Инженер технической поддержки 2

Кто мы

В Twilio мы формируем будущее коммуникаций, не выходя из дома. Мы предоставляем инновационные решения сотням тысяч предприятий и даем возможность миллионам разработчиков по всему миру создавать персонализированный клиентский опыт.

Наша приверженность удаленной работе, а также сильная культура связей и глобального участия означает, что независимо от вашего местоположения, вы являетесь частью энергичной команды с разнообразным опытом, оказывающей глобальное влияние каждый день. Продолжая революционизировать взаимодействие мира, мы приобретаем новые навыки и опыт, которые делают работу действительно полезной. Ваша карьера в Twilio в ваших руках.
.

Подбор персонала и как мы работаем

Мы используем искусственный интеллект (ИИ), чтобы сделать процесс найма эффективным. Тем не менее, каждое решение о найме принимается настоящими твилионами!

Кроме того, хотя мы являемся компанией, которая в первую очередь работает удаленно, вас могут попросить лично отчитываться о время от времени на собраниях команды, функциональных выездных встречах или встречах с клиентами.
.

Увидеть себя в Twilio

Присоединяйтесь к команде в качестве следующего инженера технической поддержки Twilio 2.

О работе

Эта должность необходима вам, чтобы присоединиться к команде поддержки и оказывать отличную техническую поддержку пользователям платформы электронной почты. Быть на месте клиента — одна из основных ценностей нашей компании, а отличная поддержка — это то, что наши клиенты ожидают и любят в Twilio. Если вы технически подкованный человек, который любит наставничество и поднимать планку, а также ориентирован на клиента и обладает отличными коммуникативными навыками, продолжайте читать!

Обязанности

В этой роли вы будете:

• Обеспечить поддержку продукта для широкого спектра запросов клиентов, полученных по телефону, электронной почте, в социальных сетях и чате.

• Оценивать характер проблем с продуктами или услугами и решать различные сложные проблемы поддержки.

• Регистрируйте взаимодействие с клиентами и соответствующим образом отмечайте/классифицируйте проблемы.

• Решите, что ежемесячный объем билетов будет постоянным.

• Быть точкой эскалации проблем средней сложности в рамках поддержки и при необходимости передавать их командам по продуктам и инженерам.

• Определить пути улучшения существующих процессов и процедур.

• Наставляйте новых членов команды поддержки клиентов по вопросам клиентов.

• Вносите контент в базу знаний для поддержки команды и клиентов.

• Обеспечивать последовательное выполнение соглашений об уровне обслуживания и целей CSAT, а также эффективное управление очередями заявок.

• Прочие обязанности по мере необходимости

• Отчет о происшествии и вызов на вызов

Квалификация

Twilio ценит разнообразный опыт во всех отраслях промышленности, и мы призываем всех, кто соответствует необходимой квалификации, подавать заявки. Если ваша карьера только начинается или еще не пошла по традиционному пути, не позволяйте этому помешать вам рассмотреть Twilio. Мы всегда ищем людей, которые принесут что-то новое!

*Обязательно:

• Опыт работы от 3 лет в сфере клиентской/технической поддержки, поддержки электронной почты, коммуникаций, SaaS или связанных технологий.

• Продемонстрированная история ориентации на клиента, сочувствия, активного слушания и способности дипломатично решать проблемы клиентов и обеспечивать обратную связь.

• Опыт общения по сложным техническим вопросам как с технической, так и с нетехнической аудиторией по телефону или электронной почте.

• Сильные, творческие навыки решения проблем.

• Быстро обучается, готов проявлять инициативу и отлично доводит дело до конца.

• Продемонстрированная способность сохранять спокойствие и эффективность при более высоких нагрузках, а также превосходно расставлять приоритеты и оценивать срочность ситуации.

• Энергичный, оптимистичный взгляд на жизнь и позитивный настрой.

• Чуткий подход к устранению неполадок и обслуживанию клиентов.

• Продемонстрированное внимание к деталям, способность быстро внедрять новые продукты, новые технологии и меняющиеся потребности клиентов или бизнеса.

• Подотчетность – готовность отвечать за результаты, возникшие в результате их собственного выбора, поведения и действий. Возьмите на себя ответственность за ситуации, в которые они вовлечены

• Самомотивация – мотивация делать или достигать чего-либо из-за собственного энтузиазма или интереса, не нуждаясь в давлении со стороны других.

• Фокус – Достичь того, что они намеревались сделать, прежде чем запускать новые инициативы. Выполнять цели и задачи, связанные с компанией, а не просто быть занятым и активным

• Опыт работы со следующим:

• Готов работать с 8.00 до 17.00. Ирландия. Местное время, вторник – суббота.

Желаемый:

• Чтение/отладка HTML (плюс).

• SQL (плюс)

• Опыт работы с SFDC, QuickBooks, Zuora или другим программным обеспечением для управления финансами и финансовыми принципами является плюсом для некоторых должностей (биллинг)

• Почтальон или другой клиент API.

Расположение

Эта должность будет удаленной и будет находиться в Ирландии.

Путешествия

Мы уделяем приоритетное внимание связям и возможностям построения отношений с нашими клиентами и друг с другом. На этой должности вам может потребоваться время от времени путешествовать для участия в личных встречах проекта или команды.

Что мы предлагаем

Работа в Twilio предлагает множество преимуществ, в том числе конкурентоспособную оплату, щедрый отпуск, достаточный отпуск по уходу за ребенком и по болезни, здравоохранение, программу пенсионных накоплений и многое другое. Предложения различаются в зависимости от местоположения.

Твилио мыслит масштабно. Ты?

Нам нравится решать проблемы, проявлять инициативу, вмешиваться, когда это необходимо, и всегда готовы пробовать что-то новое. Вот почему мы ищем коллег, которые воплощают наши ценности — это мы называем Twilio Magic. Кроме того, мы даем возможность сотрудникам добиться позитивных изменений в своих сообществах, поддерживая их волонтерскую деятельность и пожертвования.

Итак, если вы готовы полностью раскрыть свой потенциал, делать все возможное и стать лучшей версией себя, подайте заявку прямо сейчас! Если эта роль не то, что вы ищете, рассмотрите другие открытые позиции.

.

Будьте осторожны с мошенничеством при приеме на работу…

Источник: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/157938-technical-support-engineer-2-2).