında güçlü bir anlayış geliştirirken müşterilere telefon, e-posta ve canlı sohbet yoluyla yardımcı olacaksınız. Bu, sorunları çözmekten, insanlarla iletişim kurmaktan ve hızlı değişen bir ortamda olumlu deneyimler yaratmaktan hoşlanan biri için harika bir fırsat.

Ne yapacaksın

• SeatGeek müşterilerini telefon, e-posta ve canlı sohbet yoluyla destekleyin

• Bilet satın alma, bilet teslimatı, transferler, hesap erişimi, ödemeler, geri ödemeler ve etkinlik değişiklikleriyle ilgili sorularda müşterilere yardımcı olun

• SeatGeek'in sistemlerini, politikalarını ve dahili kaynaklarını kullanarak müşteri endişelerini araştırın

• Özellikle müşteriler acil veya sinir bozucu durumlarla uğraşırken açık ve empatik bir şekilde iletişim kurun

• Müşteri sorunlarının sorumluluğunu üstlenin ve doğru, zamanında ve pratik çözümlere yönelik çalışın

• Müşteri etkileşimlerini ve çözümlerini doğru bir şekilde belgeleyin

• Ek destek gerektiren durumları belirleyin ve bunları uygun kanallar aracılığıyla iletin

• Müşteri memnuniyeti, kalite, üretkenlik, katılım ve programa bağlılıkla ilgili beklentileri karşılamak

• Düzenli koçluk, kalite incelemeleri, eğitim ve ekip toplantılarına katılın

• Tüm müşteri verileri, hesap güvenliği, gizlilik ve bilgi güvenliği gereksinimlerine uyun

• Genel taraftar deneyiminin iyileştirilmesine yardımcı olmak için yinelenen müşteri endişelerini ve süreç boşluklarını Ekip Lideri ile paylaşın

• Tutarlı ve güvenilir bir müşteri deneyimi yaratmak için ekip arkadaşlarıyla ve şirket içi ortaklarla yakın işbirliği yapın

sahip olduğun şey

• Müşteri desteği, müşteri hizmetleri, iletişim merkezi operasyonları veya müşteriyle yüz yüze kalınan başka bir rolde en az iki yıllık deneyim

• Güçlü konuşma ve yazma İngilizcesi

• Müşterilere telefon, e-posta veya canlı sohbet yoluyla yardımcı olma deneyimi; Birden fazla kanalda çalışma deneyimi tercih edilir

• Müşteriyi ön planda tutan bir zihniyet ve zor konuşmalar sırasında sakin ve yardımsever kalabilme yeteneği

• Güçlü problem çözme becerileri ve bir sorunun ne zaman bağımsız olarak çözülmesi veya üst kademeye iletilmesi gerektiğini belirlemeye yönelik muhakeme yeteneği

• Detaylara yüksek dikkat ve bilgileri doğru bir şekilde belgeleme yeteneği

• Yeni sistemleri, politikaları ve iş akışlarını rahatça öğrenme

• Hızlı tempolu bir ortamda birden fazla önceliği yönetebilme yeteneği

• Güvenilirlik, dakiklik ve sahiplik konusunda geçmiş performans

• Geri bildirime açıklık ve koçluğu hızla uygulama becerisi

• Meslektaşlarla çalışmaya yönelik işbirlikçi, "tek ekip" yaklaşımı

Uzaktan çalışma gereksinimleri

• Eğitim süresince güvenilir bir bilgisayar ve mikrofonlu kulaklık (canlı takıma katıldığınızda çalışma ekipmanı temin edilmektedir)

• Sesli ve görüntülü aramalara uygun, istikrarlı, yüksek hızlı bir internet bağlantısı

• Güvenilir bir yedek internet bağlantısı

• Sessiz ve profesyonel bir çalışma alanı

• SeatGeek ve Frontier'ın bilgi güvenliği ve çalışma alanı gereksinimlerini karşılama becerisi

Eğitim

Yolculuğunuz, sizi ilk günden itibaren başarıya hazırlamak için Frontier tarafından yürütülen ileri düzey değerlendirme oturumlarıyla başlar. SeatGeek'in platformunu, destek araçlarını ve telefon, e-posta ve sohbet iş akışlarını uygulamalı olarak öğrenecek, gerçekçi müşteri senaryolarıyla pratik yapacak ve gelişmenizi isteyen deneyimli koçlardan ve takım arkadaşlarından doğrudan öğreneceksiniz.

Sonunda, canlı müşteri görüşmelerini kolaylıkla gerçekleştirecek ürün bilgisine, güvene ve becerilere sahip olacaksınız. Aylık 700$ tazminatınız, eğitimi tamamladıktan sonra canlı destek ekibine katıldığınızda başlar.

Canlı ekibe katılmak için programın katılım, bilgi, kalite, güvenlik ve müşteri simülasyonları standartlarını karşılayacaksınız. Bunu tamamlayan herkes, hayranlar için büyük destek sağlamaya ve gerçek bir fark yaratmaya hazır olarak mezun oluyor.

Bu rolü neden seveceksiniz?

• Hayranların unutulmaz spor, konser, tiyatro ve canlı eğlence deneyimlerinden keyif almasına yardımcı olacaksınız

• Basitçe yazılı yanıtlar vermek yerine anlamlı müşteri sorunlarını çözeceksiniz

• Yeni bir ekibin parçası olacak ve ekibin nasıl büyüyeceğini şekillendirme fırsatına sahip olacaksınız

• Canlı etkinlik sektöründe lider bir teknoloji platformunu destekleme konusunda deneyim kazanacaksınız

• Sahiplenmeye, şeffaflığa ve sürekli iyileştirmeye değer veren, işbirliğine dayalı bir ekiple çalışacaksınız

Tazminat ve faydalar

• Aylık tazminat: Canlı destek ekibine katıldığınızda başlamak üzere ayda 700 ABD doları

• Tam zamanlı, uzaktan çalışma düzenlemesi

• Sağlanan iş ekipmanı

Kaynak: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/158691-customer-support-associate)