Інженер технічної підтримки 2

хто ми

У Twilio ми формуємо майбутнє комунікацій, не виходячи з дому. Ми надаємо інноваційні рішення сотням тисяч компаній і даємо можливість мільйонам розробників у всьому світі створювати персоналізовані умови для клієнтів.

Наша прихильність дистанційній роботі, а також сильна культура зв’язку та глобальної інтеграції означають, що незалежно від вашого місцезнаходження ви є частиною яскравої команди з різноманітним досвідом, яка щодня справляє глобальний вплив. Продовжуючи революціонізувати взаємодію світу, ми набуваємо нових навичок і досвіду, які роблять роботу справді корисною. Ваша кар’єра в Twilio у ваших руках.
.

Наймання та як ми працюємо

Ми використовуємо штучний інтелект (AI), щоб зробити наш процес найму ефективнішим. Тим не менш, кожне рішення про прийом на роботу приймають справжні Twilions!

Крім того, незважаючи на те, що ми є дистанційною компанією, вас можуть попросити особисто доповісти на тимчасовій основі для зборів команди, функціональних за межами об’єктів або зустрічей із клієнтами.
.

Побачте себе в Twilio

Приєднуйтеся до команди як наступний інженер технічної підтримки Twilio 2.

Про роботу

Ця посада потрібна вам, щоб приєднатися до команди підтримки та надавати відмінну технічну підтримку користувачам електронної платформи. Носіння взуття клієнта є однією з основних цінностей нашої компанії, а відмінна підтримка – це те, чого наші клієнти очікують і люблять у Twilio. Якщо ви технічно підкована людина, яка любить наставництва та піднімає планку, а також орієнтована на клієнта та має відмінні навички спілкування, продовжуйте читати!

Обов'язки

У цій ролі ви:

• Забезпечення підтримки продукту для широкого кола запитів клієнтів, отриманих по телефону, електронною поштою, соціальними мережами та чатом.

• Оцінка характеру проблем із продуктом або послугою та вирішення різноманітних складних проблем підтримки.

• Реєструйте взаємодію з клієнтами та відповідним чином позначайте/класифікуйте проблеми.

• Визначте постійний місячний обсяг квитків

• Будьте центром ескалації проблем середньої складності в рамках служби підтримки та передавайте їх до груп продуктів і інженерів, якщо це необхідно.

• Визначити шляхи вдосконалення існуючих процесів і процедур.

• Наставляйте нових членів команди підтримки клієнтів із проблемами клієнтів.

• Додайте вміст до бази знань для підтримки команди та підтримки клієнтів

• Переконайтеся, що цілі підтримки SLA та CSAT послідовно досягаються, а черги квитків добре керовані

• Інші обов'язки за потреби

• Звіт про інцидент і виклик

кваліфікація

Twilio цінує різноманітний досвід у всіх галузях промисловості, і ми заохочуємо всіх, хто відповідає необхідним кваліфікаціям, подати заявку. Якщо ваша кар’єра тільки починається або ви не йшли традиційним шляхом, нехай це не завадить вам розглянути Twilio. Ми завжди шукаємо людей, які принесуть щось нове!

*Обов'язково:

• Понад 3 роки досвіду роботи в ролі клієнтської/технічної підтримки, підтримці електронної пошти, комунікацій, SaaS або пов’язаних технологій

• Продемонстрована історія клієнтоорієнтованості, емпатії, активного слухання та здатності дипломатично вирішувати проблеми клієнтів і надавати зворотний зв’язок

• Досвід спілкування зі складними технічними проблемами як для технічної, так і для нетехнічної аудиторії по телефону чи електронною поштою

• Сильні творчі навички вирішення проблем

• Швидко навчається, готовий проявляти ініціативу та чудово виконує завдання

• Продемонстрована здатність зберігати спокій та ефективність під час більших робочих навантажень, а також чудова здатність розставляти пріоритети та оцінювати терміновість ситуації

• Енергійний, оптимістичний світогляд і позитивне ставлення

• Чуйний підхід до вирішення проблем та обслуговування клієнтів

• Продемонстрована увага до деталей зі здатністю швидко нарощувати нові продукти, нові технології та мінливі потреби клієнтів або бізнесу

• Підзвітність – готовність відповідати за результати власного вибору, поведінки та дій. Візьміть на себе відповідальність за ситуації, в які вони втягнуті

• Самомотивація - мотивація зробити або досягти чогось через власний ентузіазм чи інтерес, не потребуючи тиску з боку інших

• Зосередженість – досягайте запланованого, перш ніж запускати нові ініціативи. Виконуйте цілі та завдання, пов’язані з компанією, а не просто бути зайнятим і активним

• Досвід роботи з наступним:

• Бажання працювати з 8.00 до 17.00. Ірландія, місцевий час, вівторок - субота.

Бажано:

• Читання/налагодження HTML (плюс)

• SQL (плюс)

• Досвід роботи з SFDC, QuickBooks, Zuora або іншим програмним забезпеченням для управління фінансами та фінансовими принципами плюс для деяких ролей (Виставлення рахунків)

• Листоноша або інший клієнт API

Розташування

Ця посада буде віддаленою та базуватиметься в Ірландії.

Подорожі

Ми надаємо пріоритет зв’язкам і можливостям будувати відносини з нашими клієнтами та один з одним. Для цієї ролі вам може знадобитися час від часу подорожувати для участі в особистих зустрічах проекту або команди.

Що ми пропонуємо

Робота в Twilio пропонує багато переваг, зокрема конкурентоспроможну оплату праці, щедрі відпустки, достатню відпустку по догляду за дитиною та оздоровлення, медичне обслуговування, програму пенсійних заощаджень та багато іншого. Пропозиції залежать від місця розташування.

Twilio мислить масштабно. ти

Ми любимо вирішувати проблеми, проявляти ініціативу, підключатися, коли це необхідно, і завжди готові пробувати щось нове. Ось чому ми шукаємо колег, які втілюють наші цінності — те, що ми називаємо Twilio Magic. Крім того, ми надаємо співробітникам можливість створювати позитивні зміни у своїх громадах, підтримуючи їхні волонтерські зусилля та пожертвування.

Тож, якщо ви готові повністю розкрити свій потенціал, працювати якнайкраще та бути найкращою версією себе, подайте заявку зараз! Якщо ця посада не те, що ви шукаєте, розгляньте інші відкриті вакансії.

.

Будьте уважні до шахрайства при працевлаштуванні…

Джерело: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/157938-technical-support-engineer-2-2)