Technischer Support-Ingenieur 2

Wer wir sind

Bei Twilio gestalten wir die Zukunft der Kommunikation, ganz bequem von zu Hause aus. Wir liefern innovative Lösungen für Hunderttausende Unternehmen und ermöglichen Millionen von Entwicklern weltweit, personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen.

Unser Engagement für Remote-First-Arbeit und eine starke Kultur der Verbindung und globalen Inklusion bedeuten, dass Sie unabhängig von Ihrem Standort Teil eines dynamischen Teams mit vielfältigen Erfahrungen sind, die jeden Tag eine globale Wirkung erzielen. Während wir weiterhin die Art und Weise revolutionieren, wie die Welt interagiert, erwerben wir neue Fähigkeiten und Erfahrungen, die dafür sorgen, dass sich die Arbeit wirklich lohnend anfühlt. Ihre Karriere bei Twilio liegt in Ihren Händen.
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Einstellung und wie wir arbeiten

Wir nutzen künstliche Intelligenz (KI), um unseren Einstellungsprozess effizient zu gestalten. Allerdings wird jede Einstellungsentscheidung von echten Twilions getroffen!

Auch wenn es sich bei uns um ein Remote-First-Unternehmen handelt, werden Sie möglicherweise gebeten, sich auf Ad-hoc-Basis persönlich für Teamtreffen, funktionale Offsite-Besprechungen oder Kundenbesprechungen zu melden.
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Sehen Sie sich bei Twilio

Treten Sie dem Team als Twilios nächster technischer Support-Ingenieur 2 bei.

Über den Job

Diese Position wird benötigt, damit Sie dem Support-Team beitreten und Benutzern der E-Mail-Plattform hervorragenden technischen Support bieten können. Die Schuhe des Kunden zu tragen ist einer der Kernwerte unseres Unternehmens und exzellenter Support ist das, was unsere Kunden mittlerweile von Twilio erwarten und lieben. Wenn Sie ein technisch versierter Mensch sind, der Freude daran hat, als Mentor zu arbeiten und die Messlatte höher zu legen, außerdem kundenorientiert ist und über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügt, lesen Sie weiter!

Verantwortlichkeiten

In dieser Rolle werden Sie:

• Bieten Sie Produktsupport für eine Vielzahl von Kundenanfragen an, die per Telefon, E-Mail, sozialen Medien und Chat eingehen.

• Bewerten Sie die Art von Produkt- oder Serviceproblemen und lösen Sie eine Vielzahl komplexer Supportprobleme.

• Kundeninteraktionen protokollieren und Probleme entsprechend kennzeichnen/kategorisieren.

• Lösen Sie ein konsistentes monatliches Ticketvolumen auf

• Seien Sie die Eskalationsstelle für mittelkomplexe Probleme innerhalb des Supports und eskalieren Sie diese bei Bedarf an die Produkt- und Technikteams.

• Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Verbesserung bestehender Prozesse und Verfahren.

• Mentor neuer Mitglieder des Kundensupport-Teams bei Kundenproblemen.

• Tragen Sie Inhalte zur Wissensdatenbank bei, um das Team und die Kundenunterstützung zu unterstützen

• Stellen Sie sicher, dass Support-SLAs und CSAT-Ziele konsequent erfüllt werden und Ticketwarteschlangen gut verwaltet werden

• Weitere Aufgaben nach Bedarf

• Vorfallbericht und Bereitschaftsdienst

Qualifikationen

Twilio schätzt vielfältige Erfahrungen aus allen möglichen Branchen und wir ermutigen jeden, der die erforderlichen Qualifikationen erfüllt, sich zu bewerben. Wenn Ihre Karriere gerade erst am Anfang steht oder Sie noch keinen traditionellen Weg eingeschlagen haben, sollten Sie sich dadurch nicht davon abhalten lassen, Twilio in Betracht zu ziehen. Wir sind immer auf der Suche nach Leuten, die etwas Neues auf den Tisch bringen!

*Erforderlich:

• Mehr als 3 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten/technischen Supportrolle, die E-Mail, Kommunikation, SaaS oder verwandte Technologien unterstützt

• Eine nachgewiesene Erfahrung mit Kundenorientierung, Empathie, aktivem Zuhören und der Fähigkeit, Kundenanliegen diplomatisch anzusprechen und Feedback zu geben

• Erfahrung in der Kommunikation komplexer technischer Sachverhalte an sowohl technische als auch nichttechnische Zielgruppen per Telefon oder E-Mail

• Starke, kreative Fähigkeiten zur Problemlösung

• Lernt schnell, ist bereit, die Initiative zu ergreifen und hat eine gute Durchsetzungskraft

• Eine nachgewiesene Fähigkeit, auch bei höheren Arbeitsbelastungen ruhig und effektiv zu bleiben und sich bei der Priorisierung und Bewertung der situativen Dringlichkeit hervorzuheben

• Eine energiegeladene, optimistische Einstellung und eine positive Einstellung

• Eine einfühlsame Herangehensweise an die Fehlerbehebung und den Kundenservice

• Eine nachgewiesene Liebe zum Detail mit der Fähigkeit, sich schnell auf neue Produkte, neue Technologien und sich entwickelnde Kunden- oder Geschäftsanforderungen einzustellen

• Rechenschaftspflicht – Sie sind bereit, für die Ergebnisse ihrer eigenen Entscheidungen, Verhaltensweisen und Handlungen Verantwortung zu übernehmen. Übernehmen Sie Verantwortung für die Situationen, in die sie verwickelt sind

• Selbstmotivation – Motiviert, etwas aufgrund der eigenen Begeisterung oder des eigenen Interesses zu tun oder zu erreichen, ohne den Druck anderer zu benötigen

• Fokussieren – Erreichen Sie das, was Sie sich vorgenommen haben, bevor Sie neue Initiativen starten. Erfüllen Sie unternehmensbezogene Ziele und Aufgaben, nicht nur, um beschäftigt und aktiv zu sein

• Erfahrung mit Folgendem:

• Bereit, von Dienstag bis Samstag von 8.00 bis 17.00 Uhr Irland Ortszeit zu arbeiten.

Gewünscht:

• Lesen/Debuggen von HTML (ein Plus)

• SQL (von Vorteil)

• Erfahrung mit SFDC, QuickBooks, Zuora oder anderer Finanzmanagementsoftware und Finanzprinzipien sind für einige Rollen (Abrechnung) von Vorteil.

• Postman oder ein anderer API-Client

Standort

Diese Rolle wird abgelegen sein und in Irland angesiedelt sein.

Reisen

Wir legen Wert auf Verbindungen und Möglichkeiten zum Aufbau von Beziehungen zu unseren Kunden und untereinander. Für diese Rolle müssen Sie möglicherweise gelegentlich reisen, um an persönlichen Projekt- oder Teambesprechungen teilzunehmen.

Was wir anbieten

Die Arbeit bei Twilio bietet viele Vorteile, darunter eine wettbewerbsfähige Bezahlung, großzügige Freizeit, ausreichend Eltern- und Wellnessurlaub, Gesundheitsversorgung, ein Altersvorsorgeprogramm und vieles mehr. Die Angebote variieren je nach Standort.

Twilio denkt groß. Tust du?

Wir lösen gerne Probleme, ergreifen die Initiative, greifen bei Bedarf ein und sind immer bereit, Neues auszuprobieren. Deshalb suchen wir nach Kollegen, die unsere Werte verkörpern – etwas, das wir Twilio Magic nennen. Darüber hinaus befähigen wir unsere Mitarbeiter, positive Veränderungen in ihren Gemeinden herbeizuführen, indem wir ihre Freiwilligen- und Spendenbemühungen unterstützen.

Wenn Sie also bereit sind, Ihr volles Potenzial auszuschöpfen, Ihr Bestes zu geben und die beste Version Ihrer selbst zu sein, bewerben Sie sich jetzt! Wenn diese Stelle nicht das ist, was Sie suchen, ziehen Sie bitte andere offene Stellen in Betracht.

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Seien Sie wachsam gegenüber Einstellungsbetrug …

Quelle: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/157938-technical-support-engineer-2-2)