Ingeniero de soporte técnico 2

Quienes somos

En Twilio, estamos dando forma al futuro de las comunicaciones, todo desde la comodidad de nuestros hogares. Ofrecemos soluciones innovadoras a cientos de miles de empresas y capacitamos a millones de desarrolladores en todo el mundo para crear experiencias personalizadas para los clientes.

Nuestra dedicación al trabajo remoto y nuestra sólida cultura de conexión e inclusión global significan que, sin importar su ubicación, usted es parte de un equipo vibrante con diversas experiencias que generan un impacto global cada día. A medida que continuamos revolucionando la forma en que interactúa el mundo, adquirimos nuevas habilidades y experiencias que hacen que el trabajo sea realmente gratificante. Tu carrera en Twilio está en tus manos.
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Contratación y cómo trabajamos

Utilizamos Inteligencia Artificial (IA) para ayudar a que nuestro proceso de contratación sea eficiente. Dicho esto, ¡cada decisión de contratación la toman Twilions reales!

Además, si bien somos una empresa que prioriza el trabajo remoto, es posible que se le solicite que se presente en persona de forma ad hoc para reuniones de equipo, oficinas funcionales externas o reuniones con clientes.
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Mírate a ti mismo en Twilio

Únase al equipo como el próximo ingeniero de soporte técnico 2 de Twilio.

sobre el trabajo

Este puesto es necesario para que usted se una al equipo de soporte y brinde un excelente soporte técnico a los usuarios de la plataforma de correo electrónico. Usar los zapatos del cliente es uno de los valores fundamentales de nuestra empresa y un soporte excelente es lo que nuestros clientes esperan y aman de Twilio. Si eres una persona con conocimientos técnicos que disfruta asesorar y elevar el listón, y que también está centrado en el cliente y tiene excelentes habilidades de comunicación, ¡sigue leyendo!

Responsabilidades

En este rol, usted:

• Proporcionar soporte de producto para una amplia gama de consultas de clientes recibidas por teléfono, correo electrónico, redes sociales y chat.

• Evaluar la naturaleza de los problemas de productos o servicios y resolver una variedad de problemas complejos de soporte.

• Registre las interacciones con los clientes y etiquete/categorice los problemas en consecuencia.

• Resolver un volumen mensual de tickets consistente

• Ser el punto de escalamiento para problemas complejos de nivel medio dentro del soporte y escalar a los equipos de Producto e Ingeniería según sea necesario.

• Identificar formas de mejorar los procesos y procedimientos existentes.

• Orientar a los miembros más nuevos del equipo de atención al cliente con los problemas de los clientes.

• Contribuir con contenido a la base de conocimientos para respaldar la capacitación del equipo y del cliente.

• Garantizar que los SLA de soporte y los objetivos CSAT se cumplan consistentemente y que las colas de tickets estén bien administradas.

• Otras tareas según sea necesario

• Informe de incidentes y Oncall

Calificaciones

Twilio valora diversas experiencias de todo tipo de industrias y alentamos a todos los que cumplan con las calificaciones requeridas a postularse. Si su carrera recién comienza o no ha seguido un camino tradicional, no permita que eso le impida considerar Twilio. ¡Siempre estamos buscando personas que aporten algo nuevo!

*Requerido:

• Más de 3 años de experiencia en una función de soporte técnico/cliente de cara al cliente, compatible con correo electrónico, comunicaciones, SaaS o tecnologías relacionadas.

• Un historial demostrado de enfoque en el cliente, empatía, escucha activa y capacidad para abordar diplomáticamente las inquietudes de los clientes y brindar comentarios.

• Experiencia en comunicar problemas técnicos complejos a audiencias técnicas y no técnicas por teléfono o correo electrónico.

• Habilidades sólidas y creativas para resolver problemas.

• Aprende rápido, está dispuesto a tomar la iniciativa y tiene un gran seguimiento.

• Una capacidad demostrada para mantener la calma y ser eficaz en cargas de trabajo más altas, así como sobresalir en la priorización y evaluación de la urgencia situacional.

• Una perspectiva optimista y llena de energía y una actitud positiva.

• Un enfoque empático para la resolución de problemas y el servicio al cliente.

• Una atención demostrada al detalle, con la capacidad de implementar rápidamente nuevos productos, nuevas tecnologías y necesidades cambiantes del cliente o del negocio.

• Responsabilidad: estar dispuesto a responder por los resultados resultantes de sus propias elecciones, comportamientos y acciones. Tomar posesión de las situaciones en las que están involucrados.

• Automotivación: Motivado para hacer o lograr algo debido al propio entusiasmo o interés, sin necesidad de presión de los demás.

• Enfoque: lograr lo que se propusieron antes de lanzar nuevas iniciativas. Completar objetivos y tareas vinculados a la empresa, no simplemente estar ocupado y activo.

• Experiencia con lo siguiente:

• Dispuesto a trabajar de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora local de Irlanda, de martes a sábado.

Deseado:

• Lectura/depuración de HTML (una ventaja)

• SQL (una ventaja)

• Experiencia con SFDC, QuickBooks, Zuora u otro software de gestión financiera y principios financieros una ventaja para algunos roles (facturación)

• Cliente Postman u otro API

Ubicación

Este puesto será remoto y tendrá su sede en Irlanda.

viajar

Priorizamos la conexión y las oportunidades para construir relaciones con nuestros clientes y entre nosotros. Para este puesto, es posible que deba viajar ocasionalmente para participar en reuniones en persona del proyecto o del equipo.

Lo que ofrecemos

Trabajar en Twilio ofrece muchos beneficios, incluido un salario competitivo, tiempo libre generoso, una amplia licencia parental y de bienestar, atención médica, un programa de ahorro para la jubilación y mucho más. Las ofertas varían según la ubicación.

Twilio piensa en grande. ¿Tú?

Nos gusta resolver problemas, tomar iniciativas, colaborar cuando sea necesario y siempre estamos dispuestos a probar cosas nuevas. Por eso buscamos colegas que encarnen nuestros valores, algo que llamamos Twilio Magic. Además, empoderamos a los empleados para que generen cambios positivos en sus comunidades apoyando sus esfuerzos de voluntariado y donación.

Entonces, si estás listo para liberar todo tu potencial, hacer tu mejor trabajo y ser la mejor versión de ti mismo, ¡solicita ahora! Si este puesto no es lo que está buscando, considere otros puestos vacantes.

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Manténgase alerta ante el fraude en la contratación...

Fuente: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/157938-technical-support-engineer-2-2)