Teknik Destek Mühendisi 2

Biz kimiz

Twilio'da iletişimin geleceğini evimizin rahatlığında şekillendiriyoruz. Yüz binlerce işletmeye yenilikçi çözümler sunuyoruz ve dünya çapında milyonlarca geliştiriciye kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri oluşturmaları için destek sağlıyoruz.

Öncelikli olarak uzaktan çalışmaya olan bağlılığımız ve güçlü bağlantı ve küresel katılım kültürümüz, konumunuz ne olursa olsun, her gün küresel etki yaratan çeşitli deneyimlere sahip canlı bir ekibin parçası olduğunuz anlamına gelir. Dünyanın etkileşiminde devrim yaratmaya devam ederken, işin gerçekten tatmin edici olmasını sağlayan yeni beceriler ve deneyimler kazanıyoruz. Twilio'daki kariyeriniz sizin elinizde.
.

İşe alma ve çalışma şeklimiz

İşe alım sürecimizi verimli hale getirmeye yardımcı olmak için Yapay Zekayı (AI) kullanıyoruz. Bununla birlikte, her işe alım kararı gerçek Twil'ler tarafından verilir!

Ayrıca, uzaktan öncelik veren bir şirket olmamıza rağmen, ekip toplantıları, işlevsel tesis dışı yerler veya müşteri toplantıları için geçici olarak şahsen rapor vermeniz istenebilir.
.

Kendinizi Twilio'da görün

Twilio'nun bir sonraki Teknik Destek Mühendisi 2 olarak ekibe katılın.

İş hakkında

Bu pozisyon, Destek ekibine katılmanız ve E-posta platformunun kullanıcılarına mükemmel teknik destek sağlamanız için gereklidir. Müşterinin ayakkabısını giymek şirketimizin temel değerlerinden biridir ve mükemmel Destek, müşterilerimizin Twilio'dan beklediği ve sevdiği şeydir. Mentorluk yapmaktan ve çıtayı yükseltmekten hoşlanan ve aynı zamanda mükemmel iletişim becerilerine sahip, müşteri odaklı, teknik açıdan bilgili bir kişiyseniz okumaya devam edin!

Sorumluluklar

Bu rolde şunları yapacaksınız:

• Telefon, e-posta, sosyal medya ve sohbet yoluyla alınan çok çeşitli müşteri sorguları için ürün desteği sağlayın.

• Ürün veya hizmet sorunlarının doğasını değerlendirin ve çeşitli karmaşık destek sorunlarını çözün.

• Müşteri etkileşimlerini günlüğe kaydedin ve sorunları buna göre etiketleyin/kategorize edin.

• Aylık destek taleplerini tutarlı bir şekilde çözümleyin

• Destek dahilindeki orta düzey karmaşık sorunların iletilme noktası olun ve gerektiğinde Ürün ve Mühendislik ekiplerine iletin.

• Mevcut süreç ve prosedürleri iyileştirmenin yollarını belirleyin.

• Müşteri Destek ekibinin yeni üyelerine müşteri sorunları konusunda rehberlik yapın.

• Ekibi ve müşteri desteğini desteklemek için bilgi tabanına içerik katkıda bulunun

• Destek SLA'larının ve CSAT hedeflerinin tutarlı bir şekilde karşılandığından ve bilet kuyruklarının iyi yönetildiğinden emin olun

• Gerektiğinde diğer görevler

• Olay raporu ve Çağrı üzerine

Nitelikler

Twilio, her türlü sektörden farklı deneyimlere değer verir ve gerekli nitelikleri karşılayan herkesi başvuruda bulunmaya teşvik ediyoruz. Kariyeriniz yeni başlıyorsa veya geleneksel bir yol izlemediyseniz, bunun sizi Twilio'yu düşünmekten alıkoymasına izin vermeyin. Her zaman masaya yeni bir şeyler getirecek insanları arıyoruz!

*Gerekli:

• E-posta, İletişim, SaaS veya ilgili teknolojileri destekleyen müşteri odaklı müşteri/teknik destek rolünde 3 yıldan fazla deneyim

• Müşteri odaklılık, empati, aktif dinleme ve müşteri endişelerini diplomatik olarak ele alma ve geri bildirim sağlama becerisi konusunda kanıtlanmış bir geçmiş

• Karmaşık teknik sorunları hem teknik hem de teknik olmayan kitlelere telefon veya e-posta yoluyla aktarma deneyimi

• Güçlü, yaratıcı problem çözme becerileri

• Hızlı öğrenen, inisiyatif almaya istekli ve son derece iyi takip yeteneğine sahip

• Daha yüksek iş yüklerinde sakin ve etkili kalabilmenin yanı sıra durumsal aciliyetin önceliklendirilmesi ve değerlendirilmesinde kanıtlanmış bir beceri

• Yüksek enerjili, iyimser bir bakış açısı ve olumlu bir tutum

• Sorun giderme ve müşteri hizmetlerine empatik bir yaklaşım

• Yeni ürünlere, yeni teknolojilere ve değişen müşteri veya iş ihtiyaçlarına hızlı bir şekilde ayak uydurabilme becerisiyle birlikte ayrıntılara gösterilen dikkat

• Hesap Verebilirlik - Kendi seçimleri, davranışları ve eylemlerinden kaynaklanan sonuçlara yanıt vermeye istekli olmak. Dahil oldukları durumların sahipliğini alın

• Kişisel Motivasyon - Başkalarının baskısına ihtiyaç duymadan kişinin kendi coşkusu veya ilgisi nedeniyle bir şeyi yapmaya veya başarmaya motive olması

• Odaklanma - Yeni girişimler başlatmadan önce yapmak üzere yola çıktıklarını başarın. Sadece meşgul ve aktif olmak için değil, şirketle bağlantılı hedefleri ve görevleri tamamlayın

• Aşağıdaki konularda deneyim:

• İrlanda Yerel saati ile Salı - Cumartesi sabah 8.00'den akşam 5.00'e kadar çalışmaya istekli.

İstenilen:

• HTML Okuma/Hata Ayıklama (bir artı)

• SQL (bir artı)

• SFDC, QuickBooks, Zuora veya diğer finansal yönetim yazılımları ve finansal ilkeler konusunda deneyim, bazı roller için bir artıdır (Faturalandırma)

• Postacı veya diğer API istemcisi

Konum

Bu rol uzak olacak ve İrlanda merkezli olacak.

Seyahat

Müşterilerimizle ve birbirimizle ilişkiler kurmak için bağlantı ve fırsatlara öncelik veriyoruz. Bu rol için, projeye veya ekibin yüz yüze toplantılarına katılmak üzere ara sıra seyahat etmeniz gerekebilir.

Ne Sunuyoruz?

Twilio'da çalışmak, rekabetçi ücret, cömert izinler, geniş ebeveynlik ve sağlık izni, sağlık hizmetleri, emeklilik tasarruf programı ve çok daha fazlası dahil olmak üzere birçok avantaj sunar. Teklifler konuma göre değişir.

Twilio büyük düşünüyor. Yapıyor musun?

Sorunları çözmeyi, inisiyatif almayı, gerektiğinde devreye girmeyi severiz ve her zaman yeni şeyler denemeye hazırız. Bu yüzden değerlerimizi somutlaştıran meslektaşları arıyoruz - buna Twilio Sihiri diyoruz. Ayrıca çalışanlarımızın gönüllülük ve bağış çabalarını destekleyerek topluluklarında olumlu bir değişim yaratmalarını sağlıyoruz.

Yani tüm potansiyelinizi açığa çıkarmaya, elinizden gelenin en iyisini yapmaya ve kendinizin en iyi versiyonu olmaya hazırsanız hemen başvurun! Aradığınız pozisyon bu değilse lütfen diğer açık pozisyonları değerlendirin.

.

İşe alım dolandırıcılığına karşı dikkatli olun…

Kaynak: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/157938-technical-support-engineer-2-2)