Співробітник служби підтримки клієнтів

Співробітник служби підтримки клієнтів – посадова інструкція SeatGeek

Розташування: Віддалений – Філіппіни
Графік роботи: з 8:00 до 17:00 за східним стандартним часом
Робочі дні: 5 робочих днів на тиждень з 2 вихідними поспіль
Компенсація: $700 на місяць

Про SeatGeek

SeatGeek вважає, що живі події – це потужний досвід, який об’єднує людей. Завдяки нашій технологічній підкованості та ставленні до шанувальників ми спрощуємо й модернізуємо індустрію продажу квитків.

Як представник служби підтримки клієнтів, який підтримує SeatGeek через Frontier, ви допоможете шанувальникам орієнтуватися на кожному етапі їхнього живого заходу. Від отримання квитків перед великою грою до вирішення неочікуваної проблеми ближче до події, ви забезпечите чітку, чуйну та надійну підтримку, коли клієнти цього потребують найбільше.

Ви допомагатимете клієнтам по телефону, електронною поштою та в чаті, добре розуміючи платформу, політику та стандарти взаємодії з клієнтами SeatGeek. Це чудова можливість для того, хто любить вирішувати проблеми, спілкуватися з людьми та створювати позитивний досвід у мінливому середовищі.

Що ви будете робити

• Підтримуйте клієнтів SeatGeek по телефону, електронною поштою та в чаті

• Допомога клієнтам із запитаннями, пов’язаними з купівлею квитків, доставкою квитків, трансферами, доступом до облікового запису, платежами, відшкодуваннями та змінами подій

• Досліджуйте проблеми клієнтів, використовуючи системи, політики та внутрішні ресурси SeatGeek

• Спілкуйтеся чітко та чуйно, особливо коли клієнти мають справу з терміновими або неприємними ситуаціями

• Беріть на себе відповідальність за проблеми клієнтів і працюйте над точними, своєчасними та практичними рішеннями

• Точно документуйте взаємодію з клієнтами та рішення

• Визначати ситуації, які потребують додаткової підтримки, і передавати їх у відповідні канали

• Відповідайте очікуванням щодо задоволеності клієнтів, якості, продуктивності, відвідуваності та дотримання розкладу

• Беріть участь у регулярних інструктажах, перевірках якості, навчанні та зборах команди

• Дотримуйтеся всіх вимог щодо даних клієнта, безпеки облікового запису, конфіденційності та безпеки інформації

• Поділіться з керівником групи повторюваними проблемами клієнтів і прогалинами в процесах, щоб допомогти покращити загальний досвід уболівальників

• Тісно співпрацюйте з колегами по команді та внутрішніми партнерами, щоб створити постійну та надійну взаємодію з клієнтами

Що ти маєш

• Принаймні два роки досвіду роботи з підтримкою клієнтів, обслуговуванням клієнтів, операціями контакт-центру або іншою посадою, яка займається обслуговуванням клієнтів

• Сильна розмовна та письмова англійська

• Досвід надання допомоги клієнтам по телефону, електронною поштою або в чаті; Бажано досвід роботи на кількох каналах

• Мислення, орієнтоване на клієнта, і вміння залишатися спокійним і допомагати під час складних розмов

• Сильні навички вирішення проблем і здатність визначати, коли проблему слід вирішувати самостійно чи посилити

• Висока увага до деталей і здатність точно документувати інформацію

• Зручне вивчення нових систем, політик і робочих процесів

• Здатність керувати кількома пріоритетами у швидкоплинному середовищі

• Послужний список надійності, пунктуальності та власності

• Відкритість до зворотного зв'язку та здатність швидко застосовувати коучинг

• Спільний, «одна команда» підхід до роботи з колегами

Вимоги до віддаленої роботи

• Надійний комп’ютер та гарнітура з мікрофоном на період навчання (робоче обладнання надається після приєднання до живої команди)

• Стабільне високошвидкісне підключення до Інтернету, придатне для голосових і відеодзвінків

• Надійне резервне підключення до Інтернету

• Тихе та професійне робоче місце

• Здатність відповідати вимогам SeatGeek і Frontier щодо інформаційної безпеки та робочого простору

Навчання

Ваша подорож починається з поглибленого оцінювання, яке проводить Frontier, щоб підготувати вас до успіху з першого дня. Ви на практиці ознайомитеся з платформою SeatGeek, інструментами підтримки та робочими процесами по телефону, електронній пошті та чату, попрактикуєтеся з реалістичними сценаріями клієнтів і навчитеся безпосередньо від досвідчених тренерів і товаришів по команді, які хочуть, щоб ви процвітали.

Наприкінці ви матимете знання про продукт, впевненість і навички, щоб з легкістю спілкуватися з клієнтами в реальному часі. Ваша щомісячна компенсація в розмірі 700 доларів США починається, коли ви приєднуєтеся до команди підтримки в реальному часі після завершення навчання.

Щоб приєднатися до живої команди, ви повинні відповідати стандартам програми щодо відвідуваності, знань, якості, безпеки та симуляції клієнтів. Кожен, хто закінчить його, закінчить, готовий надати велику підтримку та зробити реальні зміни для вболівальників.

Чому вам сподобається ця роль

• Ви допоможете вболівальникам насолодитися незабутніми спортивними подіями, концертами, театрами та розважальними програмами

• Ви вирішите важливі проблеми клієнтів, а не просто надасте сценарій відповідей

• Ви станете частиною нової команди та матимете можливість допомогти сформувати її розвиток

• Ви отримаєте досвід підтримки провідної технологічної платформи в галузі живих подій

• Ви працюватимете зі спільною командою, яка цінує відповідальність, прозорість і постійне вдосконалення

Компенсації та пільги

• Щомісячна компенсація: 700 доларів США на місяць, починаючи з моменту приєднання до команди підтримки в реальному часі

• Повний робочий день, дистанційна робота

• Робоче обладнання надається

Джерело: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/158691-customer-support-associate)